24小时电视购物(一通热线为老人解决物资需求，农工商超市集团持续开展“光明直通车”助老订购服务)

自4月18日，光明食品集团旗下农工商超市集团启动“光明直通车”助老订购服务以来，96896消费者服务热线每天都会接到数百通来自上海各地老年群体的订购电话。截至4月25日16:00，包含两瓶400ml海狮油、一袋5kg农工商9108糯香米的光明民生礼包已送达普陀、杨浦、黄浦、虹口、静安、长宁、徐汇、宝山8个行政区的1354户80岁以上老人手中。

长时间的封控管理，对于社区老年群体的生活所造成的影响相对更大，不会网购的他们，在这样的关键时刻，尤其需要关心、关爱和帮助。96896的客服人员们每天24小时在线，只为让每一个与之相关的民生诉求都能及时被接通、被回应。为保证每一份礼包都能准确、快速送达，客服人员通过同步搜索地图网站、主动联络小区居委等方式，帮助老年居民精准定位收货地点。

居住于宝山路街道的张女士是一位82岁视力二级残障的老人，于4月21日拨打96896求助。当热线客服得知她和80岁的老伴已经连续3天靠着邻居救济度日的情况后，立即对张女士进行安抚，耐心询问详细信息后，安慰老人一定尽快将礼包送达，托付好志愿者为老人们送上楼。张女士在电话里不住地感谢：“还好有你们农工商，我们小孩在被封控在浦东，他们年纪也大了不会网购，通过广播了解到你们有订购热线，帮了我们大忙了！”

4月19日，96896热线接到了一通来自百色路133弄居委的电话，居委工作人员王女士告诉热线客服，小区目前有很多年事已高的居民，家中储备食物已消耗殆尽，急缺商品，居委想牵头为老人们向农工商订购助老套餐。为方便确认订单细节，客服人员当即添加了王女士微信，为每一位老人登记好个人信息并备注送货情况。

考虑到订单涉及小区内多户老人，居委主动承担了收款支付和“最后一百米”的工作。订单按时按量送达后，王女士在微信上传达了来自百色路133弄居委和老人们的共同感谢：“很高兴这次选择了你们农工商，老人们都说，农工商和居委会都是他们的‘好邻居’，在关键时刻撑了我们一把！”

在一次核酸检测排队时，她身后的一位阿姨突然叫住了她：“妹妹，我在东方卫视的新闻上看到过你！你就是做96896助老热线服务的吧？我看了新闻，也去订购了两份套餐。谢谢你们啊，你们辛苦了！”由于新闻播放的时候她还在公司上班，压根不清楚自己已经上了电视，也没想到阿姨会认出她。一直在幕后通过声音为市民提供服务与帮助的她第一次作为主角被认识，感到既害羞又感动，而更多的是体会到了作为一个农工商人的责任与担当。

为保障“光明直通车”助老订购服务能够更全面地满足老人们的日常物资需要，农工商超市集团及时梳理服务开通以来的来电反馈，发现老人们对鸡蛋和一些生活用品的需求较大。因此，拟从4月28日起推出第二批光明礼包，礼包内容为：

光明鲜鸡蛋（10枚）一盒，好德卫生纸3包，上海防酸牙膏1支，扇牌洗衣皂2块，舒肤佳香皂1块，佳美洗洁精1袋，组合价为50元。

96896消费者服务热线作为农工商超市集团的 “银发通道”，将持续聚焦老年市民的所需所盼，对接更多光明食品集团旗下品牌民生商品，打通物资保供的“最后一公里”，帮助老人们走出“数字围城”，解决“购物难”困境，确保日常饮食供给无忧。

来源：周到上海 作者：钱鑫