戴智勇(澳优乳业戴智勇：以消费者权益为出发点，助力企业高质量发展)

置身于新消费的浪潮中，消费者如何获得更愉悦的体验，如何维护自身合法权益？商家如何保护知识产权，擦亮金字招牌？行政部门如何优化营商环境，加强监管，为城市经济发展护航？

9月12日，“新消费新责任”2023年“提振消费信心”消费维权年主题研讨活动在长沙举行，这些和消费者息息相关的问题，在研讨会上讨论。

作为从湖南起步并在全球取得发展的优秀营养健康食品企业，澳优乳业受邀全程参与了本次研讨会。

研讨会上，澳优乳业中国区监事长、科学技术协会戴智勇作为企业方代表，与湖南省市场监管局网监处一级调研员熊晓甦，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫，长沙电子商务协会秘书长王英平，潇湘晨报社总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司党委书记、执行董事伍洪涛，阿里本地生活公共事务总经理吴雪峰等多名嘉宾一道，围绕“新消费 新责任”的主题，进行了一场“新消费场景下如何维护消费者合法权益”的维权对话。

△澳优乳业中国区监事长、科学技术协会主席戴智勇（右一）作为企业代表参加大会消费维权对话环节。

随着移动互联网的兴起，居民消费生活也发生了众多改变。在当前的新消费形式下，企业要不断创新，以跟上新的消费趋势及消费习惯，这也对企业创新提出了更高的要求。企业在应对研发新产品，以及开拓新渠道时，应当如何履行好企业责任呢？

坚持把消费者放在首位

戴智勇表示，作为一家国际化高端营养健康食品企业，澳优乳业始终坚持把消费者放在首位，以消费者的需求和权益为出发点和落脚点。在品牌沟通上，澳优乳业深度链接消费者，同时不断优化沟通体验，通过云呼叫中心、AI智能客服、自动化社群来与消费者建立双向互动机制，让消费者体验到全方位、更贴心的服务，这也是澳优乳业20年来深受消费者喜爱，持续保持高质量发展态势的重要因素。

2023年，是澳优乳业成立的第20个年头。20年的时间，澳优乳业从长沙这个发展乳业并不占优势的地方出发，成长为如今全球羊奶行业top1、中国婴配行业领先的企业，将消费者权益放在首位，是最重要的基石。

发展成为全行业的翘楚，“走出去”是必不可少的动作。从成立之初，澳优乳业就开始践行“全球领先质量战略”，并致力于全球化视野，以质量领先为核心目标，构建国际化、高水平的质量标准、质量体系、过程控制、质量检测和质量管理体系，坚决落实食品安全主体责任，追求极致的产品品质与服务，助力提升消费者的营养健康水平。戴智勇表示，“企业立足的根本就是品质，我们二十年如一日，始终坚守品质初心”。

不仅如此，澳优对科研创新工作也十分重视。戴智勇介绍，“我们不断探索与研究新的生产技术和配方，以满足不同年龄段和不同消费需求的消费者”。如今澳优乳业已经构建起以“澳优食品与营养研究院”为基地的“1+6+N”的全球研发体系，建有四大国家级科研平台及五大省级科研平台，组建起了一支包括200余名博士及乳制品专家在内的国际化研发团队，申请国家专利540余项，发表学术论文200余篇，开发了100余款创新产品，20余项产品行业领先。此外，江南大学校长、中国工程院院士陈卫教授将其唯一的院士工作站设在澳优，中国工程院院士单杨首个创新团队工作室也落户澳优乳业。

△澳优食品与营养研究院

9月1日，作为长沙市建设全球研发中心城市的重点项目，“澳优特殊食品全球研发中心”也已完成签约。

戴智勇还表示，“履行好企业责任的同时，也要勇于承担社会责任，澳优乳业坚持做合格的企业公民”。多年来，澳优乳业持续关注环境保护和可持续发展，关注公益事业和社会福利。近年来，澳优乳业以澳优基金会为平台，积极驰援疫情防控、灾害救援，开展精准营养帮扶，投身教育助学、乡村振兴事业等，已累计向社会各界捐赠爱心物款价值超过3亿元。

立足当下，放眼未来

对于未来的创新规划，戴智勇给出了四个关键词，“产品创新、数字化转型、国际化拓展、绿色可持续发展”。可以看出，澳优不仅有数字化的未来视野，也保持着国际化、绿色化的长期坚持。

戴智勇分享道，产品创新方面，澳优乳业将以满足消费者不断变化的需求，开发更多适合不同年龄段、健康状况和口味偏好的产品，包括婴配奶粉、保健食品、特医食品、个性化营养品及服务等；数字化转型方面，将充分利用大数据、人工智能等技术手段提升研发、生产、销售和客服等各个环节的效率，同时通过数字化手段更好地了解消费者需求，优化产品和服务；国际化拓展方面，将进一步整合全球优质资源，提升公司的国际竞争力，同时加强与国际合作伙伴的合作，开拓新的市场和渠道，为消费者提供更多元化的产品和服务；绿色可持续发展方面，将继续践行绿色发展理念，进一步减少生产过程中的环境污染，推广绿色能源和环保科技，实现绿色发展理念从消费品的生产到消费进行全周期、全链条、全体系的设计，共同推动行业可持续发展，助力“双碳”目标的实现。

△澳优乳业代表（左五）领取第三批消费维权服务站授牌。

在本届研讨会上，还特设湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌仪式。澳优乳业凭借在优质产品和诚信服务等消费者维权相关工作方面的卓越表现，荣获湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌。

作为消费维权服务站成员单位，澳优乳业也表示将持续加强企业商品质量和服务规范，探索消费纠纷快速解决机制，完善多元共治的消费维权体系，更好地维护好消费者的合法权益。

潇湘晨报记者胡雄

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