95542(百年人寿升级理赔服务举措 全力应对新型冠状病毒肺炎疫情)

近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。截至1月22日7时，我国共确诊324例新型冠状病毒感染的肺炎病例，14省市出现确诊病例，死亡6例。

针对本次疫情，百年人寿在1月21日启动突发事件理赔应急处理最高级别1级响应机制，推出九项应对服务举措，为客户提供快速、便捷的保险服务。

1月22日，为更加有效支持疫情应对，百年人寿在九项应对服务举措基础上，升级两项服务举措。

客户投保百年人寿费用补偿型医疗保险产品，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎，可以：

一、取消等待期。

二、取消免赔额。

百年人寿已发布应对“新型冠状病毒感染疫情”应对九项服务举措：

1.总公司启动应急预案，成立由总裁为组长的应对领导小组，全力部署21家分公司做好疫情防控及客户理赔服务等工作。

2.多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。4.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。

5.对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。

6.疫情治疗三取消：取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。

7.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。

8.疫情治疗三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

9.与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。

百年人寿温馨提示：

根据世界卫生组织（WHO）《2019新型冠状病毒指南》的指导，公众可以积极做好以下防护措施以防范疫情：

1、做好个人卫生，勤用皂液和流动水洗手；

2、佩戴普通医用口罩，家中注意时常开窗通风，避免近距离接触有感冒或流感样症状的人；

3、在打喷嚏、咳嗽时，手臂合围在口鼻部，用肘部内侧阻挡飞沫；

4、烹饪安全的肉类和蛋类时要彻底煮熟，无保护时避免接触野生动物和家禽家畜，更应避免非法购买或食用野生动物。