浙江发力打造消费环境最优省 激发消费新活力

中新网杭州2月13日电(奚金燕)据浙江省市场监管局13日消息，今年浙江将围绕“打造消费环境最优省”目标，深入实施“消保助力消费”系列行动，动态培育放心消费基础单元20万家以上、培育放心消费聚集区500个以上、发展无理由退换货承诺单位9万家以上，持续释放消费潜力。

提振消费是扩大内需、做大做强国内大循环的重中之重。近年来浙江集中整治消费领域突出问题，健全完善消费者权益保护法律制度，妥善处理消费矛盾纠纷，用心维护消费市场秩序，消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。

过去一年，浙江放心消费环境不断优化，消费潜力持续释放。2024年浙江实现社会消费品零售总额3.4万亿元，同比增长4.0%；实现网络零售额3.3万亿元，同比增长8.4%。浙江省全域旅游人数89007.8万人次，同比增长8.9%；演出市场异常火爆，2024年浙江举办演唱会202场，场次数量全国排名第三，票房收入22.4亿元。

作为消费者权益保护的牵头部门，浙江省市场监管局加强消费环境建设顶层设计，在全国率先出台信用承诺为核心的放心消费单元建设指引，放心消费已覆盖30个以上行业领域。全国首创线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上。行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。制定全国首个直播间运营标准，发布指引30条。指导杭州首创预付式资金市场化产品“安心付”。

2025年，浙江省市场监管局将纵深推进放心消费环境建设长效机制改革，深化消费投诉信息公示制度改革，深化职业索赔综合治理改革，构建浙江省消费环境综合评价指数，推动全域消费环境优化提升。

文旅消费是经济发展“强引擎”。据悉，2025年，浙江省文化广电和旅游厅将完善投诉处置工作机制，先行在星级酒店、A级景区和旅行社探索先行赔付机制。聚焦“黄牛”倒票、社交媒体旅游产品虚假宣传、预付类旅游产品纠纷等重点领域进行投诉处置。

为守护好消费者的“钱袋子”，浙江省金融监管局将开展投诉治理专项行动、金融教育宣传周等活动，持续打响“做金融明白人”浙江品牌。紧盯投诉总量大、增速高、问题突出的重点机构和地区，紧盯不当催收、信用卡购车分期、保险销售和理赔等重点领域开展投诉督查。

2025年，浙江省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为主题主线，深入实施“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”等公益性促消费活动，联合开展“浙里普惠千万家”系列活动，重点在促消费扩消费方面主动作为。

“浙江特色伴手礼”发布现场。浙江省消保委 供图　　同时，浙江省消保委系统将构建现代化消费纠纷处置机制，推动消费纠纷源头减量，探索构建消保现代文明体系，组织开展“消法进企业、诚信浙里行”等百县千场消费教育宣传活动。(完)