360水滴(周鸿祎亲手永久关停水滴直播，先嘴硬后断臂，只为保全360品牌)

水滴事件暂落帷幕，究竟是承认自己犯了技术失误，还是审时度势后做出的危机公关处理，只有周鸿祎自己最清楚。

文｜AI财经社 郭清媛

编辑｜唐晓园

从上周至今，360与周鸿祎持续处于舆论漩涡中心。360旗下的水滴直播由于陈菲菲的一篇《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》文章成为行业焦点——水滴直播平台被指责侵犯公众隐私，引发强烈关注。

官方与民间舆论炮火接连指向刚刚完成回归A股之旅的360以及周鸿祎。

逆转发生在今天。12月20日，屡次树敌强硬成风的周鸿祎，在强硬回应陈菲菲及公众质疑后，今天却选择“熄火休战”——宣布永久关停水滴直播平台。这是360史上难得的“好脾气”，这背后，到底是一次为了保住360大安全战略的危机公关，还是周鸿祎真的有反思过这是否是一次重大技术过错？

画风突变的360

今天一早，360公司宣布主动、永久关闭水滴直播平台。水滴直播产品经理发文表态，称360作为互联网公司，用户至上，在推出360智能摄像机之后，发现用户有直播需求，就开通了直播功能。水滴直播其实不是直播业务，更多的是一个智能硬件业务，瞄准的是安全监控。

但水滴直播的一些功能会引发争议，也容易被恶意利用，通过技术上的尝试，以及最近的反思，为了能够尊重、保护更多用户和消费者的权益，决定360智能摄像机取消所有直播相关功能，只提供安防监控功能，摄像机直播功能也全面关闭，不再提供任何直播服务。

尽管永久关闭了水滴直播，尽管承认技术上的漏洞。但360仍旧认为陈菲菲的文章很可能是“黑稿”，“有人在操纵”“我们百口莫辩”，我们“不得不反思是哪里出现了问题”。

这是该事件发生后，360第4次公开回应。而之前360的回应，保持了周鸿祎一贯的强硬画风。

陈菲菲并不是第一个炮轰水滴直播平台的。早在今年3月，水滴直播平台就曾引发类似问题，当时全国多地学校教室室内活动被直播，360当时回应称这是由学校老师自费购买安装之后的行为，直播也是安装者主动操作。

12月12日，陈菲菲的文章发布之后，当天中午360表示，水滴直播的画面，都是消费者购买360安全摄像机小水滴之后，自行安装，自主操作分享的。消费者买到的小水滴，是默认未开启直播功能，需要手动将安防状态调整为直播状态，才可分享。

13日中午，360公司董事长周鸿祎更亲自发文，直接说“92年女生”的文章，是有人拿钱推动，系黑公关指使，因为360的产品断了相关利益方财路才招致攻击。当天下午360还开了发布会，周鸿祎到场，回击称那篇文章是谣言，360还打算揪出幕后黑手。

周鸿祎当时对整件事的回应，主要有5点：

首先，360卖了几百万摄像头，开启直播的只有几千只。

第二，直播都是摄像头主人主动开启的，需要经过五个步骤，包含实名注册。不存在不小心误触开启的可能性。

第三，360免费送摄像头只送了一些送餐饭馆的后厨（直播监控厨房卫生）和幼儿园（家长监控幼儿安全）。

第四，水滴直播绝大多数是小店铺主为了吸引客流而开，不为360产生收入。360早就给店铺赠送了“正在向全宇宙直播”的贴纸，只是很多店铺都没有张贴。

第五，针对争议性的把不知情路人、顾客直播的问题，很快会有技术手段解决（比如给人脸打马赛克，或视频内检测不到贴纸就掐断视频）。

之后陈菲菲的回应也同样强硬，她在接受腾讯《深网》采访时，多次强调“没有任何黑公关存在”、“我没有收取任何利益”“是从360打算给幼儿园装摄像头之后，摸到的线索”。

并且，陈菲菲对周鸿祎的5条回应逐条反驳，首先她认为一个用于直播的摄像头都不能有；其次监控与直播应该界限分明，监控直播是混淆视听，即使摄像头模式转换有复杂步骤，也掩盖不了平台本身的问题；第三，陈菲菲承认360 为“明亮厨房”和幼儿园提供摄像头本意很好，但是仍旧不应该向公众开直播画面。第四，对于周鸿祎要求的，商家或者使用者要张贴直播告示，并不能掩盖产品本身的问题，并且两年以来大部分商家也没遵守；第五，陈菲菲认为，周鸿祎已经说了会有技术手段解决问题，那就说明360已经承认产品问题。

剑拔弩张、各执一词的双方，为什么到今天突然画风突变，剧情反转，以360宣布关闭水滴直播收场呢？

“大安全”压力之下的危机公关

过去数年，周鸿祎与不少互联网大佬有恩怨，水滴事件发生后，周鸿祎在媒体面前说，他们已经成为了朋友——他在乌镇与马化腾玩了几轮“我爱你”的行酒令，和李彦宏喝了不少酒，和傅盛一起吃了饭。

