公众参与-枣庄市不断扩大政务公众参与形式内涵，增强政务公开实效

通讯员 张涛

为进一步深化政务公开工作，提升政务服务水平，枣庄市聚焦企业群众需求，不断拓展创新政务公开参与形式和内容，从注重公开数量向注重公开质量和深度转变，切实增强政务公开实效，推动优化营商环境工作再上新台阶。

以“满足群众需求”为导向，不断探索公众参与新形式。枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，组建222名各领域人员组成的“政务服务体验员”队伍，组织开展现场全流程沉浸式体验，召开专题座谈会，对办事流程提出改进提升意见；加强政策宣传引导，开展助企暖企“政策咨询日”系列活动，近距离了解企业诉求，解读惠企政策，累计围绕投资建设、市场准入等领域开展政策咨询日7次、政府开放日活动4次；充分发挥人大代表联络站、第三方机构作用，广泛了解社情民意，推动便民利企服务再拓展、再升级，已有51名国家、省、市人大代表轮流进站值班，制定政务服务窗口评议标准18项，帮助解决难题诉求24项。

以“贴近群众身边”为导向，深入拓展公众参与新渠道。枣庄市推进多元化平台建设，依托各级政务服务大厅、自助终端、政务服务网、政府网站、爱山东APP等平台，构建线上线下融合型民意反馈平台，准确全面公开政务服务事项、依据、条件、程序以及办事结果等信息。统筹推进桌面端、移动端、窗口端、自助端线上线下数据互联互通，在各级便民服务中心实现自助终端设备全覆盖，集成市级473项承诺事项、1064项便民服务事项，为群众提供全面的信息查询、政策咨询、政策解读等服务。从企业群众实际办事视角出发，围绕企业和个人全生命周期编制政务服务办事指南，在“政务公开+服务”专区以二维码的形式上墙，引导群众在阅览时以点带面触发办事需求，大大优化办理流程。

以“解决群众实事”为导向，持续丰富公众参与新内涵。枣庄市推动政务公开从管理驱动向需求驱动转变，以集成式发布、精准化推送、多样化解读等形式，深化政务公开内涵，树立“公开即服务”的理念。推进“高效办成一件事”改革，打造双全双百“一件事一次办”网上专区，集中上线62项“一件事”服务场景；上线政务服务地图，通过直观、可视、清晰、智慧的地图形式，汇聚政务服务、便民服务办事地点信息，提供事项的在线查询、办理与评价，全景式呈现各便民服务点的办事信息，方便企业群众“按图索骥”，切实打通政策落地“最后一公里”；推出“短信告知提醒服务”便民举措，依托手机短信平台，构建政策精准获得体系，精准推送业务办理进度信息及相关政策信息；线上线下推出文字版、视频版等不同政策解读版本，文字版对办事流程进行详解，视频版用动画形式一步步指导操作。同时，开办《政务服务面对面》直播节目，整合政务资源、宣讲最新政策、为市民提供个性化业务指导，最大限度利企便民。