漏水-一桩漏水事，百天“铁脚板”这群普陀人这样解民忧

近期，长风新村街道城运中心解决了一通投诉漏水问题的“12345”热线工单。虽然过程几经波折，但工作人员们靠着一双双“铁脚板”和一张张“婆婆嘴”，架起了“沟通桥”，走出了“民心路”。

前段时间，街道城运中心接到一通“12345”热线电话。来电人为师大一村某栋6楼居民黄先生（化名）。去年9月初，楼上邻居施阿姨（化名）一家因孩子上学决定搬回师大一村居民区居住。可人回来住了，卫生间漏水问题却没解决，让黄先生一家不堪其扰。

得知消息后，城运中心工作人员迅速与居委会取得联系，了解详细情况。原来，早在2022年10月，施阿姨一家与黄先生一家曾因漏水问题交涉过。当时，居委会与物业工作人员帮助排查原因。经过专业师傅排查，发现漏水“症结”在施阿姨一家的管道。但施阿姨一家迟迟未入住，这件事也就不了了之。

如今随着施阿姨家入住，争端再起，为协调解决该事宜，师大一村居民区党总支多次上门收集双方诉求，召开三位一体会议，并将律师、民警、司法所、施工方请到综合联席协调会现场，协商改造方案。但两户家庭执着于浴缸拆除，并对从哪家开始施工多次争论，造成一次次的延误推进。

两户家庭在商讨会上一致通过方案，可一到约定的时间，不是楼上有事，就是楼下有事。

一来二去，不仅施工进度无法推进，施工方也不愿再合作。一时间，不仅调解需要再度进行，施工师傅也需要另找他人。但接二连三的挫败并没有打消工作人员与居委干部的积极性。

一双双“铁脚板”再登两户家门，一张张“婆婆嘴”真情诉说、真心劝解。看到街道工作人员、居委干部尽心尽力为民办实事，一直跟进工程的物业公司朱师傅被打动，愿意以优惠的价格帮助落实方案。

街道城运中心抽丝剥茧，逐一“击破”诉求，一方面特邀拥有二十年施工经验的监理制定施工方案，在专业人士的解释与城运中心工作人员的劝解下，两户家庭最终接受“不拆除”浴缸的方案；另一方面，针对“谁家先动工”的问题，工作人员与监理、朱师傅共同协商方案，敲定同时动工。

为保证施工顺利，城运中心工作人员“法理+情理”双管齐下，不厌其烦疏通两方心理：对7楼住户，劝导其换位思考的同时，说明了法律规定；对6楼住户，从解决漏水诉求并恢复正常生活的角度切入。经过多番推心置腹的交谈，两户家庭同意和解。

经过半个月时间的工作，日前，施阿姨与黄先生两家来到司法所，正式签订人民调解书，确定施工。

为避免出现新矛盾，当天一早，城运中心、社区民警、居委干部来到小区，陪同物业公司开始施工。在施工过程中，城运中心与居委干部及时介入出现的新问题，积极推进楼上楼下协商，双方将积怨化解，心平气和配合推进维修。终于，一年多来的矛盾终于解决。

街道城运中心在工作中所展现出的负责的工作态度和富有同理心的处置方式让居民印象深刻，上下楼业主都对此次矛盾化解中街道多方联动的各相关部门表达了感谢，将一切看在眼里的居民也对街道竖起了大拇指。