生活家地板(在生活家地板店买到冒牌货？经销商被质疑涉嫌故意误导消费者)

2024-03-10 23:45 来源：爱美欣 浏览量：次

近日，中山市的韩先生告诉南都·湾财社记者，他在中山市一家生活家地板店选购地板，却发现送来的包装箱上无任何品牌和产品信息。他担心这批货不是生活家的，便联系了生活家客服。生活家品牌总部的人，告诉韩先生经销商是“挂羊头卖狗肉”。

据了解，今年3月，韩先生曾将经销商告上法庭。据庭审录像，被告方对消费者购买的地板品牌、安装时间等都存在异议，并称门店并非“生活家专卖店”。韩先生近日表示，拟重新再提起上诉。

6月13日，南都·湾财社记者通过官方渠道致电生活家，截至发稿前，未得到回复。同日，经销商回复南都·湾财社记者称，消费者购买的并非生活家品牌，目前在准备资料，也打算起诉消费者。

下单：

在中山市生活家地板店选购地板

店员向其介绍品牌地板的优势并做了演示

韩先生说，2021年11月5日，他在中山市石岐区富逸装饰广场生活家地板店选购地板，当天他看中了生活家一款品名为“德州自由”的实木地板。他表示，当时店员为他介绍了生活家品牌地板的优势并做了演示，又讲了生活家品牌工厂就在中山港口镇，“看中了这款地板后，（我）和老板谈好了价格，当时预估需要50平方米，共2.3万元，后期到现场量尺再确定实际用量，11月5日当天支付了2万元定金”。

涉事门店照片

根据韩先生提供的店内该样板的标签照片，“德州自由”价格为每平方米786元，规格为910*（120-125）*18，该标签上还标注着“生活家·巴洛克地板”。南都·湾财社记者粗略计算，若按原价786元每平方米，50平方米大概需要3.9万元。韩先生说，双方谈价格的时候，商家一开始就从2.6万起价。

而韩先生提供的订货单则显示，其订购的“德州自由”规格为710*（120-125）*18，且单据上的章显示“中山市三林建材商行专用章”字样。而据银联收款单据，商户名称为“中山市三林建材生活家·巴洛克地板厂”，交易日期为2021年11月5日，金额为2万元。韩先生称，店员用生活家的信封把这些单据装好给他。

订货单

银联商务交易单

安装：

实际安装地板的包装箱

无品牌logo、产品相关信息等

2021年12月30日，预定送货安装。韩先生说，在安装之前，他把剩余的尾款都结清了，“一笔1470元，一笔3000元，加上之前的2万定金，一共24470元”。他和记者解释，这与之前谈好的2.3万元有出入，是因为商家后期根据实地测量用地面积调整的。记者注意到，这些尾款收据上都盖着“生活家·巴洛克地板”字样的章，交易日期分别为12月27日和12月29日。

韩先生告诉记者，当天，生活家的工作人员向他表示地板有些问题，没办法安装了，需要退回厂家，叫厂家重新发一批货过来再另约安装日期，“后来把安装日期约到了2022年1月4日”。但是，1月4日，等他过去安装现场的时候发现，安装师傅已经接近完工，“当时发现地板的包装箱上并没有品牌logo、厂址厂名、联系方式等信息，心中不免有疑惑，买的是全国连锁的品牌，为什么包装箱会这个样子？”此外，韩先生也注意到，相比于样板，实际地板的木节比较多而且面积也比较大。

沟通：

生活家总部曾告诉消费者

会严惩“挂羊头卖狗肉”行为

韩先生称，在1月4日留意到产品问题后，他就联系了门店的销售，问她为什么包装箱上没有品牌标志等信息，而且和当时店内样板差距比较大，“销售当天并没有正面回答我的问题，这样我心中疑虑就更深了，于是第二天，我就拨打了生活家的客服热线，并按客服的要求，把包装箱照片和地板购买收据等照片发给他们”。

同日晚，门店负责人邓某曾发信息表示，如果消费者对包装箱方面有疑问，门店也会告知工厂，工厂同意的话，如需用回原厂标志和包装，可以将产品拆回工厂重新包装，并表示一般定制品很少使用常规包装箱。但韩先生方回应称，自己买的是常规而不是定制的，而且需要确认买到的货是生活家的。

