通辽利丰汽车城老板(“修不起”的4S店 汽车维修 暴利背后藏猫腻)
■ 4S店暗藏猫腻
“没病找病”、“小病大医”、“以换代修”、“以次充好”、“偷工减料”……近年来,随着私人汽车保有量的增加,汽车修理的需求越来越大,而众多4S店高昂的配件和维修价格,以及汽车美容店、路边私人修车店缺少信誉度的现状,经常让车主们“谈修色变”,记者在调查中了解到,由于相关法律的不明确和公正检测机构的缺乏,市民在汽车维修过程中挨宰时,绝大多数人只能忍气吞声,难以有效维护自身的合法权益。

“买车的时候还觉得可以承受,可是保养的时候就没谱了。”在我市一家传媒公司工作的王先生3年前在回民区利丰汽车城买了辆车,这为他的生活带来不小的便利。但是,在他购车的3年时间里,爱车的保养依旧是他最吃不准的事情。
最初,王先生每次必到4S店保养。他认为,在正规的4S店里进行维护保养才是对他爱车最大程度的保护。甚至在刚开始阶段,他用4S店里最好的机油。
“我在一次长途自驾后,车出了点儿问题,于是我把车送到4S店维修,经过检测后,修理人员告诉我说转向机油封出现漏油,必须更换总成,需要花费上千元。我觉得太贵,就去了另一家汽修店,结果维修店的工人只让我支付了300元就将问题彻底解决。”
“明明是小故障,却要车主花上千元,这种‘以换代修’的做法真令人气愤。”王先生告诉记者,这也让他不再相信4S店了。
7月初,市民姜先生到我市某品牌4S店去保养汽车,原本只打算换机油和机油格,结果维修人员告诉他,车轴漏油、发动机漏油,需要维修相关部件,另外方向机油、刹车油老化,全部要更换,所有费用算下来要2500多元。
“我很纳闷,车怎么一下冒出这么多毛病?这怎么可能。”最后,在姜先生的坚持下,只更换机油和机油格,结果花费500多元。
“工时费就算了我近200元,这工时费也太夸张了,问4S店的工作员工,他们就说这就是他们的标准。”姜先生虽然明知工时要不了那么长时间,但也只好忍声吞气照单付费。
“4S店的配件价格是统一的,各家的配件都这个价。”“在外面修理店换配件,都是副厂的。”“配件关系到司机和乘客的生命安全,您不能因为图便宜,忽略安全。”……在我市多家4S店的维修保养区,记者常听到店内工作人员对车主这样说。
确实,安全无小事。简单几句话,让人听后越琢磨越害怕。
然而,事实真是这样的吗?
“4S店做生意也是为了挣钱,把店弄得那么大,给你看电视、喝茶水、吹空调,还有那么多工作人员需要养活,这些钱哪里来?不就是修车挣来的吗!”曾经在我市某4S店修了6年车的韩师傅告诉记者,在一些4S店修车贵甚至只换不修等肯定是事实。
“投入大成本自然就高,如果和普通汽修店同样的收费标准,4S店恐怕一个也别想经营下去。”一名经营4S店的业内人士告诉记者,汽车生产商对4S店控制非常严格,建店面积、装修、使用的维修设备等,全部要求高规格,配件价格、工时费标准等,也基本都是厂家制定。
“目前除了销售紧俏车型能赚钱外,4S店卖车利润其实很微薄,要靠售后服务和维修保养来赚钱。”在我市某品牌4S店从事汽车销售的小安向记者透露,一些4S店为得到厂家返利提高销量,不惜以汽车到店价销售。在这种情况下,后期的维修保养就成了这些4S店获取利润的重要途径。
■ 加强监管惩治是重点
采访中记者也发现,由于相关法律法规的滞后和不完善,面对汽修厂商,消费者往往处于弱势地位,很难通过法律途径来维护自己的合法权益。
“跟其他领域一样,消费者在汽修维权领域也存在维权意识不足问题,比如说消费者会经常顾虑到维权成本问题,认为花时间、寻找维权途径都很麻烦。”内蒙古诚安律师事务所律师王家毅表示,在较高的诉讼难度和维权成本面前,消费者一般会选择向媒体、消协投诉,少有走法律途径进行维权的情况。而汽修厂商也正是利用车主这种心理,采取拖、推、闪、拒等相应对策,并屡屡得逞。
王家毅表示,消费者在汽车维修时要多问为什么,任何东西要换的时候,都要问维修厂家维修的原因和出处,同时在维修单据上标明维修内容,以便留取证据。
“消费者在把自己的爱车送进汽修公司维修时,事先要注意保留关键证据,包括纸质维修保养资料在内的各类资料。”市消协的工作人员提示,如果发生争议,这些资料将成为重要维权证据,以免双方在修车后发生纠纷难以解决。
“汽车维修市场良莠不齐,行业鱼龙混杂也是导致消费者维权难的一个原因。”王家毅表示,诚信缺失导致行业混乱,政府和行业应加强监管惩治措施。如:维修现场应公布规范的检测、维修流程,以保障消费者的知情权;维修过程应有监控记录备查,以便消费者维权。同时,要解决检测机构缺位的问题,建立起公正的第三方检测机构,平衡厂家、4S店和车主之间的权责,让问题检测、质量鉴定和消费者维权都有有效途径。
“尽管我国已是全球汽车第一消费大国,但从用车环境和消费者权益保障方面来看,还有很长的一段路要走。”王家毅表示,“汽车三包”虽然已经实施,但在具体实施中还有很多方面有待进一步细化、完善。
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