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文/叨叨小科

编辑/叨叨小科

今年九月份以来，河南胖东来凭借排队买月饼的新闻再度出圈，甚至还有凌晨四点就到胖东来排队买月饼的，论胖东来的服务态度、员工福利可以说是天花板级别的，但是还有一个超市，可以和胖东来比较，那就是河北的信誉楼。

要知道，信誉楼才是变态级服务的鼻祖，这样一家百货超市，靠着40家店年收入高达200亿，碾压深圳万象城和西单大悦城。

其创始人却在今年10月7日因病抢救无效逝世，之后的日子里才发现他一直在悄悄致力于慈善事业，累计捐款1000多万，但是自己却住在职工宿舍，所有财产1分钱都没有给儿女留下，信誉楼是怎么赚钱的？创始人又是怎么发家致富的呢？

信誉楼的出圈

相信许多人听到“信誉楼”或者看到关于“信誉楼”的照片第一印象就是又丑又土，都是自己爷爷奶奶辈的商场，在超市的入口就是卖烤肠的小摊，旁边还有煮玉米和麻辣烫，期间穿插一些手机贴膜的店铺。

在河北、山东等地，信誉楼可以说是家喻户晓，甚至有的地方将当地整条商业街命名为“信誉楼街”，只要有信誉楼在的地方，当地的商超都是开不下去的，如此风生水起的信誉楼，在几十年前却是以“傻”闻名的。

2006年时，信誉楼购进了一批甩脂机，当时甩脂机非常的新颖家家户户都想要尝试一下，但是信誉楼创始人张洪瑞偶然间得知这批甩脂机在制造上有一定的缺陷，甚至还可能对人体造成一定影响。

为人真诚的张洪瑞做出了一个惊人的决定，第一时间将所有卖出的甩脂机召回，并发出声明表示会归还钱款。

这在当时引起员工的不解，也没有人发现机器的问题更没有人要求退货，睁一只眼闭一只眼算了，哪有赚到手的钱还回去的道理？还有员工表示一旦声明发出不就让百姓知道信誉楼售卖劣质产品了吗？这样不是在砸自己的招牌吗？

但是创始人张洪瑞并不这样想，“信誉楼之所以叫这个名字，就是因为信誉二字值黄金万两。”最后就为了“信誉”，张洪瑞13万的商品一分没赚，全都送给废品站了。

之后发生的一件事更是让员工们大跌眼镜，一位商家在电视台登台道歉表示商场的一批西装的价格过高，买到西服的顾客可以来商场退款。

好巧不巧的是，这位老板还是张洪瑞，众多顾客都开始疑惑了，难道天底下还有嫌钱多的老板吗？开商场不是赚钱的是要干嘛？

为此张洪瑞还叫来了负责这批西服的经理，劈头盖脸骂了一顿后经理更加不能理解，当初他们费劲口舌谈判下来的价格，多赚的钱也是应有的回报，但是张洪瑞认为这样赚的钱是没良心的，开信誉楼的初衷就变了。

张洪瑞还表示如果一个星期内价格还没有降下来，负责这件事的所有经理全都走人，没办法为了保住自己的饭碗，只能全部降价，就这样忙活了一大圈，不仅一分钱都没赚到，反而还搭进去不少。

另一边，张洪瑞开员工大会时，兴高采烈的说道：“信誉楼创立的以信誉为主的牌子立下来了，这就是最大的财富！”

张洪瑞的逆袭

一开始的张洪瑞也是一贫如洗的，他并不是所谓的富二代，自己的父母也没有留给他什么财富，母亲身体虚弱，自己还有弟弟妹妹，但是张洪瑞的学习成绩是非常好的。

但是在这样的环境下长大的张洪瑞迫于生活的打压，只能辍学，担任起家里顶梁柱的责任，小时候的张洪瑞种过地、在煤厂当过临时工，后来又去养猪杀猪。

由于张洪瑞干活非常利索又非常正直，就算是有吃独食的机会，张洪瑞也会拿出相应的钱财，不会白吃任何东西。

张洪瑞这样正直的性格也让他当上了村里的生产队队长，生产队里懒散的风气不是一天两天了，于是张洪瑞心生一计，将麦田平均分给每个人，一人负责一块地方，谁先处理完谁就先吃饭。

