物流投诉(消费维权周报丨上周物流投诉增多，涉丢件、快件损坏等问题)

实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起关于快递物流的投诉。其中，包括顺丰快递、韵达快递、百世快递、中国邮政快递等被消费者投诉，反映的问题包括快递丢失、快递损坏，及只能按照保价金额赔偿等。

已解决：

针对奥亿隆新能源吉利汽车南通有限公司、海南海口龙华绿地海德公馆、南极人摩亚淘宝专卖店、联通、中国邮政速递物流、百草味等数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，宣称俄罗斯进口的KDV紫皮糖被投诉产地实为山东、顺丰速递被投诉1200余元的快递被寄丢但因未保价只赔500元、一快递公司被投诉将快件擅自放在超市致丢失、女子投诉称在外卖中吃出指甲等纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。

未回应：

关于华为手机、顺丰快递、亚马逊、伴鱼少儿英语、联想（北京）有限公司、支付宝、韵达快递、百世快递、三星手机等的数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、上汽大众、威海安吉金阳光汽车销售有限公司：消费者投诉称，自己购买了一辆上汽大众朗逸plus1.5升自动舒适版轿车，回家后发现车机与品牌宣传不符，随后要求4s店更换原厂车机遭拒，店员称换机需支付费用。对此，该店相关负责人回应称不存在消费者所述情况，双方无法调解。

2、一兆韦德上海西藏北路健身会所：消费者投诉称，因疫情原因，自己打算将会籍内已购买的私教课程申请退课退款，但会所私教借口诸多，不肯兑现退课退款事宜。对此，该店相关负责人称无法为该用户退款，双方无法协商一致。

3、武商超市珞瑜店：消费者投诉称，自己在该超市买了一包辣椒发现其中有霉变，要求按照相关法律规定赔款一千元。对此，该超市相关负责人回应称，超市愿“退一赔一”但被投诉人拒绝，无法进一步协商。

一周维权报道回顾：

1、标称俄罗斯进口糖实则产地山东，平台称将下架并赔偿

近日，湖北咸宁的胡先生向澎湃质量告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他网购了三单俄罗斯进口“KDV紫皮糖”。网页商品详情介绍称该紫皮糖产地是俄罗斯，但是到货之后，他发现商品的标签上显示的产地是山东，且商品的外包装也与宣传图不符，据此可以推断该商品为假冒伪劣商品。胡先生要求网购平台下架该商品，按商品原价（每单4元）退一陪三，每单再额外赔偿人民币500元。

经澎湃新闻介入后，平台相关负责人回复称，已下架相关产品，并将按照胡先生的诉求赔偿。

2、所购商品被寄给陌生人，淘宝称用户地址疑被异常登录后更改

近日，广州市民陈先生向澎湃新闻反映，他此前在淘宝App购买了一箱红酒，三天后发现收货地址被改为广东汕头，收货人也被改成一名姓高的陌生人。

就此事，涉事网店回应称，店铺方未更改、也没有途径更改陈先生的收货信息。淘宝的官方客服回应陈先生称，建议他尽快修改密码。

其后，陈先生查看淘宝App账户日志发现，上述订单下单前后，确实存在不少电脑端的异常登录记录，而其间陈先生本人没有在电脑端登录淘宝。

1月22日，涉事店铺的客服人员告诉澎湃新闻，商家未更改、也没有途径更改订单的收货人信息，淘宝平台将帮陈先生联系快递公司，把货物重新运送给他

3、未经通知将快件放在超市后点签收致其丢失，快递公司称愿赔800

浙江宁波的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他的朋友从南京寄出一份礼盒，其中包括一条大苏烟和一盒明前雨花茶叶，总价值约1200元。但在派送过程中，快递员直接将包裹放在了张先生地址附近的超市，且未电话告知收货人，便操作确认了“派送完成”。几日后，当朋友询问是否收到礼物时，张先生才得知这一包裹的存在，但前往超市找寻后发现包裹已经丢失。

1月24日，澎湃新闻接到张先生投诉后介入此事。26日上午，涉事快递公司回应称，目前包裹已按照丢失件处理，因客户未能出示物品的价值证明，经协商，公司决定赔偿客户800元。

4、女子在所点外卖中吃出指甲，商家称致歉且愿赔付300元

近日，上海的戚女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她通过饿了么平台订购了一份外卖，在其中一份单品中吃出了一片指甲，之后便在后台联系商家并申请退款。戚女士说，虽然商家同意该单品价款退还，但未对该情况做任何解释。

1月26日，澎湃新闻就此事联系了该店负责人，对方表示，此前从未出现过类似情况，对于戚女士在外卖中吃出指甲一事深感抱歉，会尽快与消费者取得联系，并协商赔偿事宜。

27日，戚女士称商家已向她之前，并赔付300元。

一周消费预警：

工信部：来电显示费非政府定价，将于3-5年内逐步取消

据人民网“领导留言板”1月24日消息，针对网民关于“来电显示费用何时能够取消”的留言，工业和信息化部回复称，自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。截至目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。

工业和信息化部表示，下一步，将继续通过鼓励市场竞争和加强政策引导等方式，推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电显示等方式进一步扩大免费用户范围，在3-5年内逐步取消来电显示费用。

责任编辑：王鑫 图片编辑：陈飞燕