兴义配汽车钥匙(向阳派出所：三把钥匙解“心锁”，群众暖心更安心)

老人围坐闲谈，年轻人逛街“打卡”……走进黄草街道，悠然祥和的平安画卷映入眼帘。这个曾经盛极一时的老城区，如今新楼盘与老旧小区纵横交错，原居民和外来人员交叉重叠。

面对复杂的人员结构和随之出现的各类矛盾纠纷，兴义市公安局向阳派出所积极探索，巧用“情”“理”“法”三把钥匙，打开了百姓的“心锁”，做到矛盾纠纷“及时调”“就地解”。

情暖心，化解家庭“心头结”

“非常感谢警察同志的耐心工作，你们解了我的心结！”看着子女握手言和，年过八旬的潘奶奶终于露出了久违的笑容，紧紧拉住民警的手表示感谢。

潘奶奶今年88岁，育有两子两女，小儿子李某林照顾其饮食起居，工资卡、房产证、身份证等相关有效证件则由小女儿李某燕保管。因赡养老人问题未达成一致，两人多次发生争执。

“警察同志，有人手持菜刀砸我家的防盗门，你们快来！”不久前，两人因潘奶奶拿身份证一事又吵了起来。“他让我妈拿身份证，肯定是想转移财产。”见民警赶来，李某燕说出了心里的顾虑。

了解到两人矛盾焦点在于赡养老人后，处警民警决定打“感情牌”，组织潘奶奶其他子女一起进行现场调解。

处警民警从“情”入手，将法律责任、父母恩情、家庭和谐等方面融入到调解工作中，经过动之以情、晓之以理的耐心调解，各方就潘奶奶的日常赡养费问题、居住问题达成一致意见，并签署了调解协议。至此，一起剑拔弩张的家庭赡养纠纷，平静落下了帷幕。

有矛盾必须化解，有“疙瘩”必须解开。向阳派出所立足辖区矛盾纠纷“小、杂、烦”等特点，做到抓小、抓早、抓苗头，把每一件看似鸡毛蒜皮的小事，都当成关乎社会和谐稳定的大事，用心用情聚焦信息搜集、分类管理、源头化解，对症下药，从源头上避免“小拖大”“民转刑”问题的发生，实现“矛盾不上交”。

理服人，巧解邻里“揪心事”

位于街心社区的川祖街宿舍区建于1984年，小区里大多数房子的房龄接近40年，老年住户居多，相互认识了解，是典型的“熟人社会”。

“他天天都要上楼种菜，闹得我无法休息，这事今天必须解决！”居住在川祖街9号1栋2单元的金女士气冲冲地打电话报警，称其楼下的邻居伍大爷到楼顶种菜发出噪音，严重影响其正常生活，希望社区民警夏合国能出面调解。

经了解得知，去年小区进行改造时，伍大爷趁机搭建了去楼顶的台阶，恰逢下雨导致金女士家的入户门被水泥、沙子弄脏，本是邻居的两人因此心生嫌隙，现又因伍大爷到楼顶种菜发出异响导致矛盾“升级”。

“从根源上化解矛盾，不仅要动之以情，更要晓之以理！”由于两人情绪激动不听劝，首次调解未能成功。夏合国决定采用追踪递进式调解，同时邀请有威望、有公心的人民调解员一起做工作，让纠纷双方放下“思想包袱”。

“远亲不如近邻，大家大事化小，有事好说。”“楼顶没有安装防护栏，你要摔下来孩子得多担心呀！”“楼顶属于公共区域私自占有是违法的，再说你还影响了老金的休息……”

立公德、讲道理、摆事实……大家各抒己见，让矛盾纠纷“明于理”，两位老人“冰释前嫌”，伍大爷主动铲除种在楼顶的蔬菜，并承诺不再上去。

“让群众熟悉的人参与进来，能更高效地化解矛盾纠纷。”夏合国介绍道，将群众信服信赖的身边人组织起来为身边人服务，不仅节省了警力资源，通过发挥公安+多元联调队伍人数地熟情况熟的优势，做群众工作更亲切，化解矛盾纠纷往往能够四两拨千斤。

法维权，速办群众“疙瘩事”

“唐警官，我和我妻子发生了一点小矛盾，辛苦你们帮忙劝解下！”

“老唐，超市里店老板和顾客吵起来了。”

……

社区民警唐顺开可是辖区的“红人”，群众有什么“家长里短”“烦心苦水”都爱找他。

“唐警官，你们快来，我要报警！他限制我人身自由！”唐顺开被辖区高女士发来的微信吓了一跳，立刻介入。

原来，高某和杨某才是一对恋人，两人因工作相识，没过多久就确定了情侣关系，杨某才还带高某回老家见了亲戚朋友，但在之后的相处中，杨某才却发现高某早已结婚……

“她隐瞒已婚的事实，欺骗我的感情！”

“在交往过程中他没少用我的钱，还威胁说要限制我的人身自由！”

两人一见面就“针尖对麦芒”，互不相让。为避免双方矛盾激化升级，唐顺开组织司法所、综治中心、律师事务所围绕基本案情、化解难点等进行会商，找准问题症结，开展背靠背疏导化解。

“冲动行为不可取，大家好聚好散。”社区干部发挥邻里乡亲的特性，用典型案例和“身边事”敲响警钟；司法调解员结合双方诉求依法进行调解；驻所律师摆事实、明法理，针对婚恋纠纷开展法律法规宣传教育。

最终高某与杨某才达成一致协议并签署了调解协议书，保证互不干扰对方的生活。

“化解矛盾纠纷遇到专业问题时，就需要借助专业力量多元调解。”唐顺开介绍，很多家庭婚恋纠纷由小摩擦发展到违法犯罪，大多因为法律意识淡薄，“在日常矛盾纠纷调解的过程中，我们既调解矛盾纠纷，又宣传法律政策,让当事人认清自己行为的法律责任及后果，敬畏法律，相信法律，才能把矛盾纠纷化解在早、化解在小。”

文字：卯富巧

责任编审：陈姗

本期二审：赵佳玲

编务终审：袁娴娴