电商投诉(消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉商品溢价、售后服务等)
2024-05-24 09:52 来源:爱美欣 浏览量:次
“双十一”期间,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)收到对各大电商平台的投诉增多,涉商品溢价、售后服务等问题。
近日,来自河北的消费者反映称,10月20日,他在天猫超市购买了一款500克的洽洽瓜子,售价为11.5元,实付10.32元。在“双十一”前夕,他打算趁着活动再多买一点,没想到同一款产品价格已经涨到14.9元,且不包邮,实付19.34元。“‘双十一’反而价格更高,这是不是活动套路?”张先生说。
对此,天猫超市客服人员回应澎湃新闻称,价格不同是因为购买的时间节点不同,相关的活动力度也不同,所以会出现同一款产品价格不同的情况。
来自海南的消费者告诉澎湃新闻,他在一短视频平台带货达人的直播间看中一款百达翡丽品牌手表,花费近2000元抢购,对方称该手表公开售价39.6万且支持全渠道验货。由于抢购时间紧迫,他没有仔细看链接,后来发现抢到的产品实际是兰博沃品牌,他要求商铺更换为百达翡丽品牌手表重新发货或者退一赔三,均被拒绝。
对此,短视频平台的相关工作人员回应澎湃新闻称,经核查,涉事商铺的资质符合要求,但该主播在直播间虚假宣传商品款式,以不相关品牌包装盒误导消费者,违规事实确凿。目前平台已经永久封禁违规主播的电商权限,并支持消费者退货退款。但对于消费者提出的退一赔三,仍在协商中。
已解决:
针对北京抖音信息服务有限公司、去哪儿网、美团等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。
未回应:
针对高德地图、米哈游、上海心动网络科技游戏公司等的数起投诉,仍在协商处理中。
未达成一致:
近日,来自山东的消费者孟先生向澎湃质量观投诉平台反映:去年8月他在当地辛集营业厅花费12501元购买了一个手机“靓号”,营业厅业务员称该号码规定的套餐费为199元。但在办理过户时,另一家营业厅要求孟先生签署每月套餐费不低于299元的协议并且一次性要签订20年。孟先生说,“辛集营业厅让我先签协议,说10天内会帮我把套餐调整回199元,但实际上一直没调整,还是299元,到现在我已经多支付了1400元”。
11月6日,联通公司的客服人员告诉澎湃新闻,购买“靓号”确实需要签署套餐协议,要求购买指定费用的套餐且不少于一定年限,“但买不买靓号是看个人意愿,如果用户不想签协议,也可以购买普通的号码”。
具体“靓号”的售价是多少、需要购买什么套餐,他表示不同靓号的要求不同,需要咨询当地营业厅。对于孟先生的情况,需要联系中国联通山东分公司的客服人员处理。同日,中国联通山东分公司的客服人员告诉澎湃新闻,已经登记了孟先生的问题,公司将会尽快处理。
一周维权速报:
1、小鹏P5车主维权智驾功能称“被抛弃”,小鹏汽车:受较多客观因素影响
近日,重庆车主杨先生反映,其购买的小鹏汽车P5车型(下称:小鹏P5)至今无法使用CNGP(城市导航辅助驾驶),而这项功能是他多花了四五万元购买的。杨先生称,全国有数百名小鹏P5车主加入到维权队伍中。
车主们的维权引发关注后,11月3日,小鹏汽车发布了解决方案:针对P5车型将持续OTA(在线升级),将于2024年逐步上线智慧场景、转向辅助、哨兵模式优化、地图优化、网易云音乐接入、仪表显示歌词等功能;此外,向车主推出价值2万元的智驾先享代金券权益。目前,消费者与商家暂未达成一致。
2、消费者购买演唱会门票失败后票款超时未退,澎湃介入后解决
11月7日,消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台反映, 8月11日,她在大河票务官网购买了10月份的张学友成都演唱会门票,共计1960元,10月16日收到大河票务的短信通知称购票失败。但时隔20多天朱女士并未收到退款。
接到朱女士投诉后,澎湃新闻致电大河票务,并向工作人员提供了朱女士的电话号码和订单号。对方表示将核实处理,当天下午,朱女士反馈已收到退款。
一周消费警示:
中消协:警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局
“双十一”消费潮,大量消费者通过网络平台购物,其中有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。中国消费者协会发出提示:
一、了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回,没有所谓的“退款链接”,也无需下载其他App,要求另行下载App或扫码入群等大概率是骗子。
二、保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施,所以在日常生活中要提高个人信息保护意识,不随意点击陌生链接,不扫描陌生二维码,不下载陌生软件,不加入陌生群聊,尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息,预防网络诈骗。
三、警惕涉卡转账。网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此,不管什么理由,如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时,应高度警惕,立即停止。
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