45328(疫情倒逼商家数字化，有赞：直播带货和私域流量是转型利器)

有赞创始人 、CEO白鸦在有赞八周年生态大会上。

近期几位头部主播的不规范带货行为将直播带货拉回人们的视线内。一如电商兴起后，人们有着电商是否会代替线下购物的疑虑一样，人们也在思考，疫情过后直播带货是否依然火热？

11月27日，有赞COO浣昉在其八周年生态大会后的采访中称，任何行业发展都会经历这样一个（乱象丛生的）阶段，相信直播行业的本质是将线下购物进行还原与升级，提升售卖商品的效率，其所带来的交易转化率是图文交易的5倍至10倍，同时也使得电商业务供给端门槛变低。

业内分析师对新京报贝壳财经记者表示，公域流量的红利期已过，商家开始逐步挖掘私域流量，其中直播带货是新的尝试。

疫情加速商家数字化进程

2020年，疫情突然暴发后，大部分线下门店关停，线上经济呈现爆发式的增长，进而倒逼商家加速了数字化转型。

业内分析师对新京报贝壳财经记者称，当前人类社会发展面临经济下行和第四次工业革命方兴未艾的双重周期叠加，这使得疫情的不利影响被进一步放大，但疫情也会成为新一轮科技革命和产业变革的催化剂和加速器。当前经济社会的数字化转型呈现出数字化的特征。

商家进行数字化升级转型的过程不是一蹴而就的，而数字化也不是单单的数据采集及整理，而是为了进一步赋能企业的销售量的增长。在有赞八周年生态大会上，有赞CEO白鸦称，线上销售不是和线下门店有竞争的新电商渠道，而是在用互联网，帮助线下把生意做得更好。当大家把线上生意做好后，就会倒逼整个经营过程的数字化，只有数字化才能更好地支持线上化，但这需要过程。

在商家数字化转型的过程中，第三方服务商成为了商家的选项。作为电商SaaS服务商，有赞财务数据显示，11月9日有赞发布2020年第三季度财报，数据显示，2020年前三季度有赞营收13.07亿元，同比增长65.4%；新增付费商家数量为45328家，同比增长22%；有赞公司拥有人应占亏损约为1.79亿元，同比减少约31.83%，进一步收窄。但不论是有赞还是微盟，都持续面临销售费用高、客户续费率低的行业问题。

白鸦表示，2020年，有赞全年交易额将超过1000亿元。交易额是衡量平台竞争力的核心指标，对此，业内分析师对新京报贝壳财经记者表示，交易总额是衡量平台竞争力（市场占有率）的核心指标，从数据指标层面理解，最直接影响该指标主要有两个因素：用户平均质量流量指标和转化指标。

而这两大因素的背后其实比拼的是平台品类竞争力、商家品牌影响力、用户消费能力（高客单价+多重消费）等综合因素。重构用户消费路径是电商崛起的本质，而用户消费的路径（过程）越短，即平台整体的经营模式越成功。可见获取低价流量和高质量用户是电商卖家运营的重中之重，也是提升交易总额的关键。另外，对于资本市场而言，电商平台企业的快速增长远比短期的利润更加重要，所以多数情况下交易总额正是衡量企业增速的核心指标。

网红直播火热，私域流量正当时

无论是疫情期间，还是疫情过后，很多用户在逛街、逛商场的时候加了导购微信，然后不出门就可以通过直播和朋友圈购买商品。

直播带货的市场也受到巨大的关注。根据艾瑞资询的数据，2019年中国直播电商的交易规模达到4512.9亿元，同比增长200%，直播电商占网络购物的比例为4.5%，预计到2020年，交易规模将达到11566.4亿元，同比增长156%，未来线上直播卖货有望成为线上销售的新常态。且在网购中的渗透率在2022年有望进一步提升至20.3%。

直播带货的业态在疫情期间的爆发式增长过后，仍处于一个较为初始阶段，近日，快手一哥辛有志公开回应假燕窝事件，称经检测“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克等问题。直播带货引发了质疑。

对此，有赞COO浣昉称，任何行业发展都会经历这样一个（乱象丛生的）阶段，相信直播行业的本质是将线下购物进行还原与升级，提升售卖商品的效率，其所带来的交易转化率是图文交易的5倍至10倍，同时也使得电商业务供给端门槛变低，在2019年下半年拉动行业爆发式增长。浣昉坦言，今年来，有赞通过直播获客产生的GMV同比增长4倍，有赞也打通了微信、QQ、快手、虎牙、陌陌、酷狗等近20家流量平台，可以看到，其中不少平台有着直播业态的基因。

直播带货虽然成为一种新的业态，但运营客户的能力仍是关键。第三季度线下的生意开始恢复。但这个时候更多的中大型商家快速开始拥抱私域流量、拥抱线上经济、开始做全面数字化转型。

所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。其核心目标变成了企业要从产权的高度上真正拥有“客户”资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

白鸦将“私域三角”增长模型归纳为私域经济运营能力的三个关键指标：私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

上述业内分析师表示，公域流量的红利期已过，商家开始逐步挖掘私域流量，其中直播带货是新的尝试。

新京报贝壳财经记者 张妍頔 白金蕾 编辑 徐超 校对 张彦军