洛阳栾川-新文旅、新场景带旺新消费——洛阳栾川鸡冠洞景区交出2023亮眼答卷

虽是寒冬时节，洛阳栾川鸡冠洞景区的游客依然络绎不绝，冰雪奇缘、暖冬市集等新场景引人流连忘返，烤红薯、烧玉米、崩爆米花，成为游客到此旅游的新体验、新选择。

从郁金香花海节、溶洞音乐节吸引万千游客，到宠粉ZAO浪季、古筝专场音乐会晕染古风栾川；从“非遗迎端午 槲香鸡冠洞”主题游园火爆出圈，到鸡冠洞金秋菊展、栾川豆腐宴被央视新闻高频点赞……今年以来，在文旅文创融发展的背景下，鸡冠洞景区紧扣“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”的文旅发展理念，“吃住行游购娱”全链条发力，文旅花式玩法不断创新，文旅促销费高潮迭起，掀起了文旅消费市场的阵阵热潮。

打造新业态、搭建新场景、推出新玩法。据统计，2023年，鸡冠洞景区交出亮眼答卷：全年游客接待量突破百万人次，较2022年增长112.7%，较历史最高年接待量上升78.5%，刷新了景区成立30年来游客接待的新记录。辛勤智慧的鸡冠洞员工用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，真切地书写着鸡冠洞的“新文旅传奇”。

求真务实，综合效益高增长

亘古奇观别有洞天，诗画风景美轮美奂。

2023年4月10日，鸡冠洞景区迎来了她的“30岁生日”。步入“而立之年”的“北国第一洞”站在全新的起点。

2023年是鸡冠洞景区面临严峻挑战、再塑知名品牌的关键之年，更是景区夯实基础、加快转型发展的重要一年。

何以破浪前行？唯有奋楫争先!

2023年，景区上下紧盯目标任务，全体干部职工奋力拼搏，真抓实干，主动作为，创新转型，时刻围绕“精准营销、科学管理、提质增效、规范服务、优化环境、转变作风"的六项工作目标，以“创新思路、再塑品牌”为契机，稳步推进基础设施改造、周边环境治理、服务质量提升等工作，努力巩固国家AAAAA级旅游景区知名品牌，深入推进旅游标准化服务，全力打造游客最满意的旅游景区。

项目是支撑文旅高质量发展的强引擎。为加速新的消费动能，景区相继完成了彩虹道路、溶洞咖啡、仙宫奶茶及上行台阶与停车场升级改造等一系列建设项目，在景区中心广场设置游客休息吧台、绿植花镜、网红彩绘等新创意元素，拉动年初制定的“效益持续增长、品牌持续提升，服务持续延伸”目标顺利实现，彰显了鸡冠洞的诗情画意独特魅力。

创新转型，场景打造成亮点

在民俗小院，围着火盆烤火聊天，亲手烤上一勺花生，崩一锅爆米花，满满的都是儿时的记忆。来自河南商丘的王女士和她的朋友们感受着惬意时光。

进入冬季，鸡冠洞以暖冬市集、猫冬院落、冰雪小屋、冰挂雪瀑等新场景，开启了独具烟火气息的沉浸式体验模式，吸引游客前来体验冰火激情与冬雪热情的交汇互映。

文旅市场高质量发展，更需“守正创新”“推陈求变”。在日常工作会议上，鸡冠洞旅发公司董事长许彦智反复强调：“鸡冠洞要改变单一的溶洞游览，布局新赛道，打造沉浸式文旅体验新场景、新业态，加快推进景区产业转型升级，延长产业链条布局，以崭新丰富的面貌来吸引游客。”

新文旅激发新活力。从“看景”到“入景”，顺应文旅产业从“观光游览”向“沉浸体验”转变的新趋势，借力洛阳“汉服热”持续升温，鸡冠洞刮起“国潮风”。众多裙裾飘飘的汉服丽人，穿梭于郁金香花海、矮牵牛花田，仿佛从画卷中走来。古筝音乐盛会、溶洞音乐节、重演汉服秀、古装快闪秀等活动，把汉服元素融入文旅业态，于风雅古韵中蕴含独具特色的文化IP。

为了让游客真切体验“一年四季有亮点，景区处处有爆点”，鸡冠洞景区随着季节更替，先后搭建了“鸾凤和鸣”“粉红沙滩”“冰雪世界”“栾川院子”等20余处美丽场

景，满足游客深度体验需求。同时，景区全力打造了溶洞咖啡、仙宫奶茶、秘境花园露营等新消费业态，吸引了大批年轻群体消费“打卡”，进一步展现了景区文旅发展的崭新气象，提升了景区的整体质量和核心竞争力。

