12341(「政民互动直播间」我区12341政府服务热线受理工作概况及解读)

为进一步加强政民互动，解决群众有问题找不到部门的困难，西城区委区政府于2013年开通了12341政府服务热线，为西城辖区内企业和群众提供信息咨询、受理来电诉求。为了更好的服务群众，西城区积极探索新的渠道和模式，先后整合了社区便民服务热线、婚登热线、人力社保热线、国土不动产热线、区非紧急救助服务热线（市12345热线西城分中心）、区长信箱和人民网“地方领导留言板”诉求工作，解答群众来电咨询，推进群众诉求解决，不断拓展政府热线的政民互动功能。

群众来电反映的热点问题有哪些？热线办理的流程以及取得了哪些成效？在推动群众诉求解决上采取了哪些措施？西城区政务服务办公室主任柴丽敏走进政民互动直播间，为大家解读我区12341政府服务热线受理工作概况及解读。

下一步，区政务办在巩固成果的基础上，将继续加大热线办理力度，强化责任落实，推动问题快速响应解决，实现群众满意。持续开展部门一把手接听政府热线活动，实现全区各部门一把手轮流与群众沟通交流，及时知晓群众的诉求及期盼。践行红墙意识，努力提升热线为民服务水平，使热线真正成为群众向政府反映诉求、表达意见建议最直接的渠道，实现“民有所呼，我有所应”，切实增强人民群众的获得感。

视频制作：西城新闻中心

责任编辑：刘新岩