南宁58同城团购-直播带货、社区团购套路多——南宁市市场监督管理局12315中心2021年第1号消费

近年来，直播带货、社区团购等远程购物颇受消费者欢迎，在应对疫情冲击、提升购物体验等方面发挥了积极作用，但随之而来的消费纠纷也不断增多。主要集中在五个方面：一是虚假宣传，部分直播主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；二是货不对板，存在销售“三无”或伪劣产品的情况，个别所售食品存在腐烂变质问题；三是商家未事先告知，单方面取消订单拒不承担任何责任，而消费者想取消订单却退款难；四是售后无保障，承诺不兑现，一旦出现消费争议，主播、平台与商家之间互相推诿；五是诱导消费，存在恶意刷单、刷消费者好评等不正当竞争嫌疑。

2020年至今，南宁市市场监管局12315中心接到涉及直播带货、社区团购等来电情况如下图，较为突出的，直播带货156件，多多买菜56件，群接龙34件，美团优选30件，橙心优选27件，兴盛优选12件，食享会3件。

直播带货案例：

湖北襄阳黄女士（化名）来电反映，2021年1月通过淘宝直播间购买广西轩妈食品有限公司的蛋黄酥，支付78元，食用过程中发现蛋黄酥里有头发，认为存在食品安全问题。

湖北武汉马先生（化名）通过全国12315平台反映，2021年 1月27日在薇娅直播间购买广西春江食品有限公司的春江牌去骨鸭掌，吃到第三包的时候发现有白色鸭毛，认为生产厂家和推广人薇娅都有责任。

江苏朴女士（化名）来电反映，2021年2月9日参加南宁市考盟教育科技有限公司的直播活动，购买公务员面试培训视频课程，支付1680元，约定2月17日开课。现商家临时更改开课时间，消费者要求退款遭拒。

庞女士（化名）来电反映，2021年1月参加“壹家文创”平台开展的“海普诺凯1894奶粉”直播活动，购买了奶粉、发芽时光礼盒等商品，共支付200余元。商家直播时宣传可兑换任意段位奶粉，实际到店领取被告知仅能领取1段奶粉，且承诺的礼盒四件套变为三件套，与宣传不符。此外，庞女士表示其通过邀人观看直播、购买商品，排名邀约榜第二名，现在变成第六，怀疑商家刷单造假。

郑先生（化名）来电反映，2021年2月7日晚通过微信参加广西华大为民健康管理咨询有限公司联合商家开展的直播活动，在直播中抽中一等奖，奖品为价值7000元的创维电视，结果商家告知还需在网上商城消费同等价值商品才能领奖，但商家直播时并未告知这些兑奖要求，认为公司存在虚假宣传。

多多买菜案例：

兰先生（化名）来电反映，2020年12月22日通过多多买菜小程序购买番石榴，支付40元，在食用番石榴过程中发现果已变质生虫。张女士（化名）来电反映，2021年1月6日通过多多买菜小程序购买一箱牛奶，消费49.9元，到取货地点时得知牛奶已被人冒领，店长承诺赔付但一直未履行。吕女士（化名）反映，2021年2月通过多多买菜小程序购买肉类，到取货地点时发现已被直接退款，吕女士认为是商家违约，商家应双倍赔偿。此外，还有多名消费者反映多多买菜虚假宣传，广告宣传“新人满40返40”，“下单全额返”等，实际使用受限，与宣传不符。

群接龙案例：

伍先生（化名）反映，2021年1月21日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一台扫地机，消费金额648元，商家迟迟未发货，也无法与商家取得联系。

白女士（化名）也反映类似情况，2020年12月5日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一件太平鸟羽绒服，消费金额800元，迟迟未发货。

针对这些情况，国家市场监管总局2020年11月5日发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，分别规定了网络平台、商品经营者、网络直播者的相关责任，违者将按《电子商务法》《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规进行查处。此外，2020年12月1日起正式施行的《规范促销行为暂行规定》（国家市场监督管理总局令第32号），针对巨奖销售、虚假促销、不履行优惠承诺等不正当促销手段进行严厉打击。

近期，国家市场监管总局也对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会5家社区团购企业通过巨额补贴、诱骗交易等行为进行立案调查，对企业涉嫌低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为顶格罚款，形成有力震慑。南宁12315发出警示：网络平台、商品经营者、网络直播者要严格遵守法律法规的要求，严格规范直播带货、社区团购经营行为，不得虚假宣传，价格欺诈；不得销售不符合质量要求的产品；不得利用数据优势、技术手段刷单；不得诱导消费，损害消费者合法权益。对违反规定的，市场监督管理部门将依据相关法律法规进行处罚，并通过国家企业信用信息公示系统向社会公示。