铁路客服中心(铁路出行途中行李丢失如何找回？这四个方法一定要了解)

春运以来，在火车或者车站经常有旅客把行李遗失，或者拿错行李箱的情况发生。一旦行李丢失了该通过哪些办法找回来呢？

2024年2月9日，兰州西开往银川的C9635次列车旅客下车时不慎将行李遗失在列车上，经过列车长和列车乘警的寻找与沟通，将旅客遗失物品转送回靖远北站。

国铁兰州局兰州客运段高铁指挥中心乘务派班员 张蕾：我们每天平均要收到三百多件旅客遗失物品工单，大到旅客的行李箱，小到旅客的身份证、耳机，较平时增长了35%。

从春运第一天到现在，随着春节期间出行客流增大，旅客随身物品丢失的情况也明显增多。一旦物品遗失，旅客该怎么办呢？可以试一试以下这些方法。

方法一：拨打全国铁路客服电话12306，根据语音提示转入人工服务，按照客服工作人员提示，提供遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，客服工作人员会根据信息，联系相关单位进行查找。

方法二：登录铁路12306官方网站www.12306.cn，登记遗失物品信息，工作人员会收到失主填写的信息，并根据这些信息联系相关单位进行查找。

方法三：在手机12306App内进行失物招领。在手机上打开12306App，点击首页“温馨服务”，或者点击“我的”页面，选择“遗失物品”，点击“遗失物品查找”。如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”，并选定“乘车日期”，提交查询。

方法四：向工作人员求助。如果发现物品遗失时，失主正位于车站或列车上，可向现场工作人员寻求帮助。

需要注意的是，不论是选择哪种方法，失主都要提供与您遗失物品有关的信息，比如您乘坐的列车车次、上下车的车站名，遗失物品的位置、种类、外观、颜色和尺寸等，并留下您方便的联系方式。这样，一旦遗失物品找到了，铁路工作人员就会及时与旅客联系。

国铁郑州局新乡东站副站长 王向英：如果旅客遗失物品，可以到车站服务台、物品遗失中心随时了解查询进度，也可以通过铁路12306App“遗失物品”页面的“进度查询”、铁路12306网站“报失进度查询”，在线实时了解最新情况。

取回遗失物品有哪些注意事项？

旅客遗失的物品如果找到了，旅客在到火车站取回遗失的物品需要注意什么呢？

如果物品找到后，旅客已经坐车走了，车站会和旅客联系确认。如果物品遗失在火车上，只要您在铁路12306网站、App或车站物品遗失中心登记信息。相关的铁路工作人员就会与您取得联系。您就可以到相应的火车站领取遗失物品。那么，旅客取回遗失物品要注意什么呢？

国铁兰州局兰州西客站客运员 徐晓芳：当旅客遗失物品找到以后，您可携带本人身份证件，在与铁路工作人员约定好的车站领取。如需委托他人代领时，需提前向工作人员确认好代领人的身份信息及联系方式，代领人按约定到达车站后，需配合工作人员做好领取登记。旅客在外地，又无亲朋好友时，可转送在您所在地的火车站，您可携带本人身份证件在火车站领取。

如果旅客的遗失物品中有身份证件，该怎么取回遗失物品呢？

如果旅客的遗失物品中有身份证件，也不用着急。铁路12306网站会根据旅客注册的身份信息和购票信息，向旅客的预留电话号码发送提示短信。旅客凭铁路12306网站向预留的手机号码发送的提示短信，跟身份证信息核对后就可以取回身份证。所以，注册铁路12306会员时一定要填写正确的身份信息和联系方式。

国铁郑州局三门峡车站主任客运组织员 刘婷：通过火车帮助旅客运送遗失物品到达指定车站是免费的。此外，车站还会免费为旅客提供遗失物品保管服务，旅客可以选择在返程后自行领取或委托他人进行领取。

铁路部门温馨提示，旅客在站台发现遗失物品在列车上后，千万不要惊慌，特别是不能有扒列车车门、追着列车奔跑等危及自身安全的行为。节日期间客流较大，为了避免随身物品丢失，建议旅客出行时，把自己的随身物品集中放在箱包里，将所有箱包归拢在一处。下车前检查自己随身物品是否携带齐全，尤其检查身份证、耳机、水杯等小件随身物品是否携带齐全。另外，箱包最好做明显的记号，避免因为颜色、外观相似，错拿了箱包。

（央视）