编辑导语：产品经理，该如何准备面试呢？本文作者分享了 STAR 方法——STAR 代表情况、任务、行动和结果。如何用这个方法在面试中取得好成绩呢？一起来看一下吧。

产品经理面试需要练习，特别是针对TAB（当前，我觉得腾讯、阿里、字节在头部）、FAANG 等公司岗位的面试。面试准备能确保你向面试官展示你最好的经历和成就。疫情期间，由于交通障碍、“静默”措施，甚至也有小伙伴不小心会被隔离，就需要更加珍惜来之不易的面试机会，以求获得高 ROI。

为此，我想向大家介绍一些用 STAR 方法来准备面试的事。

想想看，你是否正在以正确的方式使用它？

让我们来了解一下！

01 什么是 STAR 方法？

STAR 代表情况、任务、行动和结果。它是行为面试中回答问题的一种广泛使用的方法。通过清楚地说明你所处的情况，并解释你为实现任务目标而采取的行动以及结果如何，从本质上帮助你围绕成就或想谈论的事件创建一个好故事。

虽然这看起来很简单，但很多候选人经常无法以正确的方式使用 STAR。在讨论更多关于 STAR 方法之前，让我们先简要了解行为访谈的意图。

所有头部公司 ——TAB（当前，我觉得腾讯、阿里、字节在头部）、FAANG 等公司都非常重视行为面试。这些问题约占面试的 50%，帮助面试官了解你过去做过什么，以及你是否适合公司的文化。他们想更多地了解你的行为以及你是谁，以了解你是否最适合这个角色。

本质上，他们想知道你的故事——这就是行为面试的全部内容！这些故事可以简单到描述你在项目中采取行动的时候，反映你态度（积极/消极），或者在工作或大学中担任的角色，这将展示你的领导技能，或者像你为工作所做的准备、待办事项清单以及计划的习惯，以证明你是一个有管理、组织和计划的人。

请注意，你无需在专业环境中拥有工作经验即可分享这些故事，它们可能来自你的日常生活或在大学参与的项目和活动。

02 如何使用 STAR 方法？

STAR 方法可以帮助你构建对这些问题的答案。回答行为面试问题就是讲故事——关于事件的诚实、真实的故事，可以帮助你传达生活和经验中的可迁移的能力或技能，这将帮助你担任新的角色，获得更多的机会。

STAR 面试问题举例：

“告诉我你失败的一次经历，以及你从中学到了什么？”

“举一个你最近做出的艰难决定的例子。”

“如果有人不同意你的观点，你会如何处理？”

“描述一个你完成了你决定的事情的时间。”

等等……

这些问题的清单可能无穷无尽，但这并不意味着准备工作太多。

回答这些问题的最佳方法是使用以下 STAR 方法：

• S – 谈论手头的情况
• T – 正在努力实现的任务或目标
• A – 为解决这种情况而采取的行动
• R – 行动的最终结果

就像故事一样，你的回答应该有开头、中间和结尾。嗯，几个意思？就是这个意思：

• 首先谈谈你手头的情况或你必须解决的问题，这还涉及谈论发生的事情，涉及的人员以及发生的时间。
• 然后清楚地谈论任务需要做什么来解决这种情况，继续谈论为解决问题或完成任务而采取的行动。
• 谈谈你是如何将步骤减少，你做了什么，你在整个行动中的责任是什么，以及为什么这么做？
• 最后，谈谈结果。行动的结果是什么？你成功了吗？你失败了吗？你从中学到了什么？

03 让我们通过一个例子更好地理解 STAR

嗯，一个好例子和一个坏例子。

假设你被问到：你在工作中承受很大压力的时候，你是怎么处理的？

这个问题的糟糕答案是这样的：“在我之前的角色中，我被分配到另一个团队成员的项目中，他在我们开始从事该项目几个月后就辞职了。当他离开时，整个项目的责任都落在了我身上，我发现那段特殊的时期非常有压力。”

这个答案没有提供足够的项目背景信息，也没有描述候选人手头的任务。尽管候选人在压力很大时设法陈述了一个事件，但答案并没有说明他们是如何处理的，而是将他们描述为一个在压力情况下会陷入死胡同的候选人，并且无法证明候选人作为一个能够解决困难问题的人。

相反，使用 STAR 方法回答这个问题的理想答案是这样的：

• S（情况）：在我之前的角色中，我被分配与另一位同事一起为一个非常重要的客户开展一个项目，该客户多年来一直是我们组织的常客。然而，我的同事在我们开始做这个项目几个月后就辞职了。
• T（Task）：虽然我已经在处理其他几个项目，但这个项目的全部责任也分配给了我，因为在这么晚的阶段不可能引进新的团队成员。
• A（行动）：我知道，如果我们未能按照客户的预期交付项目，我们将失去很多业务，所以我决定投入额外的时间，让自己在下班后和周末完全可以为客户服务。
• R（Result）：当我们完成项目时，客户对我的表现非常满意，并将我们推荐给另外两个新客户，最终实现了 2000 万的部门全年总业务。

该答案提供了有关情况、当前任务、为处理这种情况而采取的措施以及最终结果的完整信息。最终结果也是量化的，这有助于面试官了解所采取行动的影响。

04 使用 STAR 方法时的注意事项

1. 要去做的事

虽然 STAR 方法是准备应答的好方法，但在使用它时需要牢记以下几点：

• 始终考虑适当的案例。每当遇到问题时，请花点时间思考一下要讲述的故事或经历，选择一个最接近面试官问你的事件。
• 始终尝试量化结果以显示你对工作产生的影响，这能够帮助面试官了解你所做工作的衡量标准。
• 确保回答简洁明了。时间在面试中通常很关键，你不想让面试官在你说完之前就转移到下一个问题。
• 回答问题并不总要分享成功故事。也欢迎分享不足之处。这可以帮助面试官了解你对细节和热情的关注，以不断改进你执行的任务。
• 最后，要分享你从任务中学到的东西以及你的主要收获。

2. 要避免做的事

• 永远不要分享缺乏实质内容的回答。虽然回答行为问题通常就像讲故事一样，但你一定不要错过任何可以传达你能力的重要细节，注重实质内容，切忌空泛地谈论。
• 分享真实故事，切勿编造故事。如果你被问到没有经历过的情况，那么诚实点，说这种情况自己还没经历过，但自己有什么样的理解和认识。面试官这时候会帮助你的。
• 永远不要过度准备。做好准备总是好的，但要在面试中展现真实的自己。
• 不要总是分享只反映你有多优秀的故事。每个人都会犯错，每项任务只有在几个人共同努力时才能完成。确保将自己放到团队内，以团队的视角看待自己的所作所为。

05 结论

所有TAB、FAANG 公司都关注行为面试。尽管它们看起来像是一个分享你的经验的对话，但它远不止于此。面试官通常会在他们面前有一些指导方针或工作要求，对你进行评估。虽然不可能从这些要求中勾勒出每一点，但分享经验以证明你是该职位的合适人选和胜任候选人，这一点很重要。

希望使用 STAR 方法可以帮助你完成下一次面试！

祝你好运！

#专栏作家#

郑几块，微信公众号：ProductLifeBetter，人人都是产品经理专栏作家，某教育咨询机构资深产品专家，关注产品架构和团队管理。

本文由 @郑几块 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议