根据韩先生提供的录音，生活家客服于1月5日回复称，涉事门店为生活家专卖店，韩先生的情况已经反馈到总部工厂以及涉事门店，“地板是没有问题的，外包装可能是出厂的时候出错了”，并表示总部还没有核实清楚情况，经销商会给消费者回电的。

1月5日，邓某给他打电话。电话中，邓某称当时说过这个是定制板，但被韩先生反驳了，“从头到尾都没有提及这个定制的问题”。据录音，邓某说韩先生去询问厂家是“问错地方了”，因为他“买的就不是生活家地板”，门店也不是生活家专卖店，而是“生活家旗舰店”，并称自己还代理其他品牌的产品，“你跟我签订单有没有看清楚，是我们公司跟你签，不是生活家跟你签”。当韩先生询问收据上盖着写有“生活家·巴洛克地板”的章时，邓某称“明确告诉你，这个不是生活家地板……这个章不是公章，你可以找他（总部），你要玩我，我一定玩死你，我告诉你”，随后，邓某还表示“所有政府机构全部用的地板都是我的”。

录音里，邓某还问为什么安装那天留意到了包装的问题不说，要等到安装完才说，“我以为你是有心做的”，韩先生方则回应他，留意到包装问题后，他们就第一时间微信联系销售，但是销售一直没有回复。

1月6日，一位自称是生活家总部的人打来电话。该工作人员表示已经从生活家客服热线了解到这个投诉，并称已经打电话去质问该经销商卖的地板是不是生活家的，“（经销商）说是生活家地板，我问那为什么客户会投诉过来呢。（经销商）后面憋不住就说了，他说他自己在做生活家地板之前就代理了一个品牌，他说卖的是那个品牌的地板”。录音里，该工作人员表示，他已经跟该名经销商说明品牌总部会严惩“挂羊头卖狗肉”的行为，而经销商也默认了。

该工作人员还向消费者表示，因为经销商可能一次性会从总部工厂订一批货物，但是分批卖给消费者，所以总部无法核实具体卖给了哪些客户，但也表示不可能联合经销商一起欺骗消费者。

投诉：

中山市消协曾质疑经销商误导消费者

当地市监局建议消费者走法律途径解决

韩先生称，在遭到经销商威胁后，他就马上报警，警察建议他投诉至消协，于是，1月6日他投诉到中山市消委会，但“经过漫长的等待，消协这边一直没有人联系我”，所以他就打到中山12345（政府服务热线），结果，中山市消协就让双方于3月3日见面调解。

韩先生表示，3月3日调解时，消协工作人员曾询问邓某是否有提前告知韩先生方购买的板材并非生活家的，邓某说有，但没有证据证明，消协工作人员表示邓某有故意误导消费者的嫌疑。韩先生提出，根据《消费者权益保护法》，邓某理应退一赔三。韩先生称，当时邓某表示需要考虑一下，但之后就没有了下文，无奈，韩先生于3月4日到中山市第一人民法院提起诉讼，“从1月4号发现地板有问题我新房子装修就停工了一直到现在，导致我订购的衣柜等都无法正常安装，商家一点歉意都没有”。

另据4月11日中山12345的反馈，石岐街道市场监管分局派出工作人员来到涉投诉商户进行了检查，经查，该商户持有《营业执照》，检查发现该商户并非生活家品牌的专营店，涉投诉的产品为该商户委托“中山市崇华木地板有限公司"所生产，有相关检验报告。随后，石岐街道市场监管分局、消费会与该商户负责人和消费者展开调解，最终未达成一致意见，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，该局决定终止调解。另外，对于消费者反应该商户涉嫌销售假冒伪劣产品一事，由于相关证据不足，该分局决定不予立案。由于该投诉涉及合同纠纷，建议消费者通过法律途径解决。

