泰安美女服务电话(泰安市公安局泰山分局邱家店派出所吴盈盈：擦亮服务窗口 绽放巾帼风采)

编者按：有一种力量叫做警营“她力量”，她们以巾帼不让须眉的担当，绽放在警营，她们就是警营中的特别存在——女警。在第111个国际劳动妇女节即将到来之际，一起来看看泰安女警的风采。

泰安市公安局泰山分局邱家店派出所吴盈盈

通讯员 潘绘中

吴盈盈，女，1986年4月生，中共党员，2006年入职泰安市公安局泰山分局邱家店派出所，担任户籍辅警。15年来，她总是不厌其烦、耐心细致地对待每一位办事群众，把群众的事当成自己的事，将融融暖意，通过窗口传递给每一位来办事的群众，温暖着每一位办事群众。参加工作以来，吴盈盈分别在2016年、2018年、2019年度被表彰为优秀辅警。

以群众需求为导向 创新工作方式方法

2020年，在第七次全国人口普查户口整顿工作中，为了全面完成核查任务，吴盈盈主动服务、加班加点，深入辖区与36个行政村建立“人口普查工作圈”，她将辖区分区划片，由各村警务助理带领着挨家挨户进行清查，在她的不懈努力下，邱家店派出所率先完成了人口普查户口整顿工作，并获得泰安市公安局泰山分局给予的通报表扬。充分利用预约电话，是促进“一次办好”政策落地的有效方式，吴盈盈为更好地为辖区群众提供便利，在村“两委”大力宣传户籍管理相关知识，宣传户籍迁移、落户等管理办法及办理程序，特意将户籍室预约电话用醒目的字体公布于众，鼓励群众拨打预约电话咨询、办理户籍业务，极大地提高了为群众办理户籍业务的效率。对前来办理业务的群众，对于符合条件应当办理的业务，她积极主动服务，一次性为群众办理好。无法实现“一次办好”的，她留下群众申请材料及联系方式，报分局共同研究解决，并将最终结果及时通知办事群众。

吴盈盈为市民办理户籍业务

以群众角度看问题 热情服务擦亮底色

随着新农村发展，项目征迁、务工人员流入，户籍管理业务量逐年上升，为了方便群众办事，吴盈盈印制了各类户籍业务办事指南，根据不同的办事对象，采取不同的办理方式，因人而异、提高效率，对能说清需要办理什么业务却不擅长书写的群众，她按群众的口述为其打印好申请，再让群众签名、按手印。遇到那些既不识字也无法明确表述的老年人，她还会把自己的手机号码写给他们，方便家里的年轻人或社区干部直接和她联系沟通。为方便群众咨询和办理业务，她主动找到社区干部，申请加入微信群，并将联系方式公布到群里，随时接受群众的业务咨询或预约服务。她听说很多学生上学时间无法到派出所办理业务，便组织社区民警到辖区开展宣传，让学生可以利用中午午休时间前来办理业务，她放弃午休，群众随来随办。今年2月开始，辖区所有满16岁居民开始集中办理身份证。2月23日中午，辖区王某带着孩子来所办理身份证，因事急需证件，借中午休息时间赶来，她热情接待，很快为这位同学办好了身份证。今年以来，户籍室利用中午时间为群众办理各类证件、证明40余人次，进一步和谐了警民关系，树立了公安机关的良好形象。

以群众满意为标准 力求做好每个细节

群众满意是窗口服务的最高标准。作为一名户籍窗口辅警，吴盈盈用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，从细微之处入手，把每个细节做到极致。她始终坚持以人民群众为中心的理念，把群众视为亲人，把群众的事当成自己的事去办，竭尽所能为辖区群众排忧解难，拉近了警民距离，赢得了群众称赞。工作中，吴盈盈时常会遇到群众对户籍政策不理解，在个人诉求无法实现时变得非常激动，如果应对失当，就会让问题升级，变得更难处理。某天，辖区居民刘某，因申请补登户口的材料不全被退回，来到派出所大吵大闹，指着“热情服务”的标语牌对吴盈盈一顿指责。刘某的过激语言和无端指责，让她感到十分委屈，因为之前已多次告知其补齐相关材料，但刘某就是充耳不闻，认为是故意刁难。考虑到其个人家庭原因，她虽然心里委屈，但并没有与他正面争执，一边进行安抚，一边协调村干部，帮助其补办所需材料，告诉他材料补齐后，会立即为他申请开辟“绿色通道”。看到吴盈盈真正在为他想办法，刘某的情绪渐渐缓和下来，并对自己的无理取闹连连道歉。吴盈盈深知群众满意是窗口服务的最高标准，秉持耐心和贴心，在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春与激情。