国寿e学(山东国寿积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动)

按照国家金融监督管理总局山东监管局关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”相关要求，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，着力打造消费者权益保护教育宣传“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”特色，中国人寿保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东国寿”）积极组织全辖开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动。

加强组织管理，提高活动重视程度

为进一步做好活动管理、提升活动成效，国家金融监督管理总局、山东监管局相继下发了做好今年金融消费者权益保护教育宣传月的通知，对活动的组织安排做了严格要求，提供了基本遵循。山东国寿高度重视本次活动，公司党委召开专题会议传达学习开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动相关文件精神；并召开全省专项工作部署会议，要求各级机构按照监管及上级公司要求，提高政治站位，强化责任担当，聚焦消费者对金融知识的迫切需求，牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念。同时，公司结合实际制定活动方案，统一步伐、整体跟进，要求各级公司领导干部要积极带头参与，发挥率先垂范作用，活动期间省、市公司主要负责人及相关班子成员都积极融入到本次金融消费者权益保护教育宣传月活动中，全面推进活动有序开展。

抓实关键举措，广泛普及金融知识

山东国寿借助全辖134个网点的广覆盖优势，全面做好办公场所、柜面、职场的准备工作，努力营造浓郁的活动宣传氛围。全辖柜面电子屏幕滚动播放活动口号或悬挂宣传条幅，网点设置标识明显的教育宣传专区，配备充足的教育宣传材料，内容涉及金融消费者八项权利图鉴、金融知识普及、民生热点金融知识等；同时，通过播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示，从消费者的实际需求和相关基础知识入手，使消费者了解保险业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等。柜面渠道还公示了投诉受理电话及流程，畅通消费者维权渠道，使消费者找得到、问得清、办得成，切实增强消费者对公司的信任感和满意度。

运用智能手段，着力提升宣传能力

山东国寿积极探索线上宣传新模式、新渠道、新载体，公司在“中国人寿寿险APP”增设“消费者权益保护专栏，在“国寿E学”“易学堂”等平台开设普及金融消费者权益直播课程，利用公司官微、官网发布专题宣传，向广大消费者宣传保险权益，提示消费者权益保护，帮助消费者增强风险防范意识。通过“以案说险”、“保险基础知识”、“防范金融诈骗知识”等宣传素材开展风险提示，激发消费者线上活动参与积极性，引导消费者时刻警惕互联网保险营销、代理退保、非法集资等“套路”，让公众更愿意主动学习金融知识，倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯。

关注特殊群体，全面优化服务体验

山东国寿持续推出系列适老服务举措，通过在网点柜面设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区等，并设置智慧柜员机、APP设有老年体验区，帮助老年人解决运用智能技术困难，畅享受数字金融服务体验。同时，柜面还设置了“爱心驿站”，为环卫工人提供休息区域，配备了应急药箱、雨伞、热水等便民设施，传递国寿的关爱与温暖。公司还针对不同群体差异化开展教育宣传，如重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，确保“不乱投”；面向年轻消费者科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，确保“不乱贷”，帮助特殊群体消费者“学金融、懂金融、用金融”。

坚持问题导向，积极做好为民办事

山东国寿坚持以人民为中心发展理念，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，努力提升金融服务水平。公司大力开展免息复效专项活动、积极开展保单借款回访管控风险、重磅推出借款利率优惠活动，最大程度让利于客户、让利于企业，对客户和企业给予支持。同时，公司高度重视理赔环节，通过 “重疾一日赔”、理赔预付、报案提醒主动赔、智能手段掌上赔等理赔方式，实现理赔申请“随时随地、触手可得”，让理赔服务更快捷，着力解决客户理赔难的问题，全力打造“快捷温暖”理赔服务品牌。2023年以来，公司积极践行“浦江经验”，累计协调解决消费者各类咨询、业务办理、反映问题303个，通过此项活动有效的解决了客户急难愁盼问题。

强化宣传力度，深入开展集中宣教

按照活动统一要求，9月26日山东国寿组织全辖集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传。各级公司使用统一的活动标识，集中发声，创新性地开展活动，形成教育宣传合力。全省16家分公司通过发放宣传册、案例解说、现场互动等多种形式向广大消费者讲解金融消费者八大权益、金融知识普及、民生热点金融知识、反洗钱、反欺诈等保险知识，不断丰富和强化消费者的金融知识素养，增强消费者的金融安全及风险防范意识。活动开展至今，公司开展线上线下教育宣传有效活动数254次，活动触及消费者有效人次近18万。随着活动的开展，山东国寿也将进一步扩大宣传力度，努力提升活动的覆盖面和影响力。

汇聚金融力量 共创美好生活。山东国寿将深入落实金融保险政治性、人民性和专业性，切实把2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，传播金融正能量，提高金融安全意识，营造安全稳定的金融环境，以实际行动守护金融消费者的获得感、幸福感和安全感。