在BAT成为互联网巨头的过程中，周鸿祎没有结盟，但似乎也得到了行业内的友好相待，水滴出事之后，据说很多大佬给他发信息，说“老周，真的不是我”。

周鸿祎这次找不到敌人，但事件的持续发酵让他压力巨大、十分委屈。

12月14日，在陈菲菲发文两天后，在360强硬回应此事一天后，有媒体报道，大量成人视频现360摄像机水印。

全国“扫黄打非”办公室次日回应，已协调相关部门深入调查，并且在微博公开表示，根据我国法律规定，无论企业还是个人，利用网络制作、传播淫秽色情等有害信息，均属违法行为，一经查实，将予以严惩，情节严重的依法追究刑事责任。同时，相关互联网企业要严格履行主体责任，加大对此类产品的内容安全管控力度，有效防范各类有害信息传播。

360公司官方微博转发了该消息，并表示360坚决支持这一专项行动。

“直播的花名是否涉及隐私，公司直播平台应该承担审查义务”，这是19日《人民日报》就此事发表的评论，指出互联网受众的无限性和超地域性，使得侵害人格权的损害后果被无限放大，这是与传统条件下侵犯人格权的显著不同。因此，必须发挥法治的规范引领作用，随时对可能失控的乱象踩刹车，勒住技术发展的缰绳。

至此，官方与民间舆论都对360以及周鸿祎不利。

而在这个时间节点背后，是360刚刚完成的回归A股之旅。

冒险回归A股，是为了周鸿祎和360的大安全战略。2016年7月，奇虎360正式从纽交所退市，私有化资金来源包括抵押360大楼和一系列“360”商标等换来的贷款，以及招商银行等提供的7年期30亿美元贷款，周鸿祎当时对媒体自嘲，说自己是“负翁”，负债的负。

但此次水滴直播事件，显然让回归A股后的360处境尴尬——360今年终于借壳上市，回归A股，周鸿祎说，360为很多敏感部门，提供网络安全保护以及解决方案，如果是外企，资质拿不到，回归中国，就是为了更好的发挥网络安全的作用。今年9月，互联网安全大会上，周鸿祎还反复提到他的“大安全”战略，他提出，我们处于一个大安全时代，网络安全已经不仅仅是网络本身的安全,更是国家、社会、基础设施、城市和人身安全等更广泛意义上的安全，希望360不只是免费杀毒、拦截骚扰电话，在工业安全、社会安全、国家安全、网络战攻防方面，360都会发挥重要的作用。

而这次水滴直播背后的平台载体，就是360的智能摄像头水滴。主打“安全战略”的360在安全和隐私问题上遭遇公众质疑，这让周鸿祎有些坐不住了，其一直大力宣扬的“安全品牌战略”遭到了压力。官方与民间双重舆论质疑，让一向强硬的360，在这次危机公关之中，也不得不“关门认罪”。

“屈膝”保住360安全品牌

今天（12月20日），也正是《人民日报》发文要“勒住技术发展的缰绳”的第二天，360宣布关停水滴直播。

一改前几日的强硬姿态，这次360的公关声明语气十分柔和，其产品经理发文逐条解释水滴直播的前世今生。文中除了表示关停水滴直播和自认委屈之外，更多的，是解释360智能摄像头的安防功能、强调360的社会责任，以及对安全品牌的守护。

360方面解释了水滴直播与360安全摄像头水滴的关系。水滴直播，是360安全产品水滴的衍生品。360最早做的是360智能摄像机，提供安防监控功能，初衷是帮助在外工作的人，能够随时随地在手机上看到家里的情况，看护老人和孩子。还打起“温情牌”，举了空巢老人的例子，来说明智能摄像机的家庭安防作用。

还强调了360 用户至上的原则。360智能摄像机在推出之后，会收到很多用户的建议和需求，直播功能是其中之一，所以，360在安防监控之外，增加了现在的水滴直播功能，并随后发现了智能摄像头用户的内容直播需求。比如一些中小商家，把自己店面直播出来，想推广自己的店铺。

水滴直播产品经理同时称，早在今年年初，引起舆论关注的学校生活被直播事件，确实有媒体呼吁360关掉直播，但是当事老师与学生，不同意关掉，因为那些学生，大部分都是留守儿童，父母常年在外打工，水滴直播是他们看到孩子生活学习状况的非常好的途径。让产品经理觉得这件事还是很有价值的。

但两张“温情牌”打出后，360也承认，把直播与安防这两种功能做在同一个硬件上，使得大家容易被误导，需要反思。

360方面表示，通过流程限制、审核关闭等手段管理使用360智能摄像头的商家，确实鞭长莫及，是他们需要反思的。所以，360智能摄像机取消所有直播相关功能，只提供安防监控功能。摄像机直播功能也全面关闭，不再提供任何直播服务。

360还表示会向全国幼儿园继续免费提供360智能摄像机，将帮助家长实时了解自家孩子动态这一事情继续做下去。并且，360智能摄像机会针对幼儿园使用场景，进行针对性升级优化。这也是360对于安全产品的保卫方式。

从周鸿祎激动对媒体表态，“按照我的脾气，水滴直播这个产品也不赚钱，干脆停了。”并坚称水滴直播遭到了故意抹黑，到今天360语气柔和的宣布永久关闭水滴直播，此次事件算是落下帷幕，究竟是承认自己犯了技术失误，还是审时度势后做出的危机公关处理，只有周鸿祎自己最清楚。好在，网络安全和隐私得到了更多人的重视。

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