中国银行将手机银行作为数字化战略转型的重要抓手，坚持以价值为导向，以客户体验为中心，扎实推进产品、服务、流程在移动端的数字化再造，通过灵活开放的第三方服务接入机制，在手机银行搭建起各类生活场景，极大丰富了用户服务范围。同时，手机银行基于微服务架构的中台搭建，充分应用大数据、人工智能、区块链等技术，实现功能模块化、流程标准化及测试自动化，提升功能服务质量和客户体验，打造数字化、综合化、实时化、智能化、全球化的手机银行服务。

一、个性展现，千人千面

中行手机银行利用大数据、云计算等新型数据挖掘技术，为客户提供智能客服、推荐、投顾等服务，打造智能化的专属资产管理服务。为满足客户个性化需求，中行手机银行提供首页功能定制、行情定制、产品定制等多种自定义功能。同时，利用大数据和遗传算法等前沿技术提取用户个性需求，根据大数据智能分析结果，形成客户画像，提供个性化产品组合、界面展示，为客户精准推送适合的产品服务，并根据客户偏好定制贵金属、外汇等行情，实现手机银行“千人千面”的个性化服务。

二、智能交互，瞬时响应

中行手机银行在线客服利用智能语音识别、自然语言处理等新一代人工智能技术，提升互动效率和体验，可根据客户操作行为洞察可能存在的问题，支持文本、语音、视频等多种互动方式，实现消息提醒与在线客服深层联动。手机银行客户端还引入新媒体模式，打造“中银直播间”，实现与客户的实时互动交流。同时，在手机银行中应用语音识别技术，推出语音导航和搜索服务，实现客户“一说即达”，节省客户搜索功能的时间，大幅提升操作便利性和使用体验。

三、精准识别，安全高效

中行手机银行利用人脸、指纹等生物识别技术，支持客户自助注册手机银行，降低服务门槛，提升客户金融服务的安全性和便利性。同时，加强图像识别、语音语义识别等技术应用，简化交易流程，减少客户信息输入；利用现实增强（AR）技术在同业中率先推出“外币通”功能，发挥外汇领域的优势，为客户提供有关于外币现钞的相关知识与服务。

四、灵活架构，开放共享

中行手机银行以开放的用户体系，为本行、他行、第三方商户提供便捷的接入方式，搭建场景对接系统平台，提供整体服务输出解决方案。将客户的衣、食、住、行等高频生活场景与手机银行功能服务相结合，打造全用户、全场景，开放、共赢的手机银行服务平台。同时，手机银行还支持区域性特色服务，将各地的特色功能和优惠活动嵌入到手机银行，进一步扩大手机银行应用场景和服务范围。

目前，中国银行手机银行的功能服务已达400余项，对线下个人业务的替代率高达95%以上，手机银行已经成为最主要的交易和客户服务渠道。今年以来，中国银行手机银行重点推进能力建设，聚焦智能服务、数字运营和数字营销三大领域，持续为广大用户创造更智能，更便捷的使用体验。