济时-“济时办·云提醒”，让政务服务更有温度

来源：人民网－山东频道

“温馨提醒：您好!济南市济阳区行政审批服务局提醒您，您的食品经营许可证即将到期，请及时办理延续，避免超期，咨询电话：0531-84237682。”日前，从事食品经营的刘女士收到济阳区行政审批服务局的短信提醒，她这才想起来自己的食品经营许可证即将到期，随后，刘女士及时备齐材料，在证照到期前完成更换。

“这个提醒服务太及时了，多亏了这个提醒，要是过期了还得重新办!” 刘女士称赞道。

在日常生活中，企业群众持有的证照一旦逾期失效，将面临‘无证经营’‘无证生产’‘无证上岗’等风险，进而导致行政处罚、停产停业、重新办证等问题，造成经济损失。

今年以来，济阳区行政审批服务局进一步优化服务理念，靠前服务、主动作为，创新推出“济时办·云提醒”服务模式，当好“闹钟”主动为企业群众提供“提醒服务”。

临期提醒台账

全面摸排，明确台账

为保障工作顺利开展，济阳区行政审批服务局全面梳理行政许可事项颁发证照情况，编制了《临期证照目录》，建立了《临期提醒台账》，对将在1个月内到期的证照信息进行采集整理，确保证照到期日期、申请换证时限、咨询服务电话、申请材料等一次性通知到位。

临期证照目录

明确专员，精准服务

商事登记、投资建设、食药卫健、民生事务等审批业务科室分别明确以为业务熟悉、责任心强的工作人员为“服务专员”，明确“服务专员”工作职责，对可批量办理的事项，通过短信进行提醒；对于个例情况，通过电话、微信等形式进行人工提醒，为办事企业群众提供更加精准、贴心、优质的专享服务。

服务专员一对一指导

优化服务、快速办理

对于护士执业注册、医师执业注册等可以批量换发、延续的情况，主动开辟绿色通道，由政务服务大厅帮办专员提供“一对一”服务，最快半天办结。目前，济阳区行政审批服务局已成功推送食品经营许可、药品经营许可、农药经营许可、劳务派遣经营许可等临期证件信息4000余条，得到了企业和办事群众一致好评。

下一步，济阳区行政审批服务局将继续践行“以人民为中心”的发展思想，立足企业群众办事需求，不断拓宽“济时办·云提醒”范围和渠道，让改革红利惠及跟多企业群众，让政务服务更走心、更暖心、更贴心。(骆颖清)