45479(一图读懂珠海2022年消费投诉举报分析报告来了)

3月10日，珠海市消费者权益保护委员会召开2023年“3·15”信息通报会，同步发布珠海市市场监管系统2022年消费投诉举报分析报告。记者现场获悉，2022年，珠海市市场监管部门共受理消费投诉举报56602件，同比增加43.97%，共计为消费者挽回经济损失8817万元。

投诉方面，2022年珠海市共受理消费者投诉45479件，同比增加52.71%；其中商品类投诉28593件，服务类投诉16886件。投诉数量排名前五位的商品类型分别为食品（20.33%）、通讯产品（10.19%）、家用电器（8.6%）、家居用品（7.77%）、服装鞋帽（4.48%）；投诉数量排名前五位的服务类型分别为餐饮和住宿服务（23.67%）、教育培训服务（16.93%）、文化娱乐体育服务（9.3%）、制作保养和修理服务（8.79%）、美容美发洗浴服务（8.13%）。

举报方面，2022年珠海市共受理消费者举报11123件，同比增加16.68%。其中包括广告违法行为5600件、食品违法行为1084件、价格违法行为876件、侵害消费者权益行为836件、违反登记管理行为504件、不正当竞争行为432件等。

值得关注的是，2022年，预付式消费纠纷仍然是珠海市投诉热点。数据显示，珠海全年共受理预付款类投诉举报7320宗，涉及的预付式消费重点集中在体育健身、儿童娱乐、美容美发、教育培训等行业。

“反映的问题一方面为服务承诺兑现难，消费者办卡后发现经营者前期承诺的服务均无法达到，且以各种理由拒绝履行承诺。另一方面为大额办卡周期长，消费者在消费次数较少的项目上冲动办理年卡，一次性充值大额款项。”珠海市市场监督管理局副局长赵文乐介绍。

其次，报告显示，珠海市2022年涉及食品餐饮类及高频使用商品售后服务类投诉较多。其中食品餐饮类投诉合计8213件，占全年投诉总量18.06%，同比增长38.8%，投诉举报内容多为预包装食品过期变质、发霉、发现异物，餐饮环境卫生脏乱差等；通讯产品投诉2915件，家用电器投诉2458件，家居用品投诉2223件，服装、鞋帽投诉1280件，总共占投诉总量的19.52%。

与此同时，一个新的趋势是，珠海市婚介服务行业服务质量投诉有上升迹象。赵文乐表示，“随着大龄单身男女越来越多，各类婚介服务机构应运而生，行业发展迅速，但婚介服务市场鱼龙混杂，各类问题开始显山露水。”报告指出，该行业投诉主要问题包括虚假宣传、诱导消费、存在“婚托”现象等。

此外，珠海市滥诉缠诉职业索赔仍应接不暇。报告指出，2022年受理的11123件举报中，使用格式化举报文本、同一举报人多次举报、同一联系方式多次举报、专门针对食品药品等广告行为批量举报等疑似属职业索赔人举报占比越来越高，超过60%。在食品、广告等领域甚至出现“造假”式举报和索赔的行为，严重影响营商环境，负面影响不容忽视。

【采写/制图】南方日报记者 刘梓欣

【策划】肖伟

【作者】 刘梓欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端