多样屋(多样屋的“抗疫”日志：全员分销在左 小程序直播在右)

【亿邦动力讯】疫情之下，家居行业的日子并不好过。线下门店关闭、物流无法发货，企业如何存活下去成为当下最现实的问题。不少企业选择转型线上，家居用品品牌、马蹄社成员企业多样屋也不例外。

短短十几天，多样屋微商城GMV和新会员增长皆超过7倍，它做了些啥？

定心、定向、定思

疫情来临，这对于多样屋来说是个不小的挑战。当前，多样屋已布局150多个城市，拥有200余家线下门店。然而这些门店都将面临暂时关闭、客流不足、“0业绩”等问题。作为公司创始人，潘淑真认为，首要任务便是想办法让自己定下心来。

对于多样屋来说，首先要做的，是保障所有员工的健康和安全。除此之外，如何尽快实现复工、服务好消费者，也是当下亟待解决的问题。

当心性稳定下来之后，第二个需要考虑的问题则是“定向”。在她看来，此次疫情就好像是一面“照妖镜”，可以让企业“照”出自己的不足。而企业能否灵活应对疫情带来的变化，则显得尤为重要。面对门店关闭、人们被隔离，多样屋唯一能做的就是转型线上。

“我们虽然只能在线上复工，但并不代表不能复业。从前我们在线上转型的速度确实慢了些，这次疫情恰好让我们把全渠道用户整合起来，通过线上的方式服务好他们。”潘淑真表示，自2月1日起，公司高层在钉钉进行在线沟通会议，决定快速启动所有业务协同在线，并把对消费者的服务转嫁到社群、直播间。

“定思”也十分重要。多样屋作为一个成立22年的公司，过去曾是严重依托线下业态的“原住民”。2014年，多样屋开始数字化转型之旅。然而，效果却不甚理想。一方面，公司的全体伙伴对于一系列数字化工具使用效率不高。另一方面，虽然多样屋一直致力于将线下的场景转移至线上，但是对实体店的业态依赖依旧过重。

经历过此次疫情的大考，潘淑真认为，如果一直沿用过去的思维和方法在做现在的商业，那么在实际行动上，就无法变得强而有力。对于每个人来说，就是要改变思维，重塑自己，穿上数字化的铠甲，迎接新的挑战。

“过去我们是以线下为主，线上作补充。现在则是以线上为主，线下为辅。但是二者之间一定是一体化且彼此交互的，这是必然的趋势。”

左手分销 右手直播

过去一段时间的“战疫”，多样屋取得了不错的成绩。潘淑真直言道：“我们目前要左手抓分销，右手抓直播。”

2月11日，多样屋启动“全民战疫 全员分销”项目，把公司供应链体系、数字化营销内容、技术工具、物流等多方面资源，赋能给粉丝、会员，输出品牌文化。

当吸纳了合伙人后，培训工作也是十分必要的。据了解，多样屋旗下商学院“豆芽学院”在疫情期间孵化了新平台“创富大学”，旨在帮助所有加入分销合伙人的会员们，了解多样屋的品牌理念，并学习新的商业模式。

潘淑真称：“自数字化转型以来，我们虽然换上了新的‘跑鞋’，但是我们还没有真正的跑起来。所以这次我们还要加上‘鞋钉’，带着合伙人一起跑，让更多人加入到平台中来。”

自该业务开展以来，多样屋2月新增了3000余名营销合伙人。数据显示，截至2月23日，微商城GMV同比增长724%，新增会员同比增长728%。在新零售直营门店中，上海保利时光里线上线下业绩同比增长210%，大中中塔店线上线下业绩同比增长190%，哈尔滨远大购物中心线上线下业绩同比增长172%。

除此之外，多样屋还尝试新的流量变现渠道。2月20日，多样屋正式启动小程序直播，首场观看人次达2.4万，点赞数超过6万。

为什么选择小程序直播？近年来，微信生态产生了很多新的迭代。而多样屋在数字化转型的进程中，也尝试了很多新的动作，如腾讯卡包、公众号、表情包等。在潘淑真看来，基于微信10亿用户基础，直播对于传播品牌理念和商品设计理念，是一个不错的选择。

据亿邦动力了解，在小程序直播的内容中，多样屋会搭配不同的直播主题，除了卖货，还设置了更多场景化的体验。过去，多样屋主要通过与MCN机构合作，同时也邀请明星代播。而这一次，多样屋则选择让导购自播。截至目前，多样屋已完成7场微信直播。在每一次直播中，导购对画面的架设、商品的解说都显得愈加成熟。让潘淑真欣慰的是，这场疫情也让她看到了每一位多样屋伙伴无限的潜力。

虽然在线上展开了很多销售渠道，但发货又成了一大难题。对此，多样屋开启“店仓”模式，即从门店就近发货，同时还链接产业带，确保快递及时送达。

多样屋还有哪些想象空间？

目前，多样屋的门店正在逐步复工中，但公司对于数字化的探索之路仍不会停止。

据多样屋透露，下半年仍会展开更多线下布局，开放更多的购物中心门店和社区店，同时持续加强线上渠道的应对能力。

在线上与线下的协同方面，多样屋将致力于在线上发布新品，并依托多渠道快速传播，而线下肩负的职责则主要在于体验和销售服务。

自“新零售”概念提出以来，潘淑真坚信，不管时代如何变化，零售的本质不外乎是做好产品，做好内容，做好服务。在此期间，同样需要“心灵受”，即用心灵感受消费者的需求，所以人性化关怀显得非常重要。“我们现在要改变一切，唯一不改变的就是做好产品、服务和内容，但是我们要学会用新的方法去服务好用户。”

在数字化转型之后，更重要的是将客户资源利用起来，并实现快速变现。对此，多样屋在每一个操作节点之后，都会对数据进行追踪，并且利用这些数据为消费者提供更多人性化的服务，包括线上订货关怀、退货关怀、生日关怀等。

潘淑真表示，线上线下一体化将是企业的必经之路，同时也让企业迎来了新的拐点。未来，多样屋不仅要考虑门店的坪效，更要关注“客效”，帮助导购及营销合伙人，运营好用户。