公共充电桩(中消协：公共充电桩消费体验有待提升，遇商家“跑路”退款难)

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，公共充电站消费体验有待提升。

分析指出，2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下几类。

一是充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还。

二是人工客服形同虚设。一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差。

三是充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

四是充电服务费上涨引发消费者不满。

如，2023年4月14日，消费者陈先生向深圳市南山区消费者委员会投诉，其于2022年5月开始使用深圳某电动汽车充电桩运营公司小程序，因为经常使用于是往里面预充了些费用，最后一次充值金额是2022年12月5日。但这个公司于2023年4月突然撤走了充电桩，撤走之前也没有电话、短信等任何通知，一夜之间人间蒸发。在无法使用充电桩之后，陈先生想要退款，但是打开小程序发现，根本没有退款渠道，小程序也处于卡死状态，客服电话多次拨打也无法接通。

再如，2023年10月24日，消费者徐先生向上海市金山区消费者权益保护委员会投诉，其于2023年10月21日在某电动汽车充电桩运营公司小程序充值50元，后发现整个停车场的充电桩都是离线中无法使用。消费者于是想要退款，但是软件上根本没有相应的退款选项，且联系该企业充电桩上的电话也一直处于无人接听的状态。消费者投诉要求退款。经金山区消保委调解，商家已退款给消费者，消费者表示满意。

中消协指出，充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。