美女鞋掉了(她在地铁站丢了一只鞋子，结果……)

你在地铁上遇到过最“囧”的事是什么

下车太急把包忘在了座位上

玩手机没注意列车已经到站

不小心靠着陌生人睡着了

口袋破了砂糖橘撒了一地

这些“人在囧途”的往事

让平凡的日子变得鲜活可爱

今天故事的主人公

在地铁上也遇到了一件“囧事”

她在匆忙下车途中不小心遗失一只鞋子

没想到这个有点“囧”的开头

后面的发展却渐渐温暖起来

熊倪巡视车站

想乘客所想，急乘客所急

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今天故事的主角名叫熊倪，是成都地铁4号线清江西路站的值班站长。

几日前，正在清江西路站早高峰站台引导乘客出行的熊倪，突然听到旁边一名女士惊呼，“哎呀，我的鞋子！”

熊倪急忙赶到乘客身边询问是否需要帮助，只见乘客一只脚穿着袜子一只脚穿着鞋，正站在原地着急四顾，“我刚刚匆忙下车途中，不小心把鞋子跑掉了，想回去找，结果车门关上了，能不能麻烦你们帮我找一下？”

熊倪轻轻扶着乘客，一边询问旁边下车的乘客有没有看到一只鞋子，一边仔细环顾四周。

“暂时没有找到，您稍等，我联系同事们帮忙一起找找，您能稍等一下吗，这会儿早高峰，可能等待时间会长一些。”熊倪耐心解释到。

乘客看了看时间，有些着急，“这可怎么办，我上班肯定要迟到了！”

熊倪看着急切的乘客，一边将情况上报车控室，一边思考如何帮助她，看着乘客仅剩的一只鞋子，又看看自己的工鞋，熊倪灵机一动：“您穿多大码的鞋子？”

“一般是37码。”

“我这里还有一双36码的鞋，可能会有一点挤脚，但是您先将就一下去上班，我们再帮您找找鞋子，等找到联系您，可以吗？”熊倪询问到。

乘客略微迟疑了一下，点了点头。

将乘客扶到一旁休息后，熊倪快步地走回了更衣室，拿出自己的鞋子，仔细擦拭后，将鞋子拿给了乘客，并帮助乘客把鞋子穿好。

熊倪拿起自己的鞋子向乘客走去

乘客向熊倪表示感谢后，留下联系方式便急匆匆上班去了，“不管鞋子能不能找到，我下班的时候一定来还你鞋子，实在太谢谢了！”乘客感激地说到。

“没事儿，您先忙，我们再找找，找到联系您。”熊倪目送乘客离去后，又马不停蹄地投入到工作中，并一直留意鞋子的动态。

双向奔赴，互相温暖

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经过众人的合力寻找，终于将乘客遗失的鞋子找到，熊倪第一时间将这个好消息告诉了乘客，并请她下班后直接到车站来领取鞋子。

当天稍晚的时候，乘客回到车站，将自己写的一封感谢信和亲手做的黏土玩偶托夜班值班站长转交给熊倪，字里行间里都是对她的诚挚谢意。

“谢谢你们站出来

让我觉得很温暖

你的鞋子很舒服

给你简单用毛巾擦了里外

愿你也值得被爱，被善待”

看到这封信的熊倪，心里暖暖的。“没想到工作中的一个举手之劳，带给了乘客一段温暖的回忆，收到她的感谢信，我也很开心，觉得心里很温暖。”

为身体不适的乘客送来热水，搀扶行动不便的老人搭乘地铁，当走失小朋友的“临时妈妈”，悉心照顾喝醉乘客……

每一次在岗，熊倪都始终践行着“人民地铁为人民”的初心，不断为乘客营造温暖贴心的出行环境，想乘客所想，急乘客所急，用真心和真情守护每一位乘客的出行。

温馨提示

即将到站的乘客可以提前在车门附近等候，待列车停稳后有序先下后上，出行路上请看管好随身物品，如需帮助请联系车站工作人员或拨打成都地铁服务热线028-61638000。

真诚一脉相传，服务永无止步

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与熊倪同一个站区的值班员杨庆也是一位热心肠的小伙子。一日，他在票亭岗交接完工作后，听到乘客请求帮助，“同志，我想上个洗手间，但是抱着孩子不方便，可以麻烦你们一下吗？”“好的，没问题，我马上来”，在征得乘客同意后，杨庆当起了“临时奶爸”。

他熟练地把宝宝抱在怀里，轻轻地来回走动，缓缓地拍打着宝宝的后背，时不时地冲着怀里的孩子做鬼脸。“虽然我还没结婚，但在家里带过小侄儿，有一点经验。”

不一会儿可爱的孩子就在杨庆的怀里，咧着嘴咯吱咯吱地笑起来。

杨庆

前辈们助人为乐、敬业奉献的精神，不仅让乘客感到安心和暖心，也让刚入司的后辈受益匪浅。

刚入司的党员瞿子超也立志要向各位前辈学习，成为一名优秀的地铁人。

一次，他在巡视站台的时候，发现一名乘客弯着腰在垃圾桶上呕吐，他立刻快步走上前去，给乘客递上随身携带的纸巾，联系车控室为乘客送来热水，多次询问乘客是否需要拨打急救电话或者联系家人。

期间他一直陪伴在乘客身边，直至乘客喝下热水身体好转。

“这是我第一次遇到身体不适的乘客，当时有点紧张，但是以前看见过前辈照顾身体不适的乘客，所以我脑子里浮现出一个很清晰的流程，这才能有条不紊地帮助乘客。”

瞿子超

熊倪、杨庆、瞿子超的背后

还有许多像他们一样

秉持真诚服务大众的地铁人

他们在自己的岗位上各司其职

守护着庞大地铁系统的正常运行

守护着乘客的便捷出行

在乘客最需要帮助的时候

他们总会第一时间出现

他们用坚定的步伐

温暖的话语、贴心的服务

让一座座地下车站

充满爱和温暖