家在龙华(手机扫一扫、服务送到家 海口龙华区网格服务码上线首月已受理办件492件)

新海南客户端、南海网2月27日消息（记者 党朝峰）“用手机微信扫一扫，把你的需求填进去提交，马上就有网格员打来电话预约上门服务时间，有了这个‘码’真方便。”2月27日，家住海口市龙华区海运小区的退休职工李顺成笑着说。

为群众提供便捷的家门口服务，是海口市龙华区打造党建引领数字赋能基层治理创新实验区的一项具体措施。记者从海口市龙华区营商环境建设局获悉，作为基层服务群众最后一米的重要平台，“龙华区网格服务码”自今年1月25日正式上线运行一个月来，已受理办件492件，其中上门帮办老人长寿补贴53件，办理居住证明68件，入户登记市民信息312件，解答咨询59件，为市民提供足不出户的便捷服务。

李顺成今年69岁，每年3月份，他会带着证件到社区服务中心办理退休年审。今年他在小区业主群里看到网格员发送的网格服务码后，把自己的需求通过微信扫码提交，网格员吴雪丽的手机收到信息提醒后，立即电话联系李顺成老人预约上门办理时间。

“只要手机扫一扫，家里人用手机扫码提交高龄老人补贴事项需求后，不用我们给网格员打电话，也不用上下楼专门跑一趟社区，就能享受上门办理服务，对我们老年人来说太方便了。”83岁的柯景役老人说。

网格员介绍，相比过去，服务码上线后，最大的便利是群众在家中使用微信扫一扫服务码，即可获取网格员联系方式、村居委会办公地址等信息，也可以提交居住登记、咨询、建议、帮办等服务。提交后系统自动秒派给辖区网格员，网格员接到群众需求后快速响应，快速答复市民问题或上门帮办代办，将网格服务送到家门口，让群众在家门口即可“找得到人，办得了事”。

目前，龙华区已经将“老年优待证核发”“高龄老人长寿补贴”“农宅报建”等服务纳入网格员“门边办”范畴。随着“网格服务码”的推广应用，将进一步引导群众有事扫码找社区解决，解决不了的问题网格员一键提交12345平台由相关职能部门解决。群众诉求从以往通过12345热线层层转派，变为网格员主动响应上门服务，不仅减少了办件流转环节，也大大减轻了热线工作人员的工作量，提升了处置效能，让群众诉求更快速得到响应。

海口市龙华区网格中心相关负责人介绍，龙华区已在辖区各个小区转发“网格服务码”及功能介绍，同时通过网格日常走访发放网格服务码名片，进一步提升网格服务平台知晓率、使用率。下一步，将持续推动数字化技术在基层治理中的广泛应用，为建设现代化、智慧化的社会治理体系贡献力量。