化解矛盾-民警何珺运用3个方法，一次次化解“看似不可调和的矛盾”

极目新闻记者 吴昌华

通讯员 崔钧洋 高雷

武汉市公安局蔡甸区分局奓山街派出所民警何珺的责任区，面积19.8平方公里，有多座工业园，1075家企业、共3万余人在这里工作、生活。自2018年担任责任区民警以来，何珺负责的工业园区未发生一起“民转刑”“刑转命”案件，也未发生一起因矛盾纠纷调处不当引起的投诉。

“看似不可调和的矛盾，他能调。”奓山街派出所所长陈利国介绍，何珺积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚守诚心、细心、耐心、暖心的为民初心，总结运用“冷却降温法”“情理交融法”“案例引导法”，一次次妥善化解了“难解难分”的矛盾。

股东突然把老人孩子搬到办公室住下

12月4日，周一，蔡甸区奓山街工业园一家工厂里，股东赵先生（化姓）突然把老人和孩子搬到经理办公室里，让他们住下，自己一走了之。正在办公室里的合伙人王先生（化姓）被激怒，立即打电话给赵先生，双方在电话里再次爆发激烈的争吵。

何珺得知此事后，把双方请到派出所协商。何珺介绍，双方的矛盾已经持续了好几个月。两人在经营、分红等方面意见不同，几乎到了针锋相对的程度。

何珺介入这件事是在11月20日，那天，王先生接到了赵先生的“最后通牒”：“明天我就来拉走我的3台机床。”王先生急忙向民警何珺求助：如果赵先生把机床拉走了，工厂停工，订单无法交付……

民警何珺赶到工厂，分别和两人谈话，了解产生矛盾的根源，劝说双方坐下来谈。

何珺组织双方进行调解

两天后，何珺把双方请到派出所进行调解。赵先生入股时带来了3台机床，在机床归属权问题上，双方针尖对麦芒，最终不欢而散。

11月27日中午，赵先生的妻子拔走了机床钥匙，车间工人找到了备用钥匙，这才避免了停工。

接到厂里的电话后，何珺找到赵先生的妻子，进行了批评和开导，随后约双方再次协商。

当天下午，何珺组织双方进行第二次调解。既然合伙难以继续，退股成为必然选择，何珺介绍，这次协商，双方都有所让步，但对于退股价格的分歧太大，未能达成一致。“如果谈不拢，就只能走司法程序，依法解决。”何珺对两人说。

没想到，12月4日，赵先生突然把老人和孩子搬到办公室住下，惹恼了王先生。何珺劝说赵先生不要做出过激的举动，第三次把双方请到派出所协商。

何珺运用“情理交融法”，从创业艰辛谈到合伙是缘，动之以情；同时，一层层分析事理、情理、法理，晓之以理，从中午调解到傍晚，双方终于就退股价格达成了一致。12月6日，双方到街道司法所签订了退股协议。

两名女工因为开灯问题打破了头

“别打了，别打了，头都打破了！”10月30日清早6时许，在某企业员工宿舍里，女工黄某（化姓）、李某因为开灯问题发生了口角，继而大打出手，室友们拉都拉不开。

“一个人话多，一个人手狠，最终黄某被打得头破血流，李某跑了。”工友们报了警。

110民警闻讯赶来，把黄某送到医院治疗，派出所同步开展调查。

第二天，民警何珺主动介入此事，到医院看望了黄某，制作了询问笔录。此时，黄某头部缝了5针，正在为医药费发愁。

黄某的伤情为轻微伤，尚不构成刑事案件。何珺询问了双方的意见之后，11月2日组织调解。

两人先后来到派出所，一见面就吵了起来。何珺把她们分开，分别谈话，等两人冷静下来，再面对面进行调解。

“有一个相似的案例，分享给你们。”何珺运用“案例引导法”，介绍了另一起轻微伤案例，分析了当事人的法律责任和后果，秉持公平公正的立场，引导她们形成共识。

3小时后，双方就赔偿金额达成一致，现场完成支付，两人都向何珺道谢：何警官，你谁都不偏袒，佩服。

何珺说，调解矛盾纠纷有两个关键，首先要做到公平公正，不偏袒任何一方；二是解决方案要合法、合理、合情。只有这样，才能让当事人服气。

餐馆空调室外机“被盗”

“小商小贩不容易，哪怕只是一百元的小纠纷，我也得当成大事来办，因为那对他们来说很重要。”何珺对极目新闻记者说。

8月24日，在龙王工业园开餐馆的刘先生（化姓）报警，称空调的室外机被盗。然而，民警调查发现事实并非如此。

何珺了解得知，7月8日，维修工人冯师傅为刘先生的餐馆安装了一台二手空调，双方约定，刘先生先付1000元，试用一周后结清尾款500元。安装使用3天后，刘先生以“制冷效果不佳”为由，拒绝支付500元尾款。

冯师傅说，冷气效果不佳，不是因为空调安装有问题，而是店内面积大，还有厨房里的炉子，“再不付钱，我就把外机拆走。”

此后，冯师傅在餐馆打烊时，拆走了空调室外机。

9月6日，何珺把双方请到派出所进行调解，此时双方都在气头上，何珺运用“冷却降温法”，分别与两人谈心，首先让两人冷静下来。

冯师傅提出了折中方案，要求刘先生支付250元尾款，被刘先生拒绝，一气之下离开了。

几天后，刘先生告诉何珺，说愿意付给冯师傅150元，让他把室外机装回来。何珺联系冯师傅，得知他已离开武汉。

双方相互删除了联系方式，何珺成了中间人，通过电话两边传话，耐心调解，先后拨打了五轮电话，双方终于达成一致：刘先生支付100元尾款，但自行负责安装。

看似不可调和的矛盾，他能调

“这种看似不可调和的矛盾，他能调。”奓山街派出所所长陈利国说，这是因为何珺有“四心”：调解前，他诚心沟通，问清事实了解各方诉求；调解中，他细心分析，梳理症结找到突破点，并耐心调解，将心比心解决各方难题；调解后，他暖心回访，确保结果落地，防止矛盾冲突复燃。

经过调解，双方握手言和

何珺介绍，他的责任区面积19.8平方公里，有多个工业园，1075家企业、共计3万余名工人在这里工作、生活。守护园区平安，自己深感肩上责任重大。

对于出现的各类涉企和商户矛盾，何珺始终坚守诚心、细心、耐心、暖心的为民初心，牢固树立“以人民为中心”的理念，牢牢把握公平正义、合法合情合理这两个关键原则，灵活运用“冷却降温法”“情理交融法”“案例引导法”这3种调解方法。

据了解，今年以来，何珺妥善化解矛盾纠纷103起。何珺2018年担任责任区民警以来，他负责的工业园区未发生一起“民转刑”“刑转命”案件，也未发生一起因矛盾纠纷调处不当引起的投诉。

（来源：极目新闻）

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