消费欺诈(警惕消费领域新型价格欺诈)

国家市场监管总局近日发文提出，平台经济大数据算法等技术提高了交易效率，也容易诱发新型价格欺诈行为，为平台经济领域的价格监管执法带来了新挑战。

当前，新型价格欺诈花样繁多，不仅存在于网络平台，在线下也屡见不鲜。具体来看，有三方面突出问题。

虚假让利，隐瞒优惠门槛。生活中，不少人接到电信网络推销电话，推销员往往夸大优惠条款，渲染赠送流量包等内容。消费者办理业务后才发现，套餐捆绑了一些责任条款。推销员对于计费原则、办理条件、有效期限等内容往往选择性忽视。这些隐瞒门槛条件的做法，容易引起消费者误解，有些推销人员甚至故意虚假宣传或混淆资费优惠幅度，已经构成价格欺诈。市场经济倡导等值交换，变相隐瞒不利于消费者条款的营销，背离了价格和价值平等交换原则。

故意套路，直播带货隐藏价格陷阱。部分主播直播带货时，进行表演式砍价，先哄抬价格再大幅打折。还有些主播通过剧本表演，上演亏损销售假象，以博取用户同情，达到引流促销目的。根据网络直播营销管理办法，直播营销定性为“经营者”，演戏式直播带货未向消费者说明商品真实情况，虚构情节进行营销，这种行为涉嫌消费欺诈。

算法算计，大数据杀熟现象屡禁不止。调查显示，不少消费者都有被大数据杀熟的经历。经营者利用平台算法，对新老用户差别化对待，侵害了消费者的知情权和选择权。

这些问题迟迟得不到有效解决，究其原因，此类侵权行为具有隐蔽性，消费者即使发现权益受损，也很难搜集证据，维权难度较大。因此，规范市场秩序，仅靠行业自律远远不够，良法善治必不可少。

明明白白经营，清清楚楚交易，才能让消费者对市场更有信心。新技术新应用顺应用户消费升级趋势，提升了消费体验，但仍需直面问题，在服务供给和交易公正方面下功夫。价格欺诈行为扰乱市场经济秩序，严重侵害消费者合法权益，也影响新业态的健康发展。整治价格欺诈行为，要对层出不穷的新型欺诈手段精准画像，有的放矢出台整治举措，加强线上线下商品销售和价格监管，营造有序竞争的良好市场环境。

来源： 经济日报