滴滴出行电话(滴滴发布2023年中秋国庆假期出行安全公告)

9月26日，滴滴出行官方微博发布2023年中秋国庆假期出行安全公告，为全力做好中秋国庆长假安全保障工作，滴滴组织召开部署会，成立指挥小组、24小时轮岗值班；开展应急演练与响应，加强安全功能守护、夯实体验和服务保障，在全国举办滴滴司机福利站和司机中秋家宴。以下为公告全文：

中秋国庆长假临近，又逢亚运会举办，为严守安全底线、提供平安顺畅的出行服务，在主管部门指导下，滴滴大安全委员会(简称大安委)组织召开了“滴滴2023年中秋国庆长假安全保障工作部署会”。

会议从组织保障与管理要求、应急演练与响应、安全功能守护、体验和服务保障、司机权益保障等方面着眼，对重点工作进行统筹部署。

集团成立安全保障指挥小组，滴滴董事长兼CEO、大安委主任程维担任总指挥，滴滴总裁、大安委副主任柳青担任副总指挥。程维表示，安全工作要克服麻痹心理、警惕形式主义，要把每一次专项保障都当作锤炼安全能力的宝贵机会，做好隐患排查，补强薄弱环节，保持警钟长鸣。安全是滴滴长期最重要的事情，不是突击课，而是日常必修课，要扎扎实实地做，体系化地做。

按照要求，交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等专项安全委员会，协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行24小时轮岗值班制度，全时待命，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。

针对节假日的出行特点，滴滴与各地主管部门联动，开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。同时，针对可能出现的恶劣天气、突发险情、火灾处理、应急车道疏导、司乘冲突和事故处理等，开展应急演练，制定风险防范方案。基于平台上实时运行的1300多个安全策略，对风险进行动态识别、提醒和干预，全程加强实时位置保护，为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110报警、驾驶行为反馈等安全工具。

长假期间，客服和安全专家都将7×24小时在线，异常情况及时介入处理。安全处置团队也会与警方紧密协作，尽最大努力保障用户的安全与合法权益。

针对交通枢纽、重要景点可能出现排队等候的情况，平台通过设置电子围栏等，进行针对性的体验优化和安全提醒，也建议大家提前规划行程，避免延误。同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫车和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。

假期好的打车体验，离不开司机师傅们的坚守。滴滴网约车、代驾、货运等业务线在全国举办滴滴司机福利站，为司机发放中秋福利。同时，网约车在100多个城市举办滴滴司机中秋家宴。希望师傅们的付出能有更多收益，和滴滴一起提供更安全、更舒心的乘车服务。

每一件安全小事，都是滴滴的头等大事。滴滴会竭尽全力保障乘客和司机师傅们的出行安全，也恳请大家相互尊重、彼此包容，共同营造文明、和谐的出行环境。

祝每一位乘客和司机师傅们：安心、舒心，一路平安！

滴滴出行

2023.9.26

长假出行Tips：

滴滴出行数据预测：2023年中秋国庆假期期间出行需求同比去年上涨近八成，其中9月28-30日将是出行需求最旺盛的3天。

长假远途驾驶易疲劳，针对长距离和跨城订单，滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运和花小猪等升级疲劳驾驶培训、上线专项播报/提醒，增强干预策略。严格管理服务时长，满4小时强制休息20分钟，满10小时强制收车6小时。安装并授权使用桔视记录仪的车辆，还有智能防疲劳预警系统，AI识别司机疲劳状态，及时语音提醒。

滴滴货运开展违禁品专项治理，AI识别和装车检查，两个手段都不可或缺。

围绕场站保障、青桔单车/电单车、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。

小桔充电通过充电安全四级防护体系，识别充电中的高危车型及电池异常的车辆，达到预警值时即限流、限充。

假期欢聚，如果饮酒，可选择滴滴代驾，或打车时选择“酒后报备”，提醒下车更安心。

针对代驾司机夜间骑车过程中可能遇到的危险场景，平台上线了“昏迷预警系统”等功能，识别司机骑行过程中的异常状态，及时干预，提升司机骑行安全性。

除“紧急联系人”和“行程分享”，平台新推出“亲友守护工具”，绑定亲友成为自己的守护人，打车行程自动同步，上下车提醒，还可代付车费。在滴滴出行App或小程序首页“输入目的地”栏输入“亲友守护”即可进入。

司机师傅开车“炫技”？平台严肃处理！使用“驾驶行为反馈”，可主动发起提醒司机安全驾驶的车内播报，平台也将加强安全培训。

遭遇涉及人身安全的紧急情况，请快速拨打“安全专线”与安全专员取得联系，还可点击行程页面左下角的“110报警”，或者电话直接报警。

老年乘客出行，可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或App内“助老打车”功能“一键叫车”。

滴滴提供“无障碍出行服务”，为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益，看不见，也可以顺畅出行。

滴滴数科升级中秋国庆服务保障，提供“误工险4.0版”(新增乘客上车迟到补偿责任)及“出车平安保”赠险，保障司机师傅安心出车。

节假日容易丢东西！如不小心遗失物品在车上，建议点击“我的”进入客服中心选择对应订单，点击“失物寻找”，联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫车的手机可以拨打4000000999客服电话，按照语音提示进行操作。