嘉会-上海嘉会国际医院：国际化医疗服务的温度和情怀

“奔波了几十天，

忐忑了上千小时，

不知路在何方。

遇见你们温暖的眼神，

我就知道自己还有明天，

那难忘的8个小时呵，

你犹如一盏指路明灯，

给了我温暖和新生

……”

两年前，11岁的青青（化名）在洗澡时发现肚子下方有个不痛不痒的大硬块，当地医院检查确认她体内有巨型肿瘤的存在。辗转数家医院，后来慕名找到上海嘉会国际医院外科李俊教授。

高风险手术需要的不仅是胆量，更需要娴熟的技术和耐心，还需要应对术后继发性出血和感染等一系列难题。李俊联合普外科、儿科、影像科、麻醉科、ICU、手术室、病区及血库，进行多科室会诊，最终选择贴近肿瘤切除的方式。近8小时的手术后，青青在ICU经过两天观察顺利转入普通病房。

如今，重燃起生活希望的青青精神抖擞。提起下一次要来上海的愿望时，她斩钉截铁地说出了“迪士尼！”。

随着国内医疗服务水平的提高，21 世纪初逐渐出现了一些早期的国际医院，更多的是为了解决外籍人员在中国就诊的便利性和语言沟通屏障。近十年来，高端医疗市场的不断成熟，为国内联办国际医院的发展创造了新的机遇，越来越多的国内患者群体也希望享受到一流的国际医疗服务。六年前成立的上海嘉会国际医院是沪上首家按照三级综合性医院标准设置的国际医院，以高水平的医疗理念来治疗疾病，并延伸至全生命健康管理，实现“全家全程全健康”的医疗关怀。

近日，我们走进这所可无缝对接海外转诊，带来“以家庭为中心”的长期持续关怀的医院，见证了嘉会不断践行专业医疗服务惠及更多人的初心。

名称：上海嘉会国际医院

坐标：徐汇区漕河泾高新区，占地3.2公顷，核定床位500张，开设超35个科室，医生团队均来自海内外知名医疗机构及国内三甲医院。

名称趣谈：嘉会之名，源起于《易经》——亨者，嘉之会也。意为优秀的人才齐聚一堂。

未来展望：打造国际化、一体化的医疗健康生态系统，促进医疗创新发展。

实力探访：什么是真正的国际化医疗？

在很多人的心目中，走国际化医疗的医院接待的患者一定是高端的或外籍人士。但在嘉会这里，并不意味着只接待外籍患者或高端患者。事实上，嘉会国际医院在商保领域被定义为非昂贵医院，且是上海首个纳入医保的国际医院，率先成为沪上的高水平社会办医保险定点医疗机构。对嘉会而言，国际化医疗更多代表着国际化标准的医疗服务，包括对“循证医学”理念的实践，和诊疗水平、医疗质量、服务水准等多方面的综合能力。对医疗品质的追求，是嘉会最核心的竞争力。提起一些临床抢救的代表性案例，工作人员们一次次为医护们的妙手仁心而感到自豪。

——去年3月下旬，腹痛难忍的小雪（化名）在凌晨2点被120送至嘉会国际医院急诊，结果提示左侧异位妊娠波列可能，伴明显腹腔积液，也就是常说的“宫外孕”，不及时治疗可能会造成生殖系统的损害或大出血。当班医生决定尽快进行手术。快速找到病灶的输卵管，进行了切除止血控制，但由于术前患者盆腹腔大量积血，左侧输卵管壶腹部破裂，导致出血量高达2900ml！医院在启动上报流程的同时，也迅疾联系对口危重孕产妇抢救中心（上海市第六人民医院）产安办，要求安排专家紧急会诊。经过多方紧密协作，院内为小雪及时输入红细胞悬液及血浆，最终脱离危险。术后第三天，小雪就平安出院了。

图片说明：小雪的主治医生正在沟通病情。

——今年年初，正处孕中期的静静（化名）被查出罹患舌癌，面临两难选择。嘉会国际医院口腔科、妇产科、麻醉科等联合会诊，综合患者的全身情况，制定手术方案为“舌恶性肿物扩大切除术+舌瓣修复术”，力争在完整切除肿物的同时，尽最大可能修复缺损舌体形态和功能。术后，为了避免舌后坠引发的窒息风险，医生采用了舌尖牵引线，住院部护士团队增加了监护频次，以保障患者的生命安全。正如术前的预计情况，患者术后流质饮食出现血糖波动，于是医院邀请了内分泌科会诊，调整用药，给予患者血糖指导……保患口腔癌的孕妈还是腹中的宝宝？这样的两难选择，在嘉会这里的选择是——“我都要”！

