东方农商银行(东方农商银行：科技赋能提升数字普惠金融能力)

陈帅

今年以来，江苏东方农商银行大力强化科技赋能，通过引入数字化手段，提升数字普惠金融能力。

一是丰富数字营销渠道。加强智能厅堂系统运用，引导上门客户叫号和用卡，助力大堂经理分层精准营销。运用“智微贷”和“指尖贷”平台，整合税务、工商、社保、住房等各类数据，持续丰富线上信用贷款白名单准入群体。截至10月末，“指尖贷”用信7887户11.7亿元，用信金额较年初增加3300万元。

二是助力挽回流失客户。建立存量客户维护服务优化机制，配套数字模型，对到期存量客户及近三年流失客户进行分层级拜访。截至10月末，挽回流失的存款客户6328户，金额6.83亿元，挽回流失贷款客户2428户，金额5.77亿元。

三是提升数据风控水平。成立数字化风控小组，建立风控模型库，风控拦截率45%。通过查询机器人、系统平台功能开发等项目，实现尽调查询电子化、客户合同签订线上化、抵押类产品无纸化，提高办贷效率。20万元以内小额贷款平均办结时间由8小时缩短至3小时，20万-100万元以内贷款平均办结时间由2个工作日缩短至1个工作日之内，抵押类贷款操作用时节约24小时以上。