岳阳人社局(贴心为民办实事岳阳市人社局深入开展“陪伴企业办事走流程”活动)

岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦 通讯员 万良华）5月14日，岳阳市养老和工伤保险服务中心党委书记、主任杨剑波来到市政务中心人社窗口，以工作人员身份“坐窗口”、以企业群众身份“走流程”的形式沉浸式办理养老和工伤保险高频事项。

“您好，请问您需要办理什么业务？”杨剑波在窗口受理相关业务，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等各个环节，全流程参与审批服务。其间，还重点关注了首问责任制、一次性告知制、咨询引导、网上查询、办事秩序和投诉监督等工作落实情况，切实督导窗口工作人员的工作态度、政策水平和服务能力。

针对“灵活就业人员退休办理”这一项业务，杨剑波现场以“陪同办”“坐窗办”的方式，陪同群众办理退休审批业务，对各经办环节进行全程跟进，听取群众意见，向群众及时解释政策。同时，对人社一体化平台办件系统使用便捷及智能化方面进行体验，认真聆听一线工作人员的意见建议，真正进行“全流程”检验，查摆政策落实过程中的问题。

近来，岳阳市人社局深入开展“陪伴企业办事走流程”活动，将其作为推进行风建设、提升政务服务能力、优化营商环境的重要载体和抓手，跟进企业群众在本部门办事全过程，发现痛点、堵点、难点问题，从源头抓整改，进一步优化办事流程、压缩办理时限、提高服务效率，不断提升企业群众的满意度和获得感。

市人社局相关负责人表示，下一步，该局将继续开展“陪伴企业办事走流程”活动，不断完善陪伴企业群众办事走流程工作制度，用心用情、真走实走，从企业和群众视角出发，加快推进“高效办成一件事”，实现更多事项“一件事一次办”，让人社服务更加便捷高效、舒心暖心。