——2022年8月，外籍教育工作者Jeffery晚上与朋友一起吃饭时，胸口突然感到一阵强烈的闷痛，这种钝痛从胸口放射到肩膀，伴随着浑身乏力。事实上，这并不是Jeffery第一次有类似症状。他在家人的陪同下来到日常体检常去的嘉会国际医院，急诊护士第一时间启动胸痛绿色通道程序，心内科魏盟主任和费民忠医生于30分钟内赶到医院，通过检查迅速确诊其左前降支动脉近段阻塞，并及时通过球囊血管成形术扩张冠状动脉，达到血运重建的效果，同时植入了两个冠状动脉腔内支架，确保血管不会再次狭窄。术后，和亚萍医生为Jeffery定制了详细的心脏康复方案，并根据患者情况实现长期管理与实时调整。半年多后，他的运动状态已经恢复到心梗前的状态，生活质量基本没有收到心梗病史影响。这是嘉会始终提倡且践行的全程全健康管理理念为患者带来的切实获益。

目前，嘉会国际医院设有嘉会国际肿瘤中心、妇女医学中心、骨科及运动健康管理中心和心脏中心四大临床卓越中心，以及儿科、大外科等重点学科。同时，嘉会设有盆底功能特色门诊、体重管理门诊、遗传咨询门诊、骨质疏松门诊等多个专病门诊，已经为来自近180个国家和地区的患者及客户，已提供超过100万次门急诊及住院服务，满足家庭及人生各阶段的健康需求。

图片说明：嘉会国际医院的病房一角。

从多科室合作到多医院协同，嘉会不仅与国内众多公立三甲医院在病例会诊、学术讨论、学科建设及临床研究方面紧密交流，还与多家海外顶尖医疗机构展开深度合作，可实现海外医疗无缝转诊。嘉会自2012年起上海嘉会国际医院与美国哈佛大学医学院附属麻省总医院开启战略合作并联合挂牌，在医院整体规划、运营管理、临床研究、医护培训等诸多领域深入合作，致力于共同打造高效、安全、一体化、人性化的医疗服务模式。

学术教育方面，嘉会医学研究和教育（J-Med）独家运营全球连续出版时间最久、影响因子最高的综合类医学期刊《新英格兰医学杂志》中文版，聚焦前沿医学进展，打造与国际接轨、全方位提升临床医生理念、技能和科研能力的“科研教育平台”，已积累逾40万国内医生用户群体。

人文探访：医院里怎么有公园式庭院？

暖暖的自然光照、蓬勃的花草树木、幽静的散步小径……这哪儿像一家医院，分明是个精致的街心公园。没错，这是嘉会国际医院的公园式中央庭院，患者在候诊和就诊区域，都能时刻感受到自然的日照和绚烂夺目的户外景观。全单间的舒适病房、宽敞明亮的走道……让前往治疗的人们忘却自己是“病人”，而是作为一名“客人”在体验服务过程，减少病痛带来的压力，获得更好的治疗及康复体验。

曾几何时，提起“医院”二字，不少人心目中想到的是冷峻的白色、机械的运转模式、冰冷的手术器械。在那种令人惧怕的环境里，人们压抑着对生命的渴望，内心充斥着不安全感。

图片说明：嘉会国际医院的大堂一角。

上海嘉会国际医院的设计者是全球知名建筑设计公司NBBJ，从整体设计到日常运营，上海嘉会国际医院致力于建立一个兼具人性化治愈环境和高效运营的医院。

我们一行在探访中看到，医院的主要医疗空间环绕中心花园布局，将患者行走的路线缩到最短。中央庭院，花草树木散步小径不仅构成了自然绿化景观，而且还构成了建筑内部重要的寻路导向系统。门诊等候空间面向庭院布置，在保证病人隐私的同时营造宜人的室内环境。

医疗，关乎专业，更关乎人文。为了设计出真正实现“以患者为中心” 的服务流程，医院的所有细节都经过反复打磨，一个个“黑科技”的背后是嘉会对走进医院的每个个体的真诚关怀。

