换购(黄金换购有猫腻,婚恋平台诱导消费……2023年湖南消费者投诉了哪些事?)

2024-02-06 15:12 来源:爱美欣 浏览量:

家电维修售后保障不到位,黄金换购存在猫腻,婚恋平台夸大宣传、诱导消费……这些“坑”你遇到过吗?日前,2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告出炉。

报告显示,2023年,湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件,解决66275件,解决率为94.48%;为消费者挽回经济损失3629.3万元,其中加倍赔偿金额13.37万元,支持消费者起诉151件。

2023年投诉量上升,价格类投诉增长明显

报告显示,根据投诉性质分析,质量、价格、售后服务、安全、合同占据了消费者投诉的前五位,占比分别为29.86%、16.51%、13.78%、11.52%、11.26%。按商品和服务类别分析,受理商品类投诉50058件,占投诉总量的71.36%;服务类投诉19743件,占投诉总量的28.14%;其他商品和服务类投诉349件,占投诉总量的0.50%。

在商品类投诉中,食品、家用电子电器、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类投诉数量位列前五;在服务类投诉中,生活和社会服务、销售服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务、旅游服务前五。

2023年整体来看,投诉量持续上升。2023年,湖南省消保委系统受理投诉比上年增加10236件,增长率为17.08%。特别是商品类投诉呈持续增长态势,全年共受理商品类投诉50058件,比上年增加8653件,增长率为20.9%。

从投诉性质看,合同类、售后服务和质量类投诉比重均比上年有所下降,但价格类投诉增长明显。全年共受理价格类投诉11582件,占投诉总量的16.51%,比上年增长47.26%,主要集中在生活及社会服务、公共设施服务、医药及医疗用品、食品等领域。

家用电子电器类投诉增加

2023年,湖南省消保委系统全年受理家用电子电器类投诉10120件,比上年增加2975件,增长率为41.64%,主要集中在质量、售后服务等方面。特别是家电维修投诉反映问题突出,投诉的主要问题是产品质量与安全问题;售后保障不到位,存在互相推诿、拖延处理或推卸责任等现象;维修收费不规范;维修人员技术参差不齐等。

首饰纠纷取证难

2023年,受理首饰类投诉2210件,比上年增加845件,增长率为61.90%。反映比较集中的问题有饰品出现断裂、脱落、变色等问题,商家不履行售后责任;销售“一口价”黄金饰品事前没明示而产生纠纷;黄金换购存在猫腻;广告宣传与实际情况不符,商家不兑现承诺等。

公共设施服务受关注

2023年,共受理公共设施服务类投诉1834件,比上年增加900件,增长率为96.36%。其中公用事业投诉1350件,主要集中在燃气服务、电力服务、自来水服务等方面。

网络教培需进一步规范

网络教育培训快速发展的同时也出现了不少纠纷,投诉的主要问题有教培机构收取费用后失联;发生纠纷后预付费用难退回;机构资质、教学质量参差不齐;虚假宣传误导消费者等。

预付式消费问题成顽疾

预付式消费覆盖健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训、洗浴服务等领域,消费纠纷时有发生。反映的主要问题有虚假宣传诱导办卡,消费者办卡容易退卡难;商家关门跑路致使预付款无法追回;不法商家利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任等。

婚恋平台交友需谨慎

随着单身成年人口的增长,通过婚恋平台线上相亲、恋爱交友的模式受到年轻人的追捧,但此类投诉也呈多发趋势。反映的主要问题有婚恋平台夸大宣传、诱导消费;合同存在霸王条款;提供虚假服务,实际情况与宣传不符;消费者个人信息被泄露等。

潇湘晨报记者李姝

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