微盛(微盛会客厅直播间：大榜咨询的客户增长实践分享)

微盛会客厅作为微盛推出的人气直播栏目，每期都会带来不同的客户增长实践分享。在近日，我们有幸邀请到了大榜咨询的创始人刘纪榜老师来直播间，与大家一起分享，他们如何利用企业微信实现客户服务和增长的策略。以下是直播中的精彩内容总结：

大榜咨询的主要业务范围包括“企业管理培训”和“个人心理情感辅导”。随着社会压力的增加和生活节奏的加快，心理咨询的需求不断上升，个性化和专业化服务变得尤为重要。大榜咨询正是在这样的背景下，通过企业微信这一平台，实现了客户服务的个性化和专业化。

客户群体和服务策略

大榜咨询的客户群体主要分为ToB和ToC两类。ToB客户主要是企业，通过管理培训和咨询提高团队效能；而ToC客户则涉及个人家庭的心理和情感管理、家庭关系处理和自我成长。

刘老师强调，尽管两类客户存在差异，但他们在管理客户过程中遇到的问题，如数据安全和信息管理，都通过企业微信得到了有效解决。

企业微信的应用和优势

刘老师分享了企业微信在客户管理中的关键作用。企业微信的安全性原则帮助他们解决了客户资料的保密问题。

此外，企业微信的内部管理功能提供了意外的收获，如客户标签和画像管理，这有助于统一团队对客户信息的理解，确保服务的连贯性和准确性。企业微信的沟通交流工具也节省了大量时间，提高了工作效率。

客户服务和转化流程

刘老师详细描述了他们如何通过企业微信进行客户服务和转化。

他们首先通过群聊与客户沟通，然后利用企业微信的功能同步沟通记录，确保服务的连续性。对于离开的员工，企业微信能够保存他们的客户档案和记录，确保客户信息的完整性。

此外，他们还计划利用企业微信的自动化功能来完善客户画像，提供更精准的服务。

企业微信的管理和协作

刘老师提到，企业微信在团队协作方面也发挥了重要作用。

他们通过企业微信建立群聊，方便内部沟通和管理。企业微信的日报功能也帮助他们跟进团队成员的工作进度。刘老师强调，企业微信的群管理功能比个人微信更加宽容和方便。

企业微信的安全性和品牌建设

刘老师强调了企业微信在保障系统安全性方面的重要性。

企业微信的会话存档功能不仅满足了他们保存客户资料的需求，还帮助他们复盘每个客户的服务过程。此外，企业微信还有助于统一品牌文化信息的传递，提升品牌识别度。

嘉宾总结与建议

刘老师总结了企业微信对他们业务带来的最大改变，包括安全性保障、客户画像管理、信息传递效率的提升，以及客户沟通交流工具的便利性。

他还提到，他们将继续利用企业微信的自动化功能，提升客户服务的精准度。刘老师对微盛·企微管家的服务表示了高度的认可，并提出了一些建议，希望未来能够更好地利用企业微信的功能。

直播的最后，微盛主持人感谢了刘纪榜老师的分享，并强调了企业微信在客户管理和团队协作中的重要性。他鼓励观众从刘老师的分享中获得启发，并期待下次直播再见。