集团管家-每天掀两三百个井盖，济南水务集团“用水管家”有哪些绝活？

记者 程凌润 通讯员 张昊哲

头顶烈日、身迎风雪，不断地弯腰作业，一天下来可能要弯腰三四百次，衣服湿了干、干了湿……这就是济南水务集团客户代表的工作日常。入行仅2年时间的张子安却是一名经验丰富的“老手”，成为片区居民最信任的客户代表。

24岁的张子安是济南水务集团历下营业所一名客户代表，他负责棋盘街小区、文化西路6号院等7000多户居民的供水服务，每天要掀200-300多个井盖，还要不时接听用户来电。

这份工作需要练就“不凡身手”，以应对各种复杂的工作情况，有些表井周围环境脏乱不堪；有的井盖十分沉重，不易打开；有些水表位置很深，需要趴在地上，甚至跳进表井里查看读数。

凭借着用心和细致，张子安在短时间内就把自己负责片区内的水表地形位置等信息烂熟于心。哪些井盖容易被车辆压住，哪些井盖在马路边的草丛里，哪些井盖比较沉，他都门儿清。

不论是热浪酷暑的夏天，还是凛凛寒风得冬季，张子安都会把水表读数准确抄回，并凭借自己的专业知识和“火眼金睛”，核实水表是否正常运转，帮助用户了解水表运行情况。

在张子安看来，这份工作看似容易简单，实则关系着万千家庭的供水，再细心、再用心也不为过。如今，张子安不仅是和水表数字打交道的计数员，更是穿梭在社区街巷中的“用水管家”和“用水顾问”。

面对居民反映的用水诉求，张子安会做到有诉即接、接诉即办，对于一些需要现场落实情况的工单，更会第一时间迅速赶往现场。他负责的小区为老旧小区，老年群体和租客群体较多，这就需要更加精准的为用户提供便捷的用水服务。凭借优质的服务，张子安负责的区域实现了用水“零投诉”。

张子安说，俯下身子干，在平凡岗位上身体力行发光发热，做好供水部门与百姓之前的服务桥梁，切实为用户提供优质、高质的供水服务，就是这份工作最大的意义，也是青春年华里最闪耀的底色。

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