前几天，我分享了《10个销售，至少8个认为自己很擅长沟通，能让顾客舒服签单不超2个》，得到很多读者的认可，今天要和你分享另外5条非常实用的实战沟通技巧。

积极地接受具体的批评

在面对批评时,我们本能的觉得这是对自己的一种否定和伤害,所以会有抵触情绪是很正常的反应。可事实是如果你选择反击或无视,带来的大都是冲突和平淡;如果你选择接受和聆听,带来的很可能是突破性的改变和成长。

细想一个人在什么样的情况下会选择批评别人1)借此来突显自己的存在感和优越性;2)为了帮助对方避免这样的问题再发生,帮助成长;而一个人在面对批评时,又会有怎样的感受和表现呢？

①被否定很难受,认为对方讨厌自己,在有意刁难；

②被否定很难受,觉得自己这方面做的不足，需要提升和改进不管我们是那个批评别人的人,还是那个被批评的人,其实选择权都不在对方而在自己。是我要选择冲突还是共赢?

作为销售,工作中的身份更多的是那个被批评者,很可能会面临被客户批评、被上级批评、被父母批评......的情况。因此在面对批评时,如果对方的批评不具体可以选择不回应;如果对方的批评足够细节和具体,请积极接受它。

不管怎样,请努力做那个积极接受批评的人,遇见更加优秀的自己。

不要总想操纵别人

人都有很强的控制欲,试图想要操纵别人，以此来显示出自己的权威或与众不同。

谈话中希望对方跟着自己的流程、节奏和观点走，一旦中间稍有疑惑或反对意见,便很容易出现言语上的抵触甚至情绪上的波动。

当我们过分的想要操纵对方时,我们很可能不会认真听完对方说的内容,更不会去思考对方提出这个观点的原因,以及对自己有什么样的影响?

如果你想摆脱操纵别人和被人操纵的困境的话,请做好以下3点:

1) 听完对方的具体内容;2)判断对方的真实意图;3)表达自己的选择或意愿。

如果客户根本不在乎你的感受、不接受你的建议,那么请闭嘴,耐心听他说。

通过提问来促进交谈

大部分销售都知道“提问”在沟通中的重要性,也知道要使用开放式和封闭式提问,但却不知道分别在什么场合下使用会比较好?

当想要确认些信息时,则可以多进行“封闭式提问”,帮助客户明确自己的需求和想法,做出决定。

例如:

您希望小朋友学习乐高课程还是编程课程？

只有周末14:30-16:00有时间来学习是吗？

...

当想要了解更多信息时,多进行“开放式提问”,给予客户更多的表达机会。例如:

在孩子学习和成长的过程中,您比较看重的是什么?

在教育孩子时,让您最头痛的问题有哪些?

当遇到客户的观点跟你的想法不一致的时候，不要辩论,询问对方产生这种想法的原因?先缓冲和了解,然后寻找合适的机会说出你的建议,聆听客户的反馈。

通过肢体来传递行为

人的面部表情告诉对方他心里的感受,而身体上的动作则显示他的感受有多强烈。

每人还有一个移动的个人空间,只有那些“亲近”的人才可以进入。一般来说,这种个人空间是一个与身体大小相近的方形,主要向前延伸,背后和侧面比较少:陌生人在3至5英尺之间,而朋友则在1或1.5英尺到3英尺之间。

如果对方更靠近些,则是表示敌意或者亲近。如果对方拉开距离,他是在“说”他意识到你在身旁，但是不愿意和你交流。

客户肢体行为在无声的传递着:“我喜欢你”

或“我讨厌你”

因此,在与客户面对面交流的过程中,通过姿势可以很好的判断客户的感受和你的关系;同时你可以通过调整自己的姿势来缓和或促进你们的关系。

开始交谈

你对客户来说并没有那么重要，所以不必刻意要求近乎完美,在某些情况下开始交谈远比你说什么更重要。

想起之前一位同事,在每次电话跟客户咨询前除了查看客户信息外,还会反复对着镜子练习自己的表情、甚至会提前记录下在交谈中客户可能会提出的异议以及解决办法。

当他觉得自己准备的足够充分可以开始时,电话打过去常常是无人接听。

以至于每每到下班时间,还有很多客户没来得及跟进,错失了很多机会,以至于转化率过低,无法完成相应的业绩指标。

过于追求完美的销售,一般是因为过分在意自己,无法接受可能会出现的失败。以至于执行力很弱。

而销售工作中很核心的一项技能就是执行力,执行力可以帮助你打破很多的自我设限,接触更多可以被转化的机会,更高效的达成目标。

适度的准备是专业,过度的准备是浪费。

这5种沟通技巧，或许无法帮你解决所有沟通问题。

但仔细阅读并进行练习,相信会让你和客户的谈话更有效。