社区网格员-他们在身边盘点网格员工作中的暖心故事

中国网讯 “那天多亏了网格员帮忙，不然我就遭大罪了。”近日，家住肖家河街道新北社区老人黄大爷逢人便说前几天自己被救的事情。网格队伍救助老人的事迹一下子在社区引起热议，社区居民们对网格员纷纷竖起大拇指。

事情是这样的……

肖家河街道新北社区网格员谢渝飞和陈伟按惯例正在对本辖区周围例行巡查，在此过程中发现一名老人摔倒在路边，脸上出现轻微擦伤与淤青。网格员立即联合肖家河执法大队对其伤口进行简单的处理，并询问老人情况，在此过程中，网格员陈伟，认出该老人为其网格内居住的黄大爷，随即立即电话与其家属联系。因不确定老人是否还有其余部位受伤的情况，两人与执法大队队员商量后决定暂且不将老人扶起，以免发生二次伤害。在等待家属和救护的过程中，网格员不断与老人交谈，确保老人意识清醒的同时安慰老人。在其家属到达现场，确认老人无大碍后，网格员与执法大队队员将老人扶起，并送上了执法巡逻车，在网格员和大队队员的护送下安全将老人送到家中。面对老人和家属的一再感谢，网格长谢渝飞和网格员陈伟表示：“作为一名社区网格员，守护社区居民平安健康，是网格员的基本职责。就是应该为居民办实事，做好事，解决群众的急难愁盼，用自己的实际行动践行初心和使命。以后如果有任何需要，可以随时联系我们。”

安全有隐患，网格介入化风险

2023年12月25日，专职网格员曹雪梅和同事在网格内开展日常巡防工作时，接到沿街2号院居民骨干反映，国际花园小区与沿街2号小区之间隔墙（长度大约50米）出现倾斜情况，存在严重安全隐患。

网格员随即联系社区工作人员、国际花园小区物管人员、沿街2号院居民骨干等进行现场实地查看，最终确定此段隔墙确实出现了严重的倾斜情况，网格员协助社区工作人员向街道办事处反映了此问题。

肖家河街道相关领导随即来到现场进行查看并制定处理方案，决定对此段发生倾斜的隔墙进行拆除重建处理。2023年12月27日网格员协调国际花园小区物业公司对倾斜段危墙边停放的车辆进行转移，但因为国际花园小区停车位紧张，网格员又协同社区人员向执法队和交警等部门发院外临时停车协调函。2024年1月2日早上9点前完成了此施工段内的车辆转移和围挡工作。1月2日下午1点左右危墙拆除工作正式开始，下午6点左右完成危墙拆除。1月3日上午开始此段隔墙重建施工，截止1月4日中午1点左右隔墙主体砌筑工作基本完成，彻底为两个院落居民停车和生活消除了危墙带来的安全隐患。

心系居民，为群众排忧解难

“请确认信息后完善人员管控信息，提升人员风险等级。”1月2日，肖家河街道网格员王璐接到区卫生交换危险性评估1级人员情况问题，要对相关人员进行信息确认。

为进一步掌握该问题，深入了解辖区情况，网格员、网格长和综治干事经过走访调查发现是肖家河东二巷的一位居民，其危险性评级为1级，未办理残疾证。据了解，该患者自2020年11月从成都市第四人民医院出院之后，一直拒绝服药，长期睡眠差，整夜整夜不睡觉，孤僻懒散，不爱出门，不与他人交流，经常自语自笑，最近患者情绪较激动，但暂无打砸行为。

成都市第四人民医院技术指导医生曾两次与社区工作人员上门随访，检查患者的精神状况，对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练等方面的康复指导，并建议患者住院治疗。但家属仍表示若患者病情加重，会送患者住院。

“精神障碍患者属于弱势群体，你放心，我们社区会给予你们更多的关心和帮助，不会对你们有任何歧视。”肖家河街道网格员王璐耐心劝解。最终，在网格员、网格长、以及社区民警的劝说下，患者家属同意入院治疗，并对社区工作人员的关心关怀表达了感谢。

调矛盾促和谐，守护社区稳定

“马上要过年了，必须让他把我们的血汗钱给我们......”1月2日,肖家河街道永丰社区专职网格员张文娟和同事在日常巡查过程中，发现某大厦门口聚集了几个人，神色异常愤怒。

网格员经现场了解，这些都是讨薪人员。网格员深知情况的严重性，立即向社区综治干事和劳动保障干事报告该情况，并在现场对工人进行交流安抚。在上报社区后，联合高新区劳动监察、肖家河派出所对大厦内某公司消防劳资纠纷进行了现场协调。为了不使讨薪事件扩大，经多方协调，最终约定欠薪方预先支付一定金额，其余部分于1月30日前结清。

“哪里有矛盾，哪里就有网格员；哪里有需要，我们就去哪里。”张文娟说道。她们一直坚持大事化小、小事化无的宗旨，在调解矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，设身处地为群众着想，真心实意与群众沟通，维护邻里友善关系，守护社区和谐稳定。

一点一滴尽职责，一网一格总关情。据了解，近年来，肖家河街道断提升网格化基层管理服务工作质效，带领社区网格员走街串巷、排查走访、宣传引导，尽最大努力帮助群众解决“急、难、愁、盼”问题。

肖家河街道相关负责人表示，在常态化网格工作中，空巢、独居老人一直是社区最牵挂的重点群体之一。下一步，肖家河街道将持续压实网格化工作，着力打造“党建引领，共绘美好幸福画卷”的新模式。（文/曾黎 图/西南企联）