河南移动营业厅(直播面对面 服务新体验 中国移动河南公司首席服务官化身“主播”，与网友互动话服务)

大河网讯 为全面推进“心”级服务，提升服务水平，河南移动启动了“优质服务体验季”活动，分别从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三个方面不断提升服务水平，用“心级服务”带给客户“优+体验”。

10月29日下午，河南移动“总经理接待日”活动首次通过“线上”直播的形式开展，该活动是“优质服务体验季”系列活动之一。中国移动河南公司夏泳副总经理作为6200万用户的首席服务官化身“主播”，走进直播间，介绍河南公司“优质服务体验季”活动内容，用通俗易懂的方式，详细解读了“优+产品”、“优+网络”、“优+服务”的服务内核，向客户普及5G知识，并解答客户提出的疑问。

直播期间，河南移动客服部、市场部、网络部相关负责人也走进直播间，同客户弹幕互动，针对客户提出的服务类、产品类、5G及家宽等问题进行了认真的解答，为客户排忧解难。直播间还邀请了河南移动营业厅代表、10086代表、装维代表分享他们的日常工作趣事，让观众切实感受到了一线服务人员全心全意为客户服务的决心。据了解，河南移动此次“总经理接待日”线上直播活动在10086APP、中国移动APP、看点平台同步开展，直播活动观看人数达到25.7万，点赞76.9万，留言3.3万，客户反响良好。

“优+网络”—覆盖广、上网快、不卡顿

河南移动围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为您提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面，河南移动积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，已开通5G基站2万座，实现18个地市城区连续覆盖和县城热点区域覆盖；另一方面，河南移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为您提供极速上网体验。目前，宽带端口超过2600万个，覆盖了全省4100万户家庭。

“优+产品”—提供满足客户数字化需求的产品

河南移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户，推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出了高清电视、和家固话、全家WIFI等产品；面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，也形成了5G无人机直播、无人驾驶、远程医疗等典型场景应用示范能力。

“优+服务”—服务有承诺、落地新举措

河南移动不断优化营销服务流程，实施了业务订购100%提醒、每月主动推送短信账单、资费套餐明白卡等一系列确保透明消费的服务举措；今年5月份，向社会公开发布十项服务承诺，广泛倾听客户声音，诚邀社会各界监督。网络提速降费以来，手机上网流量单价降幅超过96%，互联网专线资费下调50%。

通过此次“总经理接待日”直播，拉近了河南移动与客户的距离。河南移动副总经理夏泳在直播中表示，作为全省通信行业的主力军，河南移动将始终坚持“客户为根、服务为本”理念，认真践行优秀通信企业社会责任，持续通过“总经理接待日”、“走进移动”、“我是服务体验官”等系列活动，紧密客户联系，强化客户体验，倾听客户声音，向客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务，实现服务创新再升级。