志佳(家装公司“玩跑路”、主材经销商接单不发货……消费“维权”路漫漫？紫牛新闻开通绿色维权通道)

家装合同怎么签、装修半包套餐所含的主材菜单里，是否暗藏“霸王条款”？哪些材料在购买时就要明确售后维护系统？……记者近日从南京市工商局家装消费维权服务站、南京市市场监管局、南京市消费者协会家装维权专委会获悉，临近3.15，有关装修服务不诚信、家装公司“改头换名”不履行服务承诺的问题层出不穷、消费者正当维权投诉还担心被对方商家“反咬一口“，消费权益无处着落。

施工项目反复拖 按期预付款不兑现

消费者安先生投诉到南京消协称，2022年1月10日，他与南京立刷装饰工程有限公司签订合同并缴纳预付款，装修公司承诺10天内完工。

安先生投诉装修公司做了部分工程后就停工，安先生多次致电装修公司反馈，装修公司只是反复拖延，截至投诉之日，工期已经拖延一个月之久，安先生表示，由于工程迟迟不能完工，给自己也造成了房租损失。

投诉处理过程中，装修公司负责人回复说明能按照合同约定天数施工完工，但消费者表示装修公司这种话已经说了几十遍却并未付诸实际行动。安先生投诉时非常郁闷，“要求尽快完工，并赔偿业主房租损失”。

南京市消协人士提醒，消费者在签订履约合同时，要写明装修工程期限，并注明违约责任，如果出现拖延工期的现象，可找消费者协会，装修行业协会，以及当地装饰装修主管部门进行投诉处理协调，若上述方式仍不能解决纠纷，也可以提供消费凭证向法院提起诉讼。

装修问题多，公司上演“消失术”

消费者吴先生向南京市消协反映称，他与南京锦秀怡庭装饰有限公司在2021年10月6日签订合同，预计45天施工结束，但吴先生表示装修公司存在拖延工期，施工质量差、卫生间吊顶变形，厨房瓷砖掉落，厨具安装不到位，窗户墙边缘涂料裂缝等现象。

吴先生还投诉装修公司，在年后更换了公司名称，电话也不接，微信不回，地址也更改了。目前已付款2.3万元，还剩尾款一千多元，却遭遇了一个差评工程，实在于心不甘。

投诉处理过程中，锦秀怡庭装饰公司负责人一直不接电话，也躲避采访曝光。令吴先生协调无果后，只能向社会和消协机构投诉要求曝光“玩消失”的企业。

消协人士提醒大家，首先选择家庭装修的时候，无论家装面积多大，合同报价多少，都尽量要通过正规渠道，通过向工商部门查询家装企业的口碑、资质、规模、施工情况；其次，在签合同前要谈好付款方式和比例，切勿一次性缴清装修款；签合同时还需标明售后服务，避免将来出现消费纠纷。

家装公司推荐的品牌建材，买完拒发货

消费者宋女士近日向南京消协、南京广电FM104.3《明月照我家》等公众节目投诉称，她通过星艺装饰南京分公司的家装套餐半包主材菜单中，选购了大金空调产品，该产品由南京代理经销商志佳冷暖提供并上门安装服务，宋女士付完全款后，代理服务商志佳冷暖却“联系不上了”，宋女士颇感气恼“我钱都付了，购买产品和服务的条款也十分清晰，却装不了空调，还让人万般无奈走上维权路。”

广电主持人和消协人士多方努力，帮助宋女士联系大金空调厂价南京公司协调，南京公司也承诺，会沟通经销商志佳冷暖并回复，长达数月的等待后却被回复，该经销服务商志佳冷暖没钱了，之前星艺装饰要求他们向大金空调厂价订购的大金空调，他们既没收到家装公司的钱，也发不起来货，志佳冷暖也感到很无奈，表示作为大金中央空调在南京的代理商，向来注重品牌与区域口碑，如今因为与家装公司之间的资金链断了，导致众多消费者交了预付款甚至全款后却收不到货，后续的安装、装修甚至使用都受到很大影响。针对经销商的“夹缝中求生存”，消费者又找到星艺装饰公司寻求售后体系，消费者认为，星艺装饰是集合了诸多材料品牌服务运营商的品牌连锁家装企业，向消费者推荐的也是合作多年的口碑品牌，双方的合作基础、合作机制、合作渠道都应该相对完善，应当由能力有担当，为家装推荐主材的“推荐行为”承担责任。如果因为主材半包“推荐行为”出现问题，星艺装饰应当承担更大部分的损失责任。

消费者在多次与星艺装饰以及大金空调维权未果后，决定找媒体投诉维权，并要求有关部门能协助她要求权益赔偿。

为帮助家装消费维权时遇到了急难愁问题的消费者，尽快尽早地找到维护自身权益的路径，通过有效凭据，找到沟通方式，通过绿色快捷有效的信息反馈渠道，维护消费公平。扬子晚报/紫牛新闻家装服务热线025-58681191、18651850410从即日起，开通接听您的家装烦心事，维权难办事。紫牛新闻家装维权热线还将联动南京广电家装新闻矩阵，包括《明月照我家》《装修面对面》《第一家装》《标点家装》以及南京广电抖音家装栏目，为需要装修消费服务的市民提供全方位产品品牌以及市场口碑参考，消费者可通过关注上述媒体消费口碑榜以及市场调查，找到更适合的权益保障服务支撑。

扬子晚报/紫牛新闻记者 周海燕

校对 盛媛媛

来源：紫牛新闻