公主王子请上车 冻梨暖宝冰箱贴……五星的哥“宠客”模式服务亚冬

遇见你丨公主王子请上车 冻梨暖宝冰箱贴……五星的哥“宠客”模式服务亚冬

这个冬天，哈尔滨冰雪旅游热度不减，而随着亚冬会的开幕，哈尔滨迎接四海宾客也达到了高潮。出租车被看作是城市服务行业的“第一窗口”，出租车驾驶员的服务水准承载着八方来客对一座城市的最初印象。在哈尔滨，有一位小有名气的“的哥”叫徐峰，是一位“五星级驾驶员”。

徐峰的车上，载着送给游客们的东北特色小礼物，行程中，还会制造一个又一个小惊喜，在小小的车厢里，传递着“冰雪之都”的魅力。

2024年初，哈尔滨冰雪旅游迎来了前所未有的热潮，大批游客涌入这座城市。每天穿梭在城市大街小巷的徐峰，敏锐地察觉到了这股旅游“热”带来的机遇和挑战。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：哈尔滨旅游突然之间上了热搜，就觉得全民都在为家乡做贡献，我出租车应该做点什么呢？我在网上或者身边朋友出差也没听过谁坐出租车，驾驶员会送个小礼物，我就觉得这挺新颖的。一上车，来，送给你一份来自哈尔滨的惊喜，马上车内的气氛就变了，感染力也感染到我们，气氛就升华了一下。

徐峰自费购买了各种具有东北特色的小礼物，冻梨、冻柿子、冰箱贴、小玩偶……获得了乘客们的一致好评。而在他看来，除了这些小物件，自己的热情服务，才是最具诚意的礼物。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：为了表达哈尔滨人民对你们的热情，送给你们东北特产冻梨。

乘客：哇，感谢。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：为您准备第二份惊喜礼物，来到我们东北非常冷， 为您准备了热帖。

乘客：哇，太地道了，雪中送炭啊，谢谢。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：希望来到我们哈尔滨之后，人逢喜事精神爽，工资股票咔咔涨。

从斤斤计较到志愿行动

走上公益之路

徐峰的热情，就像他准备的暖贴一样，真是冰天雪地里的一股暖流，搭上这样一辆出租车，旅游的心情一定更好了。

这样的服务，并不是从徐峰进入出租行业第一天就开始的，他跑出租已经超过十年了，刚开始，为了多挣些钱，偶尔也会行差踏错。直到2020年，徐峰报名参加了爱心送考，第一次近距离接触到了志愿者服务队，大家无私奉献的精神触动了他。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：刚开始也斤斤计较，乘客让我停车，我看计价器要蹦字了，就再往前出溜一米两米的，这也都干过。有一段时间特别迷茫，就是工作、上班、睡觉，循环之后就觉得没有意思。就在2020年的时候，突然之间广播通知说领爱心送考贴，到现场看到很多志愿者，我说看看有没有需要我帮忙的，我也不着急走，我也帮帮忙。

看到队伍里的人热情忙碌，徐峰也想加入，从那时起，他开始觉得，赚钱并不是工作的全部意义。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：跟着这些队长向他们学习，马上就从低迷的状态走出来了。从那个时候起，我思想就变了。

寻找走失老人、公益献血、支援灾区，徐峰越来越多地参与到公益活动之中。但这就意味着运营时间减少，他的收入开始下降。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：耽误时间，耗时耗资金，家里有些不认可。朋友说这事儿不是你干的，你没有强大的团队，你也没有资本，你耽误的时间，多挣些钱得了，出租车你干得也不差，别异想天开了。但是看我一直在坚持，家人也是在默默地支持着我。

慢慢地徐峰成了志愿服务队里的骨干，后来还加入了雷锋车队。哈尔滨冰雪旅游爆火之后，他又开启了“宠客”模式。

现在，徐峰因为自己的暖心服务而小有名气，出租车生意也越来越好。不少游客来哈尔滨之前就预订了他的车，这也让他的服务热情更足了。

一趟亚冬宣传之旅

一颗热情服务之心

家乡迎来了亚冬会，徐峰又有了新的动力，他想为宣传这届冰雪盛会再整点“新活儿”。 去年秋天，徐峰驾驶着自己的出租车，开启了一趟亚冬会宣传之旅。

把自己的出租车装饰一新，将亚冬会的标语和元素贴满车身，徐峰开启了自己的宣传之旅，他驾车一路向南，途径大大小小34个城市，全程6234公里。每到一个城市，就拿着小旗和吉祥物，向人们介绍亚冬会，邀请大家来哈尔滨赏冰乐雪。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：打卡的同时讲一圈，拿着小旗标语，有很多人跟我一块合影，还有外国游客主动来了解。就感觉自己做的事情值，就特别高兴，让更多的人知道哈尔滨要开亚冬会了，中国有这种盛大的体育项目，就是我的初心和目的。

现在，每晚的8时到10时，徐峰都会到冰雪大世界门前直播分享，给网友们答疑的同时，也为散场游客搭乘不同交通工具提供引导。

这个时段正是游客散场高峰，也是出租车最容易拉活的时间，不过，徐峰觉得，在亚冬会期间，服务好更多游客，比赚钱更加开心。而除了他，哈尔滨的出租车驾驶员们，也都做好了准备。

哈尔滨出租车驾驶员 肖增莲：每天出车之前，把车擦得锃亮，车内装一些小娃娃什么的，让外地游客坐车像跟家一样温暖。我们没有徐峰的点子多，但是我们一定要跟住步伐，服务好每一个游客。

哈尔滨出租车驾驶员 徐峰：我每天都在琢磨怎么能让游客们更开心，更能爱上我的家乡哈尔滨。咱们多费点儿心，就让游客们更开心，听到他们的夸奖和对哈尔滨的赞扬，我觉得这一切都值得。

“宠客”也是爱家乡

热情服务不停歇

“公主”“王子”请上车，车里有冻梨暖宝冰箱贴。徐峰的热心服务，既是“宠客”，更是爱家，爱护家乡的形象，爱护这场持续火热的冰雪游，爱护亚冬会这一家门口的体育盛会。因为他是第一窗口，是客人们来到哈尔滨遇见的第一个陌生人。

徐峰这份服务的热情，不是凭空而来的，是多年的志愿者经历给予他的力量和满足感激发出来的。亚冬会已经拉开大幕，徐峰也正奔忙在大街小巷，“整活”不断，“宠客”不停！

(总台记者 于文波 刘宇涵 马荣达）