中山12345的反馈

开庭：

被告方称消费者自主定制木地板非生活家品牌

民事裁定书显示消费者撤诉

韩先生告诉记者，他将经销商告上法庭后，调解员曾建议他们诉前调解，商家曾提出可以把地板拆走，把钱退回，再额外补偿几千块，但韩先生拒绝了。

根据中国庭审公开网对于该案件的录像信息，开庭时间为5月6日，案由为买卖合同纠纷，原告为陈某。韩先生称，陈某系其家人，也是地板的付款人。

法庭上，被告代理律师表示，涉事门店和生活家有合作，同时也代理别的品牌的地板，并不是生活家的专卖店。对于门店外对“生活家”的宣传图片，该代理律师解释，这是店铺的广告位，“下面也有‘跃龙门’、‘热水专家’等各种广告，充分说明三林建材只是将外墙的广告位给了生活家”。

消费者所订的地板是否是生活家的呢？被告方律师对此称不是，“德州自由木地板不是生活家特有的品牌”，而且，被告方称，店铺展示的型号是910，而订购单写的规格是710，“原告认为规格910不符合其要求，所以自主提出需要710规格的地板，而店内没有其所需规格的木地板，故其木地板是特别定制的，而且其认为店内地板价格太高，我方无法进行降价，所以其选择价格较低的木地板，非店内样品，而且店内展示样品价格不含包装、运输、安装，其采购的价格远低于按店内展示样品价格”。

对这一差异，消费者称，当时没注意看型号，只看了店内的样板。

对于安装时间，双方也存在争议。原告称，商家于2021年12月30日送货，但“不知道因为什么原因”当天把货拉走了，“当场没有验收”，改到了今年1月4日安装。

但被告方称，2021年12月30日，已经和韩先生在协调沟通木板安装事宜，也经过韩先生确认进行安装，并非消费者所述1月4日才进行实际安装送货。

此外，被告方还称，没法确认消费者所提供的与“生活家地板服务”聊天截图的真实性，并称地板在安装过程中会有损耗，“地板中也可能有部分不良品，所以剩余的地板就是质量最差的那些…并不能证明地板（整体）的品质”。

录像显示，原告不同意调解，被告方同意调解，当原告表示刷卡凭证等有“生活家”品牌的标识以及经销商在厂方介入后才承认板材并非生活家后，审判员宣布庭审结束。

韩先生告诉记者，法官曾把他叫到法庭外面，建议他与商家和解，并称如果同意和解的话，可以让商家退回3万，“（法官）说商家也有损失，说这个地板肯定不能二次销售了，现在市场环境那么差……当天（我）从法庭出来后就找了律师事务所，律师建议撤诉后再重新提起上诉”。

其提供的广东省中山市第一人民法院民事裁定书显示，中山市第一人民法院于2022年3月10日立案后，原告于2022年5月7日申请撤回起诉，该法院认为，原告申请撤回起诉，是在法律规定的范围内对自己民事权利的处分，符合法律规定的撤诉条件，准许其撤回起诉。其中，原告为陈某，被告为邓某经营的中山市石岐区三林建材商行，民事裁定书落款日期为5月13日。

民事裁定书

经销商：

消费者订购的并非是生活家的产品

打算起诉消费者

6月13日，南都·湾财社记者致电经销商邓某，对方表示，他是涉事商店的店主，“开庭，双方都同意把地板拆走，把钱退回，但是（消费者）反悔了，又撤诉了”。邓某表示，现在在准备资料，打算起诉他。

而对于“生活家专卖店”和“生活家旗舰店”两者有何区别，邓某并没有明确回复，只是表示门店以及公司的名字叫三林建材商行，该消费者订的货物不是生活家的产品。

邓某随后以短信方式向记者表示，这件事已经通过法院诉讼，所以不方便接受采访。

生活家：

未回复

6月13日，南都·湾财社记者通过官方渠道致电生活家，截至发稿前，未得到回复。

记者调查：

社交平台上该店名称为“生活家·巴洛克地板”

品牌方曾发涉事商店的探店推文

南都·湾财社记者留意到，在美团上，涉事店铺名称为“生活家·巴洛克地板（富逸装饰广场店）”，主营地板、楼梯和板材。而生活家官方公众号在2021年12月则推出过一条探店的推文，里面也包括该涉事门店，并标有“中山生活家地板探店”字样。上述均无介绍该门店还销售其他品牌的产品。

美团、生活家官微上对涉事商店的描述

天眼查显示，中山市石岐区三林建材商行成立于2013年，经营者为邓某。