保险故事-我与保险的故事

□蔡军

1996年，我刚从部队退伍回来，等待民政局安排工作期间，四处会见昔日的同学、孩提时的小伙伴。

有一天，我来到位于常熟县南街的中国人民保险公司常熟支公司营业部看望同学，当时的人保还在二楼办公，没有临街的营业场所（太保、平安还只是个办事处），和同学见面后，他先带我参观了营业场所，然后让我陪他一起出去展业做保险。那时汽车还不多，外出展业骑自行车的比较多，我们骑车穿过招商城，一路上当时还能看到麦田。我们大约骑了一个多小时，来到莫城安定的一家汽车出租公司，出租公司老板接待了同学和我。同学和出租公司老板从保险的基础聊起，然后是车险费率、理赔责任与免责条款、如何支付保险费、出保单。大约一个小时，会见结束，我下楼时问同学谈得如何，他一脸轻松地说，谈成了，老板同意把刚成立的出租公司的出租车投保。从他的眼神中，我可以看出谈成一笔业务的喜悦与成就感。这是我初识保险。

1999年的一个夏天，我和同事乘坐一台丰田面包车从单位外出，在路经太仓郊区的一个十字路口时，被右侧五十铃双排货车撞击，丰田车向左侧侧翻并向前滑行了80米，前挡风玻璃完全脱落。我从车窗内爬出来时，眼镜不知去向，左侧耳朵边热乎乎的，以为耳朵掉了，再一摸，还好耳朵在，耳朵上方划破了，在流血，滴在白衬衣上很显眼，右额头也被撞了个包。经过短暂的清醒，我马上去把车中的同事扶出来，其中有一位受伤最严重，下嘴唇不知被什么划得都垂了下来，幸好我不晕血，还懂点急救知识，对他进行了止血与简单的救护。与此同时，交警与120救护车都来了，车上三人受伤，须经医院治疗。一系列的检查结束，等单位来车接回家已是晚上9点左右了。半个月后我收到了保险公司的理赔款。感谢保险，为我们的生活平添了平安。

2002年6月，我从《常熟日报》上看到人民保险招聘定损人员的启事，就带上材料去应聘，经过笔试、面试层层考核，于9月1日正式到保险公司上班。在新单位学习半年后，我单飞了，一个人开着理赔查勘车外出查勘，还要值当时为期一周的夜班。在值夜班时，我印象最深的一次是在晚11点左右，接95518调度，一辆上海牌照的帕萨特在常熟的常通汽渡搁底了，车子回上海维修，需要现场查勘。我接到调度后马上与客户联系，安抚客户心情。当我驾车赶到现场时，出险车辆停在从渡船上岸的斜坡上，我对车子进行了防护，防止车辆后溜到长江里，然后拍照取证、固定受伤部位、做好笔录，在我完成一系列查勘工作的同时，上海来的施救车也到了。我帮客户将事故车固定在施救车上，向客户道别时，客户非常感谢，说“人民保险、服务人民”。

理赔案件中，每起出险事故都不一样，除了车损案件，还涉及人伤案件。有一笔案件是这样的，常熟市一家小型加工型企业，其名下有辆依维柯客车，在外地出了个单方事故，撞了路边的高压电线杆，造成车辆报废，车上两人受伤，车辆经过拆检定损后按推定全损进行了处理，但车上受伤人员因伤势很重，已用去了30万元的药费，并且尚未治疗结束，这些费用都是企业垫付的，这么大的开支已对企业的生产经营受到影响。企业老板找到公司，我了解事故经过后，查看了出险车辆的保单，车上人员保险限额1万元，两名伤者已发生的费用远超限额，就启动了绿色赔付通道，和人伤跟踪人员先来到本市最为严重的一位伤者家中。伤者右脚膝关节以下已截肢，左脚植入的钢板还隐约可见，他坐在床沿上，和我们诉说着事故的惨烈情况。我们进行伤者病情的查看，预审发生的费用票据，对受伤部位拍照，签订承诺书。另一位伤者是外来务工人员，租住在农村的附房中，那时正是天气炎热季节，只有一台无法摇头的电扇吹着热风，腿上的不锈钢外支架固定着受伤部位。伤者说，等拿到钱就回老家休养了，这儿成本高，还没人照顾。当我们完成全部查验工作时，背后已湿透了。此案一周后全部结案，企业老板向保险行业协会写来表扬信，给我们理赔分中心送来“情系客户，服务热情”的锦旗。

无数次在理赔现场，当我们把理赔金交到被保险人手中时，看到更多的是他们感激的泪花，也许那一刻他们才能感觉到是雪中送炭的温暖，更能体会到保险带给他们实实在在的保障。保险与我们每一个人息息相关，它就在您的身边、在您周围。

转眼我来到人保财险已有15年光阴，回忆往事，历历在目，还记得我与保险结缘来源于一次偶然，还记得数以万计的理赔案件。

保险，我拥有你！

（作者供职于人保财险江苏常熟中心支公司）

本文源自中国保险报网

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