这样分配的任务遭到许多偷懒的人极力反对，但是没办法，处理不完就要饿肚子，并且在捆麦子时合理分工，在张洪瑞的带领下，村里的生产队改头换面。

到了1984年，张洪瑞想要自己做生意，于是从银行贷了10万元，找了几个农民工，开起了一个200多平方米的商场，并根据自己的做事风格给商场命名为“信誉楼”，一开始售卖一些自行车、洗衣机、收音机等大件，并且顾客能够免费试用，满意了再掏钱，不满意送回来。

但是时间久了，顾客们都开始替老板着急了，是实实在在的试用，不喜欢是真的能送回去的，要说张洪瑞是和钱过不去，开店还不到2年，他还承诺但凡商品出现任何问题，凭借收据能换货甚至全额退款。

张洪瑞做出这样的营销策略的结果就是，信誉楼的前6年时间里，没有挣一分钱，但是事实证明，这样经营的信誉楼不仅没有倒闭，还成了年入200亿的商超。

变态般的服务

一提到好的服务，人们第一个想到的应该就是海底捞，但是在39年前，信誉楼就已经是服务界的一把手了，不仅无理由退换，广告语还是“退换货和购物一样方便”，每个信誉楼都有专门的退换货接待处，还有专业的人处理退换货问题。

不管是衣服，还是价值上万的表，开线了可以缝补可以退还能得到100元左右的补偿金，手表即使是戴了一年之后照样能退，任何水果买回家坏了烂了，也都管退换。

据信誉楼不完全统计，一年要处理的退换货次数达40万次，损失高达千万，更别说2020年疫情更是承诺退换货时间可以延长，即便疫情那年信誉楼退货高达8位数，销售额依旧是呈增长趋势，可见信誉楼的信誉有多么有用。

销售对应商品的店员会根据顾客的需求立刻调整，买肉时，店员会分开类别装袋防止串味，还会在容易脏手的食品旁放上擦手的毛巾和纸巾，还会免费为消费者提供美容服务。

信誉楼出圈的真正原因还有其中的自主品牌占到98％，在选品和价格的制定上都有主动权，为了保证产品质量，早在2012年时，信誉楼就斥巨资100多万购置专业设备，在每天进货的食品中抽样检测调查。

信誉楼不仅对消费者如此，对自家员工更是无微不至，所有节假日全都会放，到了春节其他店铺都在奋力挣钱时，信誉楼全体关店带薪休假7天，让员工们和家人团聚，如今的信誉楼在全国一共有43家连锁店，年入200亿。

没留一分钱

俗话说得好，前人栽树后人乘凉，张洪瑞有了这样的成就之后，大多数人多认为他会为自己的子女铺好以后的路，但是让人没想到的是，张洪瑞早早的就将信誉楼的股份99％都分给了7000多个员工，自己只留了1％。

张洪瑞大女儿结婚时，身为父亲的张洪瑞只给了女儿2770元，儿子买房问张洪瑞要钱，虽然张洪瑞答应了但是他事先声明借的钱是要还利息的，到头来发现利息居然比公积金贷款高处整整一倍！

逢年过节时，张洪瑞给的压岁钱最开始是50元，直到过了几年才涨到500元，不仅仅是对亲人“抠”，张洪瑞平日自己的作风形式也都是非常节俭的，不会浪费一张纸，衣服穿烂了才罢休，更别说每次出门聚餐的食物了。

堂堂信誉楼老板却一直住在职工宿舍里，要不是老伴的再三要求，张洪瑞才将信誉楼办公室的两套房子打通，做成了4室2厅，张洪瑞这样节俭的生活还被人民日报登报表扬过，成为河北百名感动人物中的榜首。

近年来商场和超市的发展都在说明一个现象就是大牌干不过地方品牌，就像之前的家乐福，但是没过几年就开始逐个闭店，相比来看，信誉楼、胖东来越来越多的地方商超开始出圈，也证明了真正强大的并不是将别的对手比下去，而是努力做好自己。

2008年，信誉楼创始人张洪瑞确诊肺癌，在鬼门关走了几遭却还保持着非常乐观的心态，张洪瑞认为只要能开心快乐不留遗憾的过好每一天，也就没有什么遗憾了。

直到张洪瑞去世前几个月，他还在持续为学校、医院、灾区捐款，还亲自跑到贵州山区资助了30多个孩子上学读书，累计下来已经超过千万。

10月17日，张洪瑞逝世，即使是这样他还是留下遗言想一切丧事从简，不收任何礼金，也不会给街坊邻居添任何麻烦，张洪瑞的存在更是让信誉楼走向了更好的明天。

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