114直播(厦门114-110直播室便民新举措 移车服务优化升级)

厦门114-110直播室工作场景。

人民网厦门8月27日电（陈博）日前，厦门市公安局指挥情报中心与中国电信厦门分公司借力大数据技术，通过话务流程优化和系统平台建设对自助移车便民服务项目进行升级，提升了“114-110直播室”移车便民服务的成功率，使移车服务得到更好地保障。

在移车服务系统优化升级后，取消了原先“114-110直播室”非紧急警务类话务转接环节，申请移车服务步骤得到简化，平均受理时间缩短至3分钟，厦门市民拨打114就能直接享受移车服务。

为了提升厦门市民对移车服务的满意度，厦门114总台将服务前置，由50余名114话务员直接受理移车服务项目，保障交通高峰时段约20名话务员同时在线，大幅度减少电话占线的概率。

截至8月25日，2019年厦门114共受理市民移车服务需求246327通，在进行系统与流程改造优化后，现在日受理能力从年初的200通/天增至1500通/天，增幅达600%。同时，移车通知成功率达到94.3%。

据了解，2009年，厦门市公安局整合资源，推出“110直播室”便民服务项目，将非紧急警务类话务从110接处警平台剥离出来，纳入114服务台的服务范围，为厦门市民提供六大类12项紧急求助服务。同年，中国电信厦门分公司“114-110直播室”也随之成立，开始受理由114和110转接包括移车、开锁等非警务类话务。

本月初，“厦门114”微信公众号和“厦门110”微信订阅号相继推出了自助移车相关的服务。

在“厦门114”微信公众号中发送口令“移车”，根据提示输入对方车辆信息并提交，系统将自动匹配车主电话并发送提醒短信通知车主移车；在“厦门110”微信订阅号的服务菜单里选择进入“自助移车服务”页面后，将目标车辆照片（包含完整车牌信息）发送至“厦门110”微信平台，就可以享受移车服务。