门诊大厅摒弃了固有医院预检台的设计，打造出如酒店大堂的接待区域，低矮的柜台提供了一个平等交流的场景，高高的邻座隔板为患者与患者之间筑起安全区，进一步保护患者的个人隐私。住院部的每一间病房都统一朝向，避免因医护人员工作习惯改变而带来的操作误差。病房内配备有整整两套的护理呼叫按钮和Codeblue紧急抢救呼叫系统，确保病人在房间内任何区域发生危险时都能快速获得救助。

对节能环保拥有高要求的上海嘉会国际医院在建院之初就获得了LEED金级认证（LEED，Leadership in Energy and Environmental Design，能源与环境设计先锋）。院内采用VAVbox全空气空调系统，并为每台空调机组配备医疗专用三级过滤器，在紧急情况下可随时切换全新风运行，以有效控制空气传播可能导致的交叉感染，相当于给每台空调戴上了医用级N95口罩。同时，院内医疗空间采用表面抗菌材料，严格杜绝院内感染。手术室的墙面及天花均采用杜邦可丽耐材料，是国内首个采用杜邦可丽耐抗菌材料打造的无缝手术室。

图片说明：嘉会国际医院与美国麻省总院签署深度战略合作。

服务流程则更注重全然关怀。患者的整个看病过程中，听诊、抽血、按摩、下诊断、开药方、患教叮嘱，全部都在同一间诊室里完成。院内的肿瘤中心也将肿瘤门诊，放疗，化疗集中化并设置独立动线，为肿瘤病人提供一站式的服务。

生命之美，在于用微薄的力量与命运抗衡；医院之美，则彰显于每一个细节处，让患者紧张的心情得以放松，疗愈身心。嘉会“以患者为中心”的设计理念，将医院变成一座“疗愈的花园”，让患者在与时间赛跑中慢慢平和忐忑的内心世界，让患者在坚持、忍耐中时刻感受到希望和生机。抚平伤口，纾解内心，尽情绽放。

责任探访：无处不在的全程守护

嘉会国际医院，关注的不仅仅是疾病治疗，同样关注疾病预防。这也与推进健康中国战略核心理念相吻合：从以治病为中心向以人民健康为中心转变，努力使群众不生病、少生病，提高生活质量。嘉会要做的是，通过多种形式倡导健康理念，打造“预防医学-健康体检-疾病诊断及治疗-术后康复-临终关怀”的全周期全健康管理。

图片说明：嘉会国际医院连续5年入选进博会医疗保障定点医院。

作为唯一一家连续5年入选进博会医疗保障定点医院的社会医疗机构，嘉会国际医院为进博会提供了专业、优质的服务。疫情期间，嘉会医疗不断升级应对方案，为进博会保驾护航。如硬件上，设置独立的隔离病房以及配备医疗级的空调系统和过滤设备，最大程度降低感染风险，保证医疗系统的持续运作；软件保障方面，制定专项计划、设立专项队伍、开通绿色通道，为进博会相关人员提供高度便利。积极参与社会活动和赛事，提供国际化的专业医疗团队，为多家专业机构和赛事保驾护航。嘉会曾为ATP网球大师赛、浪琴环球马术冠军赛等各大赛事和盛事提供过医疗保障服务，今年更是为上海女子半马提供赛前-赛中-赛后的全程医疗护航支持，助力跑者科学跑步，享受运动带来的乐趣。首席医务官吴海山表示，不论是医疗陪跑团，还是沿途20公里点的医疗站，抑或是赛事终点区的恢复服务，体现嘉会医疗提倡的健康运动理念，覆盖赛前-赛中-赛后的全程服务，希望助力所有跑者享受跑步、安全完赛。

在新冠疫情肆虐的时期，嘉会国际医院保持365天不停诊，同时主动支持社区核酸检测、方舱支援等工作。自成立以来，嘉会每年都坚持举办献血日活动，据不完全统计，已累计献血670人次，献血总量158200 ml。体现了本市社会办医人高度的社会责任和优秀品质。

图片说明：嘉会献血日医生们踊跃奉献爱心。

作为扎根中国的创新型、

一体化医疗健康生态系统，

嘉会积极响应“健康中国”战略，

建立以三级综合国际医院为核心、

“二级诊疗+社区初级诊疗+互联网医疗”

为立体化网络的一体化分级诊疗体系。

默默彰显着，

国际化医疗服务的温度和情怀。

题图来源：被访方。 编辑邮箱：healthzk@163.com

题图说明：嘉会医院外景。 栏目主编：王艳辉

来源：作者：王艳辉