美团酒店(在美团预订酒店到店却被告知住不了？酒店前台：因是黑代理)

海报新闻见习记者 刘敬怡 报道

日前，王女士向海报新闻记者反映，她于10月10日晚在美团平台上预订了南京市某连锁酒店的住宿，预订成功后，10月11日到店办理入住时，却被前台工作人员告知查不到订单，无法入住。这是什么原因？

王女士说，当日如家前台工作人员表示，她在美团的酒店预订界面选择了带有“代理”尾标的预订方式，该预订方式为美团通过中间商所下的订单，非美团渠道，酒店前台无法通过名字查找到订单，故无法入住，建议联系美团取消订单。

美团酒店预订界面显示“代理”标签

王女士致电美团官方客服咨询此事，美团客服表示需与酒店方面确认。在美团客服与酒店前台的通话中，前台工作人员不断说住不了，并解释：“这个渠道，我确认不了。”

其后，美团客服表示，酒店方可通过名字查到订单，但有些酒店对渠道有特殊要求，每家酒店的处理方式不一样，一般情况下都会照常办理入住。客服介绍，带有“代理”尾标的预订方式是美团通过中间商形式与酒店对接，而不带“代理”尾标的预订方式则是美团直接与酒店对接，如果担心再出现到店后却无法入住的情况，预订时不选带有“代理”尾标的方式即可。

在确认王女士已无入住意愿后，美团客服表示已经向合作方提交了退款申请，并为王女士申请了订单金额10%的赔偿，打入美团钱包。此时，王女士回看美团此前发送的预订成功短信才发现，此单通过旅行社预订。

王女士收到的预定成功短信截图

10月17日，海报新闻记者以顾客身份致电前述如家酒店询问，若通过美团上带有“代理”尾标的预订方式进行预订，能否入住。前台工作人员回答：“那个不能订，那个是黑代理，就是中介那种。”前台工作人员表示，“代理”相当于“房虫”，通过代理预定酒店的过程赚取差价。

美团官方合作的代理也不可以吗？前台工作人员回答：“这个我们不太知道，但如果看您的订单不相符，是没办法办理入住的。”

对于在美团预订、到店后却无法办理入住的问题，如家客服表示，美团以中介渠道进行预订，如果订单出现问题，需要与美团联系解决。

随后，海报新闻记者又致电美团客服咨询，美团客服称，有“代理”尾标的为合作方订单，若酒店拒不接待，美团会持续跟进，保证客人当天在附近有入住之处。该客服未正面回答合作方问题，只是向记者表示，合作方比较多，不只一个。