上汽大众4s店(【呼叫长江】上汽大众官方4S店？消费者投诉购车遭遇“套牌”店)

长江网记者周庭怿 李智恒

近日，武汉市民成先生在长江网“呼叫长江”新闻线索平台上留言：武汉尚途汽车销售有限公司的销售人员称他们是大众汽车官方4S店，涉嫌欺诈误导消费者在其店里购车。

消费者投诉：该门店并非官方4S店，只是二级经销商的直营门店

7月31日，成先生在某软件平台浏览途观汽车的相关信息后，一位自称在大众汽车4S店工作的销售人员小唐主动与成先生联系，添加了成先生的微信后，邀请成先生至其线下门店选购车辆，“他当时给我发送的定位，是上汽大众4S店，我就去该门店购车了。”

销售人员小唐与成先生发送的定位包含“4S店”字样。市民成先生 供图

在商家的线下门店选车过程中，该商家提供的价格与一般4S店并无太大差距，且赠送的相关售后服务与4S店相同。商家多次强调自己的店为4S店后，成先生决定在该门店买车。双方签订合同后，成先生却发现，印章上显示的是武汉尚途汽车销售有限公司，引起了成先生的怀疑。

印章上显示的是武汉尚途汽车销售有限公司。市民成先生 供图

当天晚上，成先生查询官方软件时发现，没有其订购车的信息，于是给上汽大众官方客服打电话询问，“经他们回复确认，该店不是官方授权4S店，他们只是某个4S店的大客户，帮助代销车辆。”

对方声称自己是4S店。市民成先生 供图

8月2日，成先生告诉记者，这名销售人员指引他去的4S店，实际上只是二级经销商的直营门店。在他看来，该商家以上汽大众4S店的名义拉客卖车，“这就是欺诈，他们不具备4S店的售后维修能力，根本不能称为4S店，因此对我签订合同造成了重大误解，侵犯了我的知情权和选择权。”成先生说。

成先生因而以该门店并非4S店为由，请求对方取消订单，退定金。而商家以签订合同为由，不退定金。

记者实地探访：该门店拿不出4S店授权证明

8月3日，记者来到该门店了解情况。该公司的店面大门口设立了“我在大众品牌店很想你”立牌，门口及店内都显示的是“大众品牌体验中心”“上汽大众”字样，暂未在门店显眼的地方看到实际公司名称“武汉尚途汽车销售有限公司”。

门口及店内显示的是“大众品牌体验中心”“上汽大众”字样。长江网记者李智恒 摄

记者以消费者身份进店后，该门店经理热情招待，并询问有无意向选购的车型。记者询问该店是否为4S店，经理一口肯定，并表示售后提供的服务与其他4S店一致。但当记者请求查看该门店的4S品牌授权委托书时，经理称刚开业不久，相关证明在网上能查得到。后又改口老板不允许委托书对外展示为由，拒绝了记者的请求,且语气逐渐不耐烦。

记者在该店落座后发现，只要到该店询问购车的顾客，所有销售都会向其表示该店是4S店，却不能现场直接拿出相关证明。

记者在网上查阅上汽大众官方网站，微信搜索了上汽大众官方小程序，并进行了反复查询核对，并未看到武汉尚途汽车销售有限公司的名字。

为此，记者向洪山区市场监督管理局反映此事，洪山区市场监督管理局相关负责人表示，已经介入，正在了解相关情况中。

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责任编辑：李智恒

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