国美网购(国美直播间网购荣耀手机不发货不退款 消费者：法院见)

5月6日，黑龙江省大庆市消费者王先生通过3.15诚搜网客服微信（chengsouwang315）发来投诉信称，他于今年3月在国美官方直播间下单购买一部大容量5G手机，直至今日，对方不发货、不退款。消费者王先生无奈之下，向法院诉讼，力求维护自身合法权益。

图为黄光裕。资料图片

根据王先生向法院提供的起诉书信息显示，今年3月6日，他通过国美APP上的国美直播间，下单购买一部HONOR荣耀畅玩30学生拍照大容量5G手机，型号为幻夜黑6GB+128GB，价格为1149元，并在线进行全额支付，根据订单号显示，快递单位为国美配送。

消费者王先生向3.15诚搜网表示，订单生成后，国美APP我的订单待收货显示，所购手机由“大庆昆仑大街店”供货并配送，国美为消费者开具的增值税电子普通发票显示，收款方为“大庆国美电器有限公司”。但是，截止到4月21日，国美APP订单跟踪显示，他所购买的手机一直处于“订单已分配 仓库处理中”。

为了早日能拿到手机，消费者王先生亲自驾车来到国美“大庆昆仑大街店”。然而，令他意想不到的是，这里已经人去楼空，大门紧锁。经过了解，国美“大庆昆仑大街店”于3月6日之前就已经关闭。

消费者王先生称，自3月6日至4月21日期间，他曾经多次试图取消订单，要求退款未获成功，国美APP及国美集团所有公开的联系方式，其电话全部处于无人接听状态。向市场监管部门和消费者组织进行投诉，却被告知，涉及国美的投诉已堆积很多，他们也联系不上“大庆昆仑大街店”负责人。4月21日，消费者王先生向大庆市让胡路区人民法院提起诉讼，请求法院判决国美关联公司真快乐（北京）科技有限公司退还全额手机购物款。

无独有偶，与王先生同样遭遇的消费者比比皆是。4月26日，西安市的消费者王女士向3.15诚搜网表示，2022年年末，她在国美电器实体卖场购买的家电，迟迟不发货，退款也到不了账。于是她前往门店查看，发现这家实体门店已经倒闭，就连国美电器的标牌都已经被摘掉。上海的吴先生投诉称，他于去年“双十一”在国美电器凯德虹口商业中心店购买三台价值12777.3元美的空调，至今仍未收到货，向美的讨说法时，对方告知吴先生，国美没付款给他们，美的公司也没办法发货和帮他安装。

3.15诚搜网调查发现，”五一“假期期间，山东省济南市芙蓉街附近的一家国美电器实体店大门紧锁，玻璃门内有保安模样的人在值守，店内已经没有电器样品摆设。国美电器在香港上市的股票信息显示为”停牌“，其官方网站虽然能打开，但400客服电话也无人接听。

公开资料显示，国美2022年中报其总负债规模达到了585.68亿元，其中需在1年内偿还的银行借款和其他借款有229.02亿元。而公司的现金及现金等价物仅为24.09亿元，同期经营活动现金流只余5535万元，比照2021年的21.4亿元现金流呈现断崖式下跌。

另据消息称，2022年下半年以来，各省市国美电器门店大规模闭店，门店拖欠租金、水电费的情况时有发生。与此同时，国美员工被曝欠薪事件频发，消费者在国美电器门店付款后无法提货的情况时有发生。

2022年11月29日，中城院要案中心发布公告称，国美电器有限公司因拖欠供应商数百万货款，经催要不能偿还，被向北京市第一中级人民法院破产法庭申请破产清算，法院已启动审查。

既然去年已经申请破产，”国美直播间“为何还在继续售卖产品，导致消费者王先生下单购物后，不能收到货及退款的尴尬遭遇，此番操作的真实目的不禁让人生疑。

3.15诚搜网提醒消费者，网购时一定要保留购物证据，截取宣传网页，保存聊天记录，以及妥善保管购物凭证。一旦发现虚假违法广告或者自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。程搜君/文

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