古茗投诉电话(蜜雪冰城饮品喝出蜘蛛涉事门店：有试图给消费者解决方案)

近日，河南郑州一位消费者发文称，他在蜜雪冰城饮品中喝出了蜘蛛，但是门店商家态度恶劣，并没有给出令人满意的解决方案。据媒体报道，店家对此表示，有试图给消费者解决方案，但对方直接走掉了，对于蜘蛛为何会出现在饮品中，店家称暂时不方便回答这个问题。

9月16日，话题#蜜雪冰城被曝喝出蜘蛛#冲上热搜第一。同日，南都·湾财社记者多次致电涉事门店，但电话未能接通。

消费者投诉称在蜜雪冰城郑州一门店

购买的饮品中喝出了蜘蛛

近日，有消费者在社交平台发文称，他在惠济区郑州大学体育学院蜜雪冰城门店购买了饮品，其中一杯蜜桃四季春里有蜘蛛。

南都·湾财社记者注意到，消费者分享的视频显示，其于9月13日下午在郑州市惠济区阿娟蜜雪冰城店购买了饮品，共花费18.9元，其中一杯饮品只是插了一根吸管，但该饮品中疑似有蜘蛛。

另据媒体报道，该消费者称，随后他与店员理论，但是店员直接把饮品收走了，而且继续把饮品卖给其他顾客，把他晾在了一旁。9月16日，该消费者告诉南都·湾财社记者，直至目前，没有人联系他解决问题，“（店员）提出的解决方案就是重新做一杯，或者退我这一杯的钱...语气也挺不耐烦的，原本就是想要一个好好的道歉，或者给我一个可以满意的解决方案”。

该消费者分享的视频截图

涉事门店：

有试图给消费者解决方案

据媒体报道，店家对此表示，有试图给消费者解决方案，但对方直接走掉了，对于蜘蛛为何会出现在饮品中，店家称暂时不方便回答这个问题。

9月16日，南都·湾财社记者多次致电涉事门店蜜雪冰城（体院店），但截至发稿前，电话未能接通。

相关：

蜜雪冰城因食安问题多次被点名

值得注意的是，9月15日，北京市消费者协会发布的文章显示，2023年1月以来，在北京市、区市场监管局发布的食品安全问题通报中，蜜雪冰城因食安问题被通报次数最多，达30次。紧接着是张亮麻辣烫（17次）、马路边边串串香（14次）。同样因食安问题上榜的有沪上阿姨、华莱士、吉野家、肯德基、麦当劳、杨国福麻辣烫、萨莉亚、茶百道、呷哺呷哺、达美乐、瑞幸等知名茶饮品牌和餐饮品牌。

图源：北京消协官方微信公众号

南都此前曾报道，今年伊始，蜜雪冰城、沪上阿姨、茶百道等多家知名茶饮品牌均曾因食品安全问题陷入舆论争议。消费者投诉平台黑猫投诉提供的数据显示，2023年1月1日至2023年8月29日，知名茶饮品牌的投诉总量超千例。

其中，蜜雪冰城被投诉的次数最多，达1213例，其次为沪上阿姨、茶百道，投诉量分别达到972例、450例，喜茶排名第四，消费投诉量为349家，此外，古茗的投诉量也超过300例。相较而言，尚未开出加盟门店的奈雪投诉量较少，为208例。需要补充说明的是，受消费者投诉习惯等因素影响，实际上茶饮咖啡品牌的投诉量或许更大。（报道回顾：蜜雪冰城打败奈雪喜茶？新茶饮们转向加盟：下一场厮杀拼什么）

截至今年8月，蜜雪冰城在国内已有约2.9万家门店。2022年9月22日，蜜雪冰城预披露了深市主板招股书，招股书数据显示，2019年至2022年前三个月，蜜雪冰城营收分别为25.66亿元、46.8亿元、103.51亿元和24.34亿元，净利润分别为4.45亿元、6.32亿元、19.1亿元和3.91亿元。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