hi维修(“Hi维修”成为全国首家“持证上岗”上门手机维修服务品牌)

手机维修行业一直以来是被人诟病的深水区行业，“价格不透明”，“偷换零部件”，“无中生有，没坏的零件当做坏了的一起修”，稍不留神，可能自己手机的某个原装零件就被人换掉了，维修过程更是耗时耗力。

近几年手机上门维修行业成为一个新兴行业，Hi维修、闪修侠、极客修、51修等上门维修品牌，一下子雨后春笋般出现。互联网上门维修平台的出现，解决了修手机费时费力的难题，但随之而来的问题就是各个平台价格悬殊，服务体验也同，工程师技能水平层次不齐。为了全面提升工程师服务水平，Hi维修CEO方海声先生提出，要让Hi维修所有工程师“持证上岗”，在原有工程师培养体系中的面试-培训(1个月)-考试-见习上岗中，增加《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试，由中国人力资源和社会保障部颁发印制，整体提升工程师的知识储备及过硬的动手实操能力， 12月4日Hi维修在工信部指导监督中心、教育与考试中心、上海鉴定中心的监督下，进行了《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试，为手机维修行业的工程师翻开新的篇章，Hi维修也成为全国首家工程师“持证上岗”的手机维修服务品牌。

方海声先生表示：“手机维修是低频行业，对于用户来说，我们可能只有一次展示机会，所以我们不允许整个服务过程中出现任何的纰漏与瑕疵，我们的工程师所有维修过程中，都要一对一当面维修，全程录像，所用配件也是经过我们逐一测试过的，即便如此，我们想要追求极致的用户体验，还是要从接触用户最多的工程师做起，严格筛选人才，强化技能，提升服务理念。在以后所有上线工程师都必须考取这个证书，对于不达标的工程师进行末位淘汰。”

除了上述严格的工程师管理制度，Hi维修首创“免单权”。顾客若对维修过程中有任何的不满，可以拒付维修费用，Hi维修客户服务中心核实之后，全部费用由Hi维修承担，而且后续保障一律不变。“要么不做，要么就做到最好，Hi维修的定位就是为顾客提供极致服务，”方海声先生这样解释。

工程师小曲去远郊为顾客维修手机，手机修好后，顾客不忍他走远路，开车将其送至地铁站;工程师小周在数九寒天里帮用户修好手机后，顾客被其工作态度打动，给他买热饮;工程师小达，因为用户公司不能进入，在盛夏40多度的走廊里，为用户换完了破碎的屏幕……这样的例子在Hi维修工程师大家庭里不胜枚举，极致的服务、匠心的行业精神，换来了一批批忠实的顾客，也为公司赢得了很好的口碑。

“下一步，在2018年，我们计划开拓更多的城市，将Hi维修的服务全面覆盖到全国一二线城市。”方海声先生说，“Hi维修，就是希望让更多用户都能享受到极致服务的维修理念，我们愿意竭尽所能去解决用户手机问题。