家乐福卡(没用完的家乐福购物卡怎么办?)
2024-03-11 11:54 来源:爱美欣 浏览量:次
![没用完的家乐福购物卡怎么办?](http://www.aimeixin.net/uploads/image/20240311/44/cc805cc644083c7ef40859abd825fa47.jpg)
家乐福的购物卡相关公告 摄影:楚天都市报极目新闻记者金计
楚天都市报极目新闻记者 金计 实习生 蒋雪琴
近日,武汉市民王女士向极目新闻反映,她此前在武汉家乐福购买了一张500元的购物卡。因种种原因,一直没消费完。最近,看到家乐福闭店的消息,她连忙赶往门店询问退卡事宜,可家乐福卖场大门紧闭,只留下几张公告。“卡里剩下的钱怎么办?”王女士非常疑惑。
极目新闻记者采访获悉,目前,武汉家乐福门店已全部关闭。某两个指定号段的购物卡,可以在汉口城市广场二楼的苏宁易购门店使用,不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。其余号段的购物卡,目前只接受登记,暂无使用或退费相关的确切消息。
市民反映无法正常使用购物卡
7月16日,王女士介绍,她是几年前购买的家乐福购物卡,面值500元。后来因种种原因没去家乐福购物。最近,看到家乐福闭店的消息,于是前往汉口城市广场家乐福店,想查查余额,并看看剩下的钱怎么用。
不过,到店后王女士发现,以前C区侧面2楼、3楼两层都是家乐福超市,现在2楼改成了苏宁易购电器馆,只留下3楼一层超市,但3楼商场区域进入超市的闸门已经关闭,无法入内,只留下几张纸的告示:“因公司整体业态调整,我店将于即日起停止对外营业……为保障您的权益,仍持有武汉购物卡的顾客,可于2023年8月13日之前到汉口城市广场二楼家乐福服务台(后湖店)咨询登记事项,详见门店购物卡登记公告。”落款时间为2023年7月14日,由武汉汉福超市有限公司后湖分公司发布。
王女士只好到2楼找到苏宁易购的前台,试图查询卡里余额,但被告知系统都已关闭,无法查询。
“那我这个情况应该咋办呢?”王女士不解。
家乐福门口贴出相关公示
17日,极目新闻记者在汉口城市广场家乐福看到,门店确实陈列了几张告示,除了王女士提供的内容外,还有《武汉家乐福购物卡登记公告》,公告上写着:“我司将于2023年7月1日开始购物卡登记业务,如您持有尚未兑付完毕的武汉市发行的预付卡,请您在本公示发布后到汉口城市广场二楼家乐福服务台(后湖店)咨询确认事项。如经确认,请您在本公示发布后30日内持所需资料办理登记手续,30日后未登记完的购物卡在汉口城市广场二楼苏宁易购(后湖店)办理登记手续。”并详细列出了登记卡号号段及不需要登记的号段。
不需要登记的号段包括65888000和84010000开头的卡号。工作人员介绍,这两个号段的购物卡,可以在二楼的苏宁易购门店使用,不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。
那么,不是这两个号段的购物卡,登记后又会如何处理呢?工作人员表示,目前还没得到确切消息。
消费者可打12315投诉
湖北好律律师事务所陈亮律师表示,消费者在购买预付卡时,双方相当于签订了购买协议。目前预付卡的使用,也应该以当时的协议为准,而不应新增一些限制条款,例如使用金额限制、门店限制等。否则,涉嫌侵犯了消费者的公平交易等正当权利。消费者可拨打12315投诉,寻求市场监管部门的介入和帮助。
事实上,早在今年2月,就陆续有消费者反映,武汉家乐福卡无法正常消费的问题。
当时,对于消费者反映的购物卡使用受限的情况,家乐福方面回应称,部分城市战略调整,引发一些城市的退出谣言,导致购物卡挤兑,因此采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力,需要一个缓冲调整的窗口期。在供应链逐步缓冲调整的情况下,大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充,比如苏宁易购部分电器也可使用家乐福购物卡结算。
不过,据部分消费者反馈,此后很长一段时间,直至武汉最后一家家乐福门店闭店,武汉家乐福购物卡都未恢复无条件可用。
财务资料显示,2022年,家乐福中国关店58家,今年一季度关店33家,进入第二季度,深圳、北京、广州、武汉等多地的店面也在陆续关闭中。
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