从“心”开始，服务提升塑品牌

在春夏时节，免费提供爱心凉茶，秋冬时节免费提供姜枣茶；五一期间，为游客送上万支雪糕解暑消渴；劳动节当日为导游、大巴司机、志愿者送上鲜花和柠檬水致以节日祝福……2023 年，鸡冠洞“暖心”服务再次升级，让游客感受到美好的形象、精细的管理、贴心的服务、温暖的感动。

从“不让一位游客在景区受委屈”到“人人都是旅游环境”，再到“感动每一位游客”，鸡冠洞不断创新服务理念，特色星级服务成为新亮点。一年来，鸡冠洞景区与上海参宿四商务咨询有限公司达成合作协议，为全体职工开展业务培训工作。景区完善培训内容和制度建设，培训涵盖服务礼仪、服务标准化建设、服务品牌建立、职业技能等多个方面，全年开展培训3期，达200余人次。目前，特色星级服务已落实到接待全过程，受到游客称赞。

在鸡冠洞，细微之处处处彰显服务品牌。在游客服务中心和咨询服务站，贴心地为游客提供菊花茶、柠檬水、开水等消暑饮品，配备了风油精、藿香正气水、清凉油等防暑药品；在游客集散地设置了清凉伞、露营座椅、沙滩椅等休息设施；景区游步道全天开放的雾森氧吧系统，还不时为游客送上雪糕、西瓜、鲜桃、西梅、梨子等水果；为游客提供咨询、指引服务，持续推行广播找人、失物认领、业务代办、主动搀扶等人性化服务项目，塑造景区服务品牌。

鸡冠洞景区如何培养了员工的自觉规范行为，把服务工作做得细致入微？许彦智这样解释：“管理靠制度，工作靠程序，操作按标准。人人尽职、事事规范。”

特色营销，撬动文旅大市场

今年中秋国庆假期，8.6万游客涌入“北国第一洞”，共赴“诗和远方”。四季不同、精彩各异。今年以来，踏着文旅合鸣的节拍，鸡冠洞以“月月有主题、周周有活动、天天有精彩”的特色营销活动，丰富了游客体验，催热了旅游市场。

营销活动高潮迭起。2023年，“鸡冠洞里过大年”“高山牡丹观赏季”“清凉避暑季”“金秋菊展”等精彩活动好戏连台，四方游客纷至沓来。耳目一新的“郁金香花海节”“矮牵牛迎夏天”“宠粉ZAO浪季”“粉红沙滩”“冰雪狂欢季”“非遗文化大集”“鸡冠洞暖冬市集”创意表达，受到央视《新闻联播》《新闻30分》《新闻直播间》等持续关注，景区的知名度和美誉度进一步彰显。

提升平台合作深度。新文旅，也“新”在“移动端传播”。景区与美团、同程、携程、飞猪等OTA专业平台合作，持续提升关注度，精准推送产品信息。运用微信、抖音、B站、快手、小红书等新媒体平台，使用青年话语体系和短视频等新媒体手段，持续开展“鸡冠洞全民抖音大赛”，点亮“移动端传播”，实现了“既叫好又叫座”。

加大市场营销拓展。持续推广“鸡冠洞+”线路模式，继续加强与老君山、重渡沟等周边景区横向联合，覆盖省内及湖北等旅游市场，辐射周边山东、江苏、山西、陕西、河北、安徽、湖北等省市，重点做好全景栾川线路开发。携手老君山、重渡沟等景区开发远程市场，先后走进北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、昆明、包头、呼和浩特、沧州等十多个城市进行推广推介，省外客源市场的半径有效拉动。

从“网红”到“长红”，从“流量”到“留量”，“自然+节庆+文化+市场”的营销模式及连续不断的创意营销活动，呈现良好发展态势，也使更多游客“心向往之”。

2023年，鸡冠洞的成绩令人瞩目；2024年，鸡冠洞又该如何定义？

河南省鸡冠洞旅发公司董事长许彦智表示，2023 年是鸡冠洞景区开启沉浸式文旅体验的元年。新场景、新业态，不仅给广大游客带来了全新体验，也为景区吸引了庞大客流。在新的一年，景区仍将紧扣“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动式传播”发展理念，打造四季不同主题的鸡冠洞场景和沉浸式文旅精品项目，让更多的人来这里圆梦‘诗和远方’，为进一步擦亮“奇境栾川·自然不同”品牌、建设洛阳青年友好型城市贡献力量。

一方诗画山水，荡起时代春潮。新的一年，新的起点，洛阳栾川鸡冠洞奋楫笃行再出发